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格林豪泰:携程与酒店合作常以“封杀”作要挟

上海商报 2009-03-02 10:08:54

日前,格林豪泰召开新闻发布会,全面回应“封杀”事件。格林豪泰透露,作为中介预订行业的“龙头老大”,携程在与酒店的合作过程中,时常以“集体封杀”为要挟。

  携程封杀格林豪泰事件进一步升级。日前,格林豪泰在上海召开新闻发布会,全面回应“封杀”事件。格林豪泰方面透露,作为中介预订行业的“龙头老大”,携程在与酒店的合作过程中,时常以“集体封杀”为要挟,确保收取高额佣金,这种做法最终伤害的还是酒店行业本身。

  事件回放:1月携程下线格林豪泰酒店

  为纪念公司成立四周年,格林豪泰连锁酒店于2008年12月至2009年2月推出“8000万元回馈会员”的四周年庆系列优惠酬宾活动,向会员提供一定数量的现金消费券及其他会员积分兑换券等。

  携程在得知此活动后,要求格林豪泰停止这些优惠活动。由于格林豪泰给予携程客人的价格包含了携程收取的佣金,因此,格林豪泰这项针对内部会员的促销活动无法直接提供给携程的会员客人,格林豪泰也无权要求所有的酒店送给携程现金消费券。格林豪泰拒绝了携程的要求,而携程于2009年1月16日下线所有与其合作的格林豪泰酒店。

  既往恩怨:携程发难酒店并非第一次

  根据艾瑞市场咨询提供的数据,携程2008年在网上旅行预订市场的营收份额为57.1%,而紧跟其后的另外3家中介市场份额合计也不到25%。格林豪泰市场部负责人告诉记者,作为中介预订行业的“龙头老大”,携程在与酒店合作过程中,时常以“集体封杀”为要挟,对酒店与其争取自身的合法权益,甚至在酒店与其他中介进行正常友好合作时,就横加阻拦,从中作梗,逼人就范。

  据这位负责人介绍,2008年11月1日,为配合格林豪泰酒店四周年庆典,中国移动12580联合格林豪泰,向中国移动会员推出了订格林豪泰酒店送免费早餐、免费水果活动(费用由12580提供)。当时有63家格林豪泰酒店参与了此项活动。然而,11月6日,数十家格林豪泰酒店接到携程警告,要求他们立刻终止此次与12580的活动,否则这些酒店将在24小时内被携程“封杀”。此时,12580和格林豪泰已对该活动做了大量宣传,包括网站、机票封套及户外广告等,并受到越来越多的客人关注和支持。

  2008年1月4日,携程一位会员入住格林豪泰肇嘉浜路酒店。3月6日后不见客人回来住,但房间里留有很多行李。在3月6日至3月10日间,酒店工作人员多次打电话给携程预订部确认客人是否回来入住、房间是否需要保留。连续几天得到携程的回应都是客人会回来。直到3月15日左右,酒店再次致电携程,对方回复说联系不到客人,要求酒店自行处理。15日酒店将此房间做离店处理,但此时客人已经欠款2226.5元。

  事后,携程拒绝赔偿酒店任何损失。这家酒店无奈扣押了当月应给携程2450元的返还佣金。对此,携程威胁格林豪泰市场部,如果不在3天内解决问题,携程将下线所有格林豪泰合作酒店。最终格林豪泰市场部一同事迫于携程压力,以个人名义垫付了2450元佣金,才算了结此事。

  缘由揭示:携程每次抽取66元佣金

  中介预订商利用自身的销售平台为酒店带来客人,从每一张订单上抽取一部分合理的佣金,赚取合理的利润,这是酒店业与中介之间正常的合作模式。根据携程2007年财报,携程平均从每张订单中抽取每晚每人66元的高额佣金,携程的毛利率在2008年仍然维持在77%的水平。

  格林豪泰酒店市场部负责人表示,携程大量发展会员,以自己的市场占有份额和酒店签署中介合同,为客人争取利益。表面上看,携程客人得到了实惠,酒店得到了部分收益,但携程的做法恰恰是在客人和酒店之间设置了一个巨大的障碍物,以此来提高交易成本。众所周知,直接交易成本最低,现在互联网为广大消费者和供应商的直接交易建起了桥梁和平台,也为广大消费者提供了更多选择,但是,携程现在的做法恰恰是在阻挡这种健康发展趋势,因为这种做法增加了酒店为客人提供服务的成本,而最终只能由广大消费者来买单。

  这位负责人称,这种做法无异于在收取“保护费”。只有支付巨额佣金,携程才会给你带来“预订量”这样的甜头。而酒店在与携程的对抗中,永远处于弱势,这种非正常、不平等的相互关系显然不利于酒店业的健康发展。如酒店应通过加强自身渠道建设,或与其他中介商加强合作以促进中介业的健康发展,从而加强与携程抗衡、为自己争取合理利益的能力,否则,对携程的不正当行为一味地进行让步和妥协,就无异于坐视携程的行业垄断行为,坐视酒店和消费者利益集体受损,这样,最终受伤害的还是整体酒店行业本身。

