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应对散客时代 海南旅游网站酝酿服务联盟

海口晚报 2009-02-10 18:18:00

春节黄金周期间,海南散客比例进一步攀升,业内预言,旅游的散客化时代已经来临。由海南旅游超市网等旅游网站牵头,海南旅游网站正筹划建立海南旅游网络营销服务联盟,着力推动旅游预订新变化。

        今年春节黄金周期间,海南散客比例进一步攀升,早在几个黄金周之前,业内就预言指出,旅游的散客化时代已经来临。散客化的时代,游客出游更加随意,仅需要订张机票和酒店,即开始了旅程。在此意义上,旅游网站成为旅游的生力军。据悉,由海南旅游超市网等旅游网站牵头,海南旅游网站正在筹划建立海南旅游网络营销服务联盟,以应对海南千余家旅游网站无序竞争的局面,并着力推动旅游预订的新变化。

        海南旅游网站达千家

        据介绍,目前网络旅游服务所占海南整体旅游市场的份额接近半壁江山,并且随着互联网越来越成为人们生活中主要的信息获取方式,网络旅游服务正在进入市场快速成长期,潜力巨大。当前,海南旅游网站整体水平处于国内中上水准。

        据不完全统计,海南旅游网站数量在千个以上,除了一些综合网站外,各旅游企业都设立了网站。海口旅行社协会会长房新海认为,散客比例的上升,带来旅游网站的生意火爆。海南旅游协会旅游推广中心总经理孙德清说,中心的网站每个月都会向蜈支洲岛送去几百位客人。而今年春节黄金周期间,中心的网站咨询电话几乎被打爆,接电话的工作人员都“累趴下了”。无奈之下,中心只好将酒店、机票预订全部停掉。

        监管真空影响海南形象

        当前,海南旅游网站行业管理处于真空状态,其恶性竞争在国内非常突出。首先无序发展,网站中文域名克隆现象十分突出,在网络上搜索,“海南旅游网”有两个,“三亚家庭旅馆网”有两个,“海南旅游超市网”有四个,相近的中文网名就更多,许多网站的产品就是品牌网站的简单克隆;其次,产品价格及服务标准方面掌控力弱小。尽管旅游网站的分销是新兴市场分销渠道,但在产品采购价格和服务标准实施方面处于被动状态,影响旅游网站合理收益,承诺的产品服务质量难以得到保障。同时,旅游网站诚信经营存在很大隐患。一些旅游网站的产品包装和实际不符,产品消费与承诺标准差距较大,对海南旅游行业产生较大的负面影响。

        联合服务成大势所趋

        旅游网站整合了旅行社、酒店等旅游资源,对游客的行为方式、旅游预订都会产生较大的影响。新的放假办法实施后,形成五个小长假和两个黄金周,更多有钱、有闲人会远足旅游。海南旅游发展研究会副会长王健生说,在新的形势下,海南旅游却陷入恶性竞争泥潭,这迫切需要进行有效的整合,去应对日益散客化的客源市场。

        房新海说,在新产品的开发方面,网站有优势;而在旅游产品的采购上,旅行社有优势,双方的优势合作,必然带来多方共赢。

        孙德清认为,一旦旅游网站形成合力,有了新的合作伙伴,就会实现优势共享,而避免旅游预订高峰的忙乱无头绪的现象。而几家网站联合,少量的客源就形成一个大的旅游团,也可以形成旅游新线路,并且拥有专线旅游车。

        据介绍,海南旅游网络营销服务联盟成立后,可以对非诚信或恶意侵害品牌网站的行为进行抑制,并明确相互代理销售产品的利益分配比例,对同类产品的供应商进行团体采购,提升采购产品性价比。同时,制定海南度假旅游产品服务标准和规范化的市场秩序,推动国际旅游岛建设进程。

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