新加坡出台新规定 机票促销广告须反映全价

新加坡《联合早报》 2008-10-25 20:46:00

新加坡广告标准管理局日前发信提醒航空公司和旅行社,下月1日起所有广告必须刊登机票及旅游配套全价,包括机场税、保险和行政费及柴油附加费。

  “零元机票”、“1分钱单程超低价机票”,类似这样的促销用词,今后将不能在新加坡广告中出现。

  新加坡广告标准管理局(Advertising Standards Authority of Singapore)日前发信提醒航空公司和旅行社,下月1日起所有广告必须刊登机票及旅游配套全价,包括机场税、保险和行政费及柴油附加费。

  其实这并非新条例,只是业者向来没有认真遵守。广告标准管理局去年1月曾发信提醒广告商,尤其是航空公司,刊登广告时必须公开所有附加费。它也在今年8月再次提醒业者,并在本月初和航空公司及旅行社代表会面,了解各方遵守条例时所面对的困难。

  广告标准管理局是消费者协会的顾问委员会。消协理事长谢成春受访时说,航空公司和旅行社必须在广告里透露全部的价格,以让消费者掌握可信的消息后作出决定。

  他说,媒体业者也同意确保这类广告所标的是机票或配套的全数价格。

  去年,消协接获969个和旅游相关的投诉,今年首9个月已接获845个投诉。

  谢成春说:“一些航空公司广告会强打1元,甚至零元机票,可是消费者往往会发现各种附加费远超出机票价格。”

  受访业者同意这个规定能使价格更透明,对消费者有利。新加坡航空公司自今年1月已在广告中标出机票全价。

  尽管业者愿意遵守条例,他们难免还是有些顾虑。全国旅行社协会总裁邱武侯说,旅行社不反对这项条例,只是在执行上遇到一些困难。

  广告标准管理局为业者提供标明价格的参考,业者可直接列出包括所有附加费的全价,或在机票或旅游配套价格后面加上其他附加费的价格。

  邱武侯说:“广告空间局限是个挑战,再来,燃油附加费随时调整,旅行社很难在广告中反映最新价格。”

  他说,一些业者可能会为了有所保障而把价格标高一点,以免因附加费提高而蒙受亏损。

  但他认为,标不标出全价并无多大差别,“顾客其实已习惯了我们的标价方式,也知道广告上的价格不包括税务。顾客也很少因为不满而向我们投诉。”

  廉价航空公司捷星亚洲航空公司(Jetstar Asia Airways Private Limited)分销营业总监黄祖辉也认为,新加坡消费者非常精明,能分辨促销手法,也了解什么是具吸引力的价格。

  他说:“尽管我们有时打出零元机票,是消费者都知道还有其他税务和附加费,也会上网比较个别公司的价格。”

  不过,他同意条例能确保价格透明,问题是如何确保竞争者同样遵守条例,使彼此在同样的起跑点上竞争。

  广告标准管理局一旦发现公司违反新条例,会要求媒体中止广告。此外,公司也可能触犯保护消费者(公平交易)法令(Consumer Protection [Fair Trading] Act),或受资讯通信发展管理局处分。

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