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美联航为控制亏损 关闭印度呼叫中心

中国宁波网 2009-02-12 14:36:00

美国联合航空公司宣布为控制亏损,关闭印度呼叫中心,并把相关的165个职位转移到美国芝加哥和夏威夷的呼叫中心。

  美国联合航空公司宣布关闭印度呼叫中心,并把相关的165个职位转移到美国芝加哥和夏威夷的呼叫中心,由美国的员工处理客户关系事务。

  综合外电2月12日报道,美国联合航空公司(United Airlines)11日证实,它正在关闭印度的呼叫中心,并转移165个职位到美国。

  一个月前,该航空公司的母公司表示正裁减1,000多个职位,到年底之前共裁员9,000名,以帮助控制亏损。

  印度的职位将转移到芝加哥和夏威夷的呼叫中心,并由现在处理预订的员工担任。

  美国联合航空公司发言人Robin Urbanski表示,从4月开始,这些员工将增加客户关系的职责,涉及旅程后的事务和投诉。由本公司员工而非通过第三方与顾客进行更成熟的谈话更加适合。

  该公司大约三年前跟随美国企业外包以降低成本的潮流,把呼叫中心职位转移到印度。

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