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国家旅游局:2008年全国旅行社投诉超过投诉总数一半

人民网 2009-02-20 21:31:00

三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看,投诉旅行社最高,占投诉总数的57.29%,

  2月19日,国家旅游局旅游质量监督管理所汇总全国31个省、自治区、直辖市旅游局《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》,发布《2008年全国旅游投诉情况通报》。

  2008年全国各级旅游质监所接到投诉9334件,正式受理8068件、29132人次投诉,比上年减少1903件,同比下降19.08%,结案7887件,结案率为97.76%,同比提高1.89%。全年理赔总额为697.6万元,比上年减少176.1万元,同比下降20.15%。

  通报指出,2008年受理投诉的件数比2007年减少了1903件,同比下降19.08%,结案率同比上升了1.89%。从市场看,三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看,投诉旅行社最高,占投诉总数的57.29%,投诉旅游交通比上年增加27件,同比上升13.91%。从投诉问题看,投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高,占受理投诉总数的22.81%。从群体看,老年游客投诉增多。老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多,也是投诉热点之一。

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