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邮轮旅游前景乐观 市场亟待精心培育

来源:中国旅游报 2009-03-23 14:28:00

目前,整个亚洲的邮轮旅游只占全球5%不到,在中国也只是刚刚起步。但中国邮轮市场正在日益扩大。歌诗达邮轮公司区域总监魏治忠认为邮轮旅游也随之成为中国旅游市场新型的一股时尚潮流。

   ●前景 中国邮轮市场发展潜力巨大

  中国邮轮市场正处于起步阶段。目前,整个亚洲的邮轮旅游只占全球5%不到,在中国也只是刚刚起步。但是,中国邮轮市场正在日益扩大。近年来,中国人的购买力大幅提高,愿意花钱买享受,越来越多的中国人选择到国外旅游度假。据世界旅游组织预测,2020年中国赴境外旅游人数将高达1亿。“邮轮旅游也随之成为中国旅游市场新型的一股时尚潮流。”歌诗达邮轮公司区域总监魏治忠说。

  邮轮业界人士表示,作为一个还未完全成熟的新兴旅游概念,邮轮度假在中国的上升空间还很大,随着经济的发展和国家政策的扶持,越来越多的中国消费者将会成为邮轮旅游的潜在客户。在当前的经济环境下,许多消费者更倾向于选择性价比高的旅游方式,用相对少的花费换来更多积极的生活乐趣。而邮轮旅游正是符合这一标准的选择。

  由于邮轮旅游的特殊性,消费者不用额外负担食宿和交通费用。一次旅行游客不仅能饱览各大目的地的美景,还可以减少旅游的整体支出。此外,乘坐邮轮能免去舟车劳顿和来回奔波、联系食宿等琐碎事务,让游客更省心、更轻松地享受旅游本身。因此,从某种意义上来说,选择邮轮旅游是真正放松、自由的旅行方式。

  魏治忠说,相对于欧美市场,中国市场受全球金融危机的影响较小。同时,我们看到中国政府应对金融危机做出的积极努力以及大力发展和培养中国邮轮行业的信心。同时,邮轮旅游在中国仍然是新兴时尚的旅游概念,行业也正处在成长期,歌诗达对中国市场非常有信心,也会一如既往地培养市场和消费者,让更多的中国游客体验激情浪漫和充满意大利风情的海上假期。

  皇家加勒比邮轮公司对于2009年中国邮轮旅游市场充满信心。该公司中国区业务发展总监吕淑雯接受记者采访时表示,随着中国旅游业的不断发展,游客旅游消费习惯正从走马观花的观光旅游向休闲度假转变。邮轮旅游正迎合了这一需求。今年3月中旬至4月底,皇家加勒比邮轮从中国始发的有7个航次,其中就有6个航次是包船,可见邮轮旅游需求旺盛。

  随着海上直航政策的落实,2009年潜力巨大的海峡两岸邮轮旅游市场可望迎来历史性的发展机遇,歌诗达邮轮公司、皇家加勒比邮轮公司等均表现出对海峡两岸邮轮旅游浓厚的兴趣。魏治忠表示,两岸邮轮直航政策的进一步拓宽,会给中国邮轮经济带来巨大的积极影响———不仅为中国游客提供又一个充满魅力的旅游新选择,同时也将为上海、厦门等已建立邮轮设施的沿海港口城市的经济发展起到巨大的推动作用。歌诗达邮轮将积极关注相关政策法规的细化与落实,争取在第一时间开辟更多适合中国游客需求的邮轮航线。

  ●声音 需要多方配合正确引导

  与西方发达邮轮市场相比,中国邮轮市场正处于起步阶段,对于绝大多数中国游客而言,邮轮旅游还是个新鲜事物。同时,中国旅游行业对邮轮产品还存在一些理解的误区,比如过分夸大邮轮的大小而忽视船上的服务品质,或者推行低价策略而舍弃邮轮旅游的尊贵体验。作为首家在中国内地建立母港的邮轮公司,歌诗达将进一步培育市场,引导消费者,导入邮轮度假观念,带动中国邮轮市场快速发展。

