汕头航空公司将全面打造“品牌服务提升年”

民航资源网 2009-03-03 13:43:25

2月26日,汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会,确定了“提高服务品质,升华服务品牌”的目标。

     2009年2月26日,汕头航空有限公司(Shantou Airlines Ltd.,简称“汕航”)召开“品牌服务提升年”动员大会,确定了“提高服务品质,升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后的又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。会上,该公司聘请了10位来自汕头市及潮州市有关单位领导、中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)明珠金卡会员、汕航大客户等不同行业、不同职业的各界人士作为汕航的服务质量监督员。

  2008年对于服务行业来说,是服务工作备受考验的一年,汕头航空有限公司面对雪灾震灾、奥运保障运输等,着力提高航班正常率,全力展开服务品牌建设,加强服务质量管理,完善服务保障体系,较好地打造了一批优质服务品牌。2008年,该公司还下大力气提高航空正点率,切实改进航班不正常服务,为广大旅客打造了“温馨和谐旅程”。

  2009年的“品牌服务提升年”活动,汕头航空有限公司将围绕“两舱个性化,普通舱标准化”,强化全员服务营销理念,以高端、地面、空中、中转四大服务品牌建设为核心,提升南航服务品牌影响力,打造一流航空公司服务品牌。

  会上,汕航还聘请了10名来自汕头、潮州有关单位领导、南航明珠金卡会员、大客户等不同行业、不同职业的服务质量监督员。该公司副总经理沈其顺表示,将通过监督员对汕航服务质量进行全方位的检查监督,为汕航服务质量“把脉”,同时全面完善旅客意见受理与反馈机制,确保投诉件件有处理、有答复,投诉处理率达到100%。

  汕头航空有限公司总经理周英里表示:在“品牌服务提升年”工作中,关键是要在“提升”两字上下功夫,提高品质,升华品牌。公司将以卓越的品牌服务,为潮汕的对外经济文化交往提供更多便捷的空中通道,在今年的6月份将新增一架波音737-300型飞机,到时公司飞机将达到10架,到2010年将达到12架以上,并在此基础上,争取多开一些连接重点城市、有影响力的国际、国内航线,增加始发航班密度,以进一步沟通汕头对外联系,架起汕头对外商贸合作的金桥,为潮汕地区经济的发展、构建和谐社会贡献一份力量。

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