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国航获2008年"首都机场满意度最佳贡献奖"

中国民航新闻信息网 2009-02-24 10:45:00

首都机场旅客服务促进委员会发布了2008年首都机场旅客满意度的评测结果:首都机场旅促会授予国航为首都机场满意度的最佳贡献奖。

  近日,首都机场旅客服务促进委员会发布了2008年首都机场旅客满意度的评测结果:2008年在首都机场的满意度测评中,包括值机、行李提取速度以及员工服务态度在内的综合满意度大幅提升了9.74%,由3.57提升至3.92,首都机场旅促会授予国航为首都机场满意度的最佳贡献奖。

  2008年,地面服务部以T3转场为契机,在新的运营环境中,践行四心服务理念,狠抓服务品质的提升,努力为旅客提供美好独特的服务体验。借助奥运保障的契机,全面梳理服务保障的流程,大力推行服务的精细化、人性化和专业化,努力提升员工素质、服务技能和技巧,培养员工与旅客的"共情"能力。。据首都机场旅促会的评测结果显示:2008年,地面服务部值机工作效率提升了9.79%,旅客排队等候时间提升了14.61%,其中国际排队时间达到11分50秒,大大低于20分钟的承诺标准,转机便捷程度提升了9.73%,此外在员工服务态度、乐于助人和行李提取速度等方面均有大幅提升,94.4%的员工做到了首问负责,综合满意度则提升了9.74%。2008年首都机场的旅客满意度大幅提升,位列全球机场第13位,

  首都机场表示:这一成绩的取得与国航服务品质的全面提升和突出表现密不可分。

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