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面对网络订票航空直销 无锡票务机构面临转型

无锡商报 2009-02-23 10:51:00

今年春节,网络订票出游的群体在无锡游客中所占比重加大。而自由行的发展,也带动了以携程、E龙网为代表的一批在线订票网站。无锡传统的票务机构或面监转型。

  “年底我去厦门,直接在网上订的机票,上海到厦门只要99元”,在网上订好机票、酒店,背上背包,走一条与旅行社模式完全不同的道路。根据锡城旅游部门的统计数据,今年春节,网络订票出游的群体在锡城游客中所占比重加大。而自由行的发展,也带动了以携程、E龙网为代表的一批在线订票网站。而一支另类订票队伍正在网上逐渐壮大,航空公司纷纷开出了网络直营平台,他们利用自己原有的渠道,结合网络的四通八达,颇有“分一杯羹”的气势。

  这个时候,锡城传统的票务机构、旅行社的票务部门如何看待这个冲击,又将如何应对呢?

  冲击: 

  网络订票异军突起

  “预订特价机票和酒店,携程网上上海至北京机票最低200元,南京至广州最低240元起。”,记者在淘宝网的“旅游度假/打折机票/特惠酒店”栏目中看到,相关信息多达几万条,几乎囊括了所有出行的热门线路。记者联系了其中所在地区在锡的几家网店主,一家名为成成网店主告诉记者,“这块市场目前在网络上非常强大,其中绝大多数都是传统的票务、酒店批发代理商,他们利用原有的渠道和发达的网络,提供给旅行社的折扣直接提供给散客。”

  来自景区、酒店及旅行社的统计数据显示,春节黄金周散客比例已达到六成多,开始进入散客时代。更多的游客选择了自由出行,其中相当一部分是通过各大旅游网站的预订出行的。携程网、e龙网等网络订票的巨头发展迅速,占据了各酒店网上预订量的很大份额,记者从携程网苏皖地区负责人处了解到,2008年全年网站机票预订营业收入为6.59亿元人民币,较2007年增长31%,机票预订营业收入占2008年总营业收入的42%,而2007年则占39%。去年10月底实现了与支付宝的协作后,经营环节终端也变得更为便捷,旅客可通过支付宝完成网上机票支付,除了网上银行和30多家国内外银行发行的支付宝卡等在线支付方式,还可以通过遍布社区的线下支付点从容购票。

  航空公司网上分羹

  今年的春运机票市场,俨然成了订票机构大作战。在金融危机影响下,航空公司为了节约成本也开起了自己的“网店”主意。南方航空、海南航空以及春秋航空等国内知名航空公司联合支付宝、腾讯财付通开展“春节团聚特价机票”活动,部分机票低至2折。

  海南航空就在淘宝网上开设了旗舰店,成为中国民航业第一家开网店的航空公司。据了解,作为航空公司分销渠道之一,在线订票平台每售出一张机票都能获得一定比例的佣金。一位航空公司人士告诉记者,公司政策是国内机票有3%左右的佣金和约2%的优惠金,加在一起返还给代理人。“这部分佣金对航空公司来说是很高的成本。”一家在网上做机票代理的缪先生认为,“网上惊人的销量,或许是各家航空公司看中网店的主要原因。”

  金融危机下度日如年的航空公司,纷纷在提高直销比例,直销的途径有网站、柜台、呼叫台,他们也已和“去哪儿”等搜索网站进行合作,借助电子营销提高和顾客接触的深度。

  现状:

  三五年内不会取代传统模式

  业内专家指出,由于游客消费习惯、行业技术条件的制约,传统的电话、会员订票、票务代理送货上门的模式不会被完全取代。记者了解到,就旅行社而言,大部分还是由传统的订票方式为主,携程网等大型网络营销平台也成了自己的呼叫中心,一开始以传统订票业务为主。

  无锡的订票机构在2005年-2008年增长都比较迅速,比如康辉票务去年的销售额达到了9.34亿。2007年开始也逐渐开始经营网路服务平台,而目前网络上订票占总出票量从原来10%增长到了20%,“增长较快,但是毕竟所占比重还不是最大。”

  而针对很多网络营销推出的低价票,业内人士告诉记者,为了打响自己的品牌,这些大型网站会投入大量先期资金推出很多特价票,比如春秋票务在创办之初,曾推出过1元的特价票。考量这些特价票的来源,其中多数的航空公司的特价票,这部分的票务是公开的,各大票务机构、网络平台都有可以共享这个资源,这个类型的机票也十分有限;另外,也有以团队形式出售低价票,分散提供给散客的,但这样的做法并不被航空公司允许,可能会耽误游客正常的出行,所以只能作为一个平台、企业的经营策略。