  酒店担忧:短期或将冲击单店业绩

  格林豪泰酒店管理集团董事长兼CEO徐曙光表示,“中介绝对不会希望酒店大力发展自己的会员体系,让利于自己的会员,否则中介就无利可图了。但是支付中介高额的佣金,又势必降低酒店的竞争能力,使经济型酒店无法给予自己的会员更经济的价格。”

  对于从携程上下线,格林豪泰也表示了担忧,“短期内可能会对单店业绩有冲击。”

  公开数据显示,30%以上的国内酒店与携程签订了房源保证协议,给携程带来的收入占比为80%,并确保了携程的佣金率高出对手10%左右。

  随着一些酒店品牌集团化和规模化发展,很多品牌酒店集团的自主预订渠道肯定会加强。截至去年10月底,7天连锁酒店有近50%的房间通过网站预订,且在线预订率还在持续走高;而如家也从主要依赖携程的客户资源转向在线直销,约有80%的客户来源自身渠道。

  记者了解到,作为国内最大的酒店预订服务商,目前携程可以为客人提供全球134个国家28000家酒店的预订服务,携程单月酒店预订量已经超过了100万间。另外,在国内数十个城市中,有多家酒店每天会有一定数量的保留房,可为携程会员提供即时的预订服务,携程在酒店预订行业有着“龙头老大”的地位。

  有业内人士分析,该事件反映出在整体市场行情较淡的背景下,经济型酒店通过多种渠道变相降低价格,将引发酒店与中介预订商的矛盾。但目前停止合作的局面,实际上是“两败俱伤”,对双方来说都没有好处。

  一名酒店业内部人士坦言,目前连锁酒店面临的压力的确很大,除了市场不景气外,一些强势的酒店中介预订商所收取的佣金比例也不低,因此,一些酒店纷纷通过各种促销、降价来构建自己的销售渠道,一旦酒店自身具备较强的预订渠道,酒店与预订中介商之间的博弈有可能愈演愈烈。

  目前,双方在矛盾中似乎仍然“僵持”着,今后会否握手言和、重新合作还是继续停止合作,还需拭目以待。

  携程回应:酒店价格混乱期待重归于好

  在格林豪泰全面回应封杀事件的同时,携程旅行网也作出了如下回应:

  1、携程旅行网与酒店伙伴的合作基于长期共赢的基础,关于酒店佣金以及房价等合作条款的设置,是双方友好协商的结果。

  2、目前,携程旅行网与如家、锦江之星、汉庭、莫泰等众多领先的经济型酒店集团均有良好的合作,尤其在目前的经济形势下,携程愿意与包括经济型酒店集团在内的各方合作伙伴共同制定对策,为消费者提供更具价格吸引力的产品,降低酒店的分销成本,相互扶持共渡难关。近期,携程与各经济型酒店集团先后开展了“百元房”、“满百送百”、“春节特价房”等一系列优惠活动,为客人提供优惠的入住价格,同时增加了合作酒店的夜间销售量,获得了很好的效果。

  3、携程旅行网一直致力于为广大会员提供高性价比的产品和服务,同时也为所有的酒店合作伙伴输送客源、提高收益。我们尊重酒店合作伙伴的经营决策,但也绝不坐视基于单方面利益考虑的行为,尤其是损害客人利益的行为。今年1月,携程发现,格林豪泰酒店混乱的价格体系不仅损害了携程会员利益,同时也破坏了双方合作的基础,携程在与格林豪泰酒店协商未果的情况下,暂停了与格林豪泰部分相关酒店的合作。不过在确保携程广大会员利益的前提下,在酒店与携程双方友好协商、互惠互利的基础上,携程依然以单体酒店合作的形式和部分格林豪泰酒店保持着良好的合作关系。同样,在此基础上,携程也欢迎格林豪泰集团与携程洽谈恢复合作事宜。

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评论

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坦白讲,没有这场官司社会上有多少人认识格林豪泰?携程目前的地位导致很多新进或落后的利益集团试图通过纠纷甚至诉讼来制造新闻,博取曝光。去哪儿不就是一个鲜明的例子,连续与携程诉讼,明知败诉还要继续扑腾。这种企业的诚信才是一个大问号。

2009-03-10
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CC

你八千万的促销活动就不能联合携程搞吗?笨蛋! 建立自己的会员数据库阿,携程的会员来就记录他们信息,下次直接跟他们联系不就得了?! 这八千万的促销活动,有欠考虑啊!

2009-03-02
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