  目前,邮轮旅游对于中国游客来说还是个新鲜产品,旅行社中熟悉邮轮产品的从业人员也不是很多。吕淑雯表示,很多游客在选择邮轮产品时更看重线路,都到哪些地方去,而忽略了邮轮本身的设施、服务和活动。不同的产品有不同的销售方式,该公司准备对旅行社相关人员进行培训。

  而旅行社业界人士也反映,一些邮轮线路岸上观光时,配备的导游只讲英语,很多中国游客听不懂,希望能够为中国游客配备中文导游。另外,在餐食方面,近海邮轮线路上,餐食已基本满足中国游客的需求。而在欧美长线邮轮上,中国游客普遍感觉吃不惯。特别是春节黄金周期间参加长线邮轮旅游的中国游客,很希望能吃到可口的中餐。

   随着邮轮产业扩张的展开、硬件的逐步完善,最明显的不足发生在出入境过程中。通常而言,国际上2000人左右的邮轮,1个小时之内需完成通关手续。而目前游客办理出入境通关手续相对费时。一位曾参加过从国内港口始发的邮轮旅游的游客告诉记者,由于当时登船的人很多,码头上出现了一些混乱。

  ●基础 各地争建邮轮停靠港口

  我国目前已建成了上海国际客运中心、厦门国际客运中心、三亚凤凰岛国际客运中心三个设施较为齐全的邮轮港口;天津港邮轮码头已开工建设;大连国际邮轮码头进入设计阶段;青岛、宁波、深圳、广州、珠海、汕头等城市已经在制定建设或改造邮轮客运中心的规划。我国各主要港口的基础设施已经初步具备了大力发展邮轮经济的条件。

  《2008-2009中国邮轮发展报告》中指出,邮轮旅游可以1:10以上的高比例带动多产业发展,而在国家拉动内需的背景下,邮轮已被作为新的消费增长点———目前《海峡两岸邮轮业发展政策研究》已列入交通运输部十一五科研计划;首批国际邮轮乘务专业大学生260人将于2010年上岗;而根据中国加入WTO的有关承诺,将逐步允许境外国际邮轮公司在华设立独资公司并开展经营。

  ●协作 邮轮公司和代理商应加强沟通合作

  多家全球知名的邮轮公司都将目光投向了中国邮轮市场,积极拓展在华邮轮旅游业务。他们在餐食、服务等方面也越来越重视中国游客的旅游需求。

  歌诗达邮轮是第一家获得中国运营资格、以中国港口为母港的国际邮轮公司。早在2006年7月,随着歌诗达爱兰歌娜号邮轮以上海为母港开设航线,歌诗达就正式进入中国市场。目前,歌诗达在中国已开辟了以天津、上海、香港三大港口城市为母港的不同航线,途经三亚、岘港、长崎、鹿儿岛、冲绳、福冈、济州等对中国游客极具吸引力的目的地城市,是唯一一家在中国一年12个月都有航线运营的跨国邮轮公司。

  2009年将是歌诗达具有里程碑意义的一年。歌诗达邮轮公司区域总监魏治忠说,基于我们在中国市场近三年的成功运营,以及对中国邮轮市场前景的乐观预期,我们决定加大对中国市场的投资。从2009年4月起,歌诗达邮轮的中国船队将迎来第二位成员———排水量达53000吨的歌诗达经典号邮轮。作为歌诗达邮轮团队中最负盛名的一员,优雅豪华的歌诗达经典号,将更好地向中国游客诠释意大利邮轮风情。今年,歌诗达将首开同时有两艘邮轮在中国运营的先例———爱兰歌娜号和经典号,定期航次也将增加至36个,分别以上海、天津和香港为母港,双船同辉,为中国游客提供更优质更贴心的邮轮服务,以及更多更丰富的精彩海上假期。

  去年,皇家加勒比邮轮公司的海洋迎风号正式投入到中国邮轮市场运营,今年,另一艘海洋神话号也会投放中国邮轮市场。皇家加勒比邮轮公司中国区业务发展总监吕淑雯表示,两艘船都在7万吨左右,船上设施丰富,包括攀岩岩壁、九洞高尔夫练习场等。由于皇家加勒比邮轮一直以来以欧美游客居多,目前在餐食方面正在逐步满足中国游客的需求。公司还调配了其他邮轮上的中国员工到这两艘船