  不能单纯依靠自然增长

  携程网等网络平台对传统的旅行社业务的冲击很大。无锡康辉票务的戴新告诉记者,主要冲击不仅是票价的低廉,而是一个公共服务平台提供给读者更多的信息,打破了单纯依靠传统旅行社的票务结构,锡城各个旅行社的票务机构都经历了2003年——2005年票务的飞速发展,“在那2年中,我们票务人员不用主动做什么,订票就源源不断,但是现在光依靠自然增长已经完全不行了。”

  2006年,网络旅游服务的内容出现并在欧美等地发展迅速,不到一年的时间,美国的行业模式完全改变,以搜索引擎为支撑的网络旅游预订模式一下子就代替了传统的模式,传统的票务机构有半数结束了经营。

  而目前,我国通过在线预订机票、酒店的比例为2—3%,而美国这一数据达到了70%,在线旅行社的市场空间很大,要在这一市场还没有完全重新分配完成和形成成熟的格局之前,传统旅游部门需要主动出击,发掘新的增长点。

  网购趋势推动代理商转型

  网络客票市场作为一块肥美的蛋糕已经被众多嗅觉敏锐的商家盯上,网络售票已经成大势所趋,它的“大展身手”,只是时间的问题。数据显示,全国合法的机票代理商超过6000家。随着电子机票的推行,更多的人选择在网上订购机票,传统机票代理商的生存空间受到挤压,必然寻求新的生存模式。

  大型的网络订票平台短期内无法完成其安全性问题,其购票出行中的送票环节依旧由传统的票务机构实现。锡城康辉、中旅等票务曾担任e龙、携程、12580等网络服务送票机构和售后媒介。

  大型票务机构选择和网络机构合作,而中小机票代理商更多实现了完全网络化转型。淘宝网上的数据显示,已经有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店,这涵盖了我市在内的全国直辖市、省会城市和主要城市,淘宝机票频道能够解决中小代理商信誉不足,宣传力度不够的问题。其实对中小代理商而言,将销售渠道拓宽到网上,最为重要的或许是迎来一次生存的转机。

  应对:

  发展顾问式销售

  旅游部门的订票业务,从客户结构开始已经在发生重要的变化,如何在传统的提供票务的基础上,提供后续服务的扩展,成为寻找新增长点的关键。“就目前来看,单纯打价格战已经不能满足需要了,客人在乎的是服务,就像我们票务在创办之初就提出了免费的送票上门服务,这几年在完善网络服务平台,顾客会员制之后,提供购买机票积分,积分兑换等额的机票等优惠活动……”

  现在锡城的旅行社票务部门根据自身专业化的优势,提出了“顾问式销售”的概念,这是指为客人完善半自助游的活动形式,从订票服务开始,酒店接送、订房服务、线路咨询等方面,让票务人员能解答游客的出行疑问,“让每个员工都成为游客的出行顾问,在采购、服务细节等方面提供更多体验性产品。”

  旅游网站遍地开花的同时,同质化现象也越来越严重。不少知名旅游网站推出的旅游新产品,跟风者很快就“克隆”过去了。“花几千元就可以建一个旅游网站,花几分钟就可以把其他网站的内容直接‘克隆’过去。”让消费者难以选择。而传统旅行社的品牌效应在这时就显得至关重要,延伸开放“机票+酒店”的预订服务最为可行。

  “春节黄金周期间,我们的接线生接电话接到手软,但我们手上却没有产品可以卖了……”一家网络咨询服务中心负责人告诉记者,如果能够拥有传统旅行社的采购及接待能力,这个黄金周的利润一定更为可观。“我们没有办法像传统旅行社那样采购到产品,在旺季这种矛盾更加明显。”而有传统旅行社做背景的票务部门,在这方面优势明显。

  新趋势:3G的诱惑 

  “就在几分钟前,赵小姐还只是某票务的潜在客户。而此时,她正通过手机网络订购该社相关产品。网页每翻动一次,她离这家旅行社就近了一步。只要轻轻触屏,服务项目、近期优惠、乘车路线等信息就可‘尽收眼底’。”这是锡城旅行社票务机构所描绘的3G时代的订票场景,随着中国移动放号国内3G手机,中国正式步入了国产3G时代,而旅行社的票务机构已经嗅到了这里的商机,“针对即将推出的3G手机,之后一定会给目前的订票模式带来新的变化,而我们也将关注这一变化,随时应对。”

  这项将无线通信与国际互联网等多媒体相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时,也为旅游业发展带来新契机。无线网址,这个被誉为“3G时代互联网营销的代名词”,可能在明天与网络票务一样以强劲的势头出现在旅游企业的业务中。

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携程

什么水平得文章怎么会被转载。

2009-03-02
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