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携程范敏承认处理假保单投诉缓慢

人民网 2009-03-17 09:45:00

携程旅行网CEO范敏在接受北京媒体专访时承认“携程存在一些问题,(假保单)投诉事件的内部处理速度缓慢”。

  携程旅行网CEO范敏在接受北京媒体专访时承认“携程存在一些问题,(假保单)投诉事件的内部处理速度缓慢”。

  范敏称,“在这件事处理上,携程存在一些问题,就这一投诉事件的内部处理速度缓慢,而且涉及到与相关保险公司的沟通,中间又隔了一个春节长假。”另据了解,携程曾于09年1月底斥资1000万元人民币设立“诚信服务先行赔付基金”,2月初又推出航意险保单销售网络平台。

  记者对比发现,携程旅行网在处理其08年11月份卖出的假保单投诉与09年1、2月份连续推出两大服务手段相比,携程网处理假保单投诉的速度的确慢了很多。
 

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