时评:别拿国际惯例蒙人 酒店12点结账规则已变

法制日报 2009-03-19 17:37:30

北京市消协正在联合人大推动修改酒店业行业规范中的“12点结账”的行业惯例,这对于曾经因此被酒店业者多收了住宿费的消费者而言,无疑是一个鼓舞。

  北京市消协正在联合人大推动修改酒店业行业规范中的“12点结账”的行业惯例,这对于曾经因此被酒店业者多收了住宿费的消费者而言,无疑是一个鼓舞。对此,酒店业中却不乏反对之声。其最大理由是,“12点结账”不仅仅是行业规则,更是国际惯例。

  记者在网络上搜寻了国内外各大酒店关于结账时间的规定,发现除了有规定12点结账的,更有不少境外酒店规定的是上午10点结账。但随着国际商务旅客的激增,酒店业标准的下午15点入住、中午12点结账的规矩也在悄然变化。美国不少酒店早已开始提供上午7点入住、下午18点结账的新规则。

  可见,所谓“12点结账”绝非一成不变。只要能够更好地服务于客户,结账时间的早晚就必须适应客户的需求,而不是强迫客户来适应酒店业者的窠臼,更不应该成为趁机榨取客户钱财的借口。

  如果单纯从法律层面,任何行业惯例、行规制度都必须接受公平交易、契约自由原则的检验;所谓结账时间的单方面规定也不应例外。而在实践层面,恰恰由于我们的酒店业者长期处于市场强势地位,以致一些酒店刻意把原本富有弹性、约定俗成的结账制度塑造成所谓有“惯例”。而原本应该配合执行的弹性结账服务,也在不经意间给“忽略”不计了。其实,国内的酒店业者也不敢否认弹性结账服务的必要性,只不过仅提供给已经知道这项服务的消费者,而不是主动告知消费者可以行使这项权利。

  北京市消协和人大最终会对酒店行规如何修改,暂无定论。然而,当前需要纠正的并不仅仅是一个结账时间问题,更需要纠正的是酒店业者服务客户的心态;需要确立的不仅仅是针尖对麦芒的结账精确到“秒”的精准算计,而应是对待客人的真诚、良知与善意。如果行业规则的修改,哪怕仅仅改一个字、一句话,即可达到上述效果,结账时间就不再成为问题。如果各行各业都能够以上述方式待客待人,国际惯例就不会再成为忽悠消费者的幌子,而应当是检验其服务水平的国际化标杆。
 

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