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崔广福:"4G"模式代表中国在线旅游业未来发展

半月谈 2009-01-09 20:45:00

艺龙旅行网CEO崔广福表示,Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)代表了中国在线旅行行业未来发展的要求和方向。

  作为一名出色的在线旅行专家,首先,必须能清晰的把握好行业的发展方向。在此方面,坚守在在线旅行行业,深刻理解在线旅行本质的艺龙旅行网,以代表着行业未来发展方向的4G商业模式,引领着在线旅行行业的发展。

  今年5月,艺龙旅行网在行业内率先推出全新"4G"商业模式:Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)。"经过调查和分析,我们发现,中国在线旅行服务行业需要强化的因素可以概括为4G,4G代表了中国在线旅行行业未来发展的要求和方向。"艺龙旅行网CEO崔广福告诉记者:"我们希望向消费者表述的是艺龙推出了一个新的消费模式,新的理念,就跟去星巴克喝咖啡一样,在线预订也是一个很时尚的、很前卫的生活方式。通过体验,让人们发现,在线预订机票和酒店不仅安全,而且更加方便、更加节省时间。"

  崔广福说:"elong.com为用户提供了一个陈列服务的‘超级市场’,在这里,用户可以自由、自主的挑选想要的服务,而以往在线服务只依靠呼叫中心的‘柜台式’销售模式将成为一个旧时代,时尚的在线预订将成为人们出行方式的新主导。"

  全新的、代表了在线旅行行业未来发展方向的4G商业模式,充分的奠定了艺龙在线旅行专家的基础。

  目前,我们已经无法抗拒的迈入了消费者时代。消费者时代的来临意味着企业时代的终结,新的市场格局诞生了新的游戏规则,那就是:关注消费者价值!因此,企业只有关注消费者价值,并建立以消费者需求为导向的企业机制,才能在新的市场竞争中寻求增长空间。

  "消费者的真实需求——省钱、省时、省心,是我们UCD(以用户为中心的设计)理念的基础,也是我们在服务和技术方面改进、提升的重要基础,正是基于对消费需求的良好把握,我们才能够科学、合理的控制预订成本、不断简化预订流程,为消费提供充分必要的产品信息,进而才能超出消费者期望,为他们提供无与伦比的在线预订服务。"

  除以上两点之外,一名优秀在线旅行专家的打造,还与企业的实际执行情况是密切相关的。众所周知,对前进方向的把握和对消费者需求的熟稔,都需要通过实际活动全面的落实下来的,实际执行的偏差和不足,都会为在线旅行专家的打造带来巨大的负面影响。很显然,艺龙的实际行动,完美的落地和注解了艺龙的商业模式和以消费者为中心的理念。

  不过,这并不是艺龙的第一次重大返利活动。早在今年9月,艺龙就成功推出"三重好礼四大保障"市场活动,以丰厚的奖品和积分,为用户带来实实在在的优惠。相对于市场上各种不温不火的调整和改革,艺龙的此次活动完全可算是开路先锋。

  目前,金融危机的影响还在继续。业内专家分析认为,当金融危机使得旅游消费成为人们首要的开支削减时,在线旅行服务企业只有成为技术领先、服务到位、且贴近、让利于消费者的在线旅行专家,才能捕获到挑剔的消费者的"芳心",进而在顺利度过难关的同时,进一步带动和引领在线旅行行业的发展。
 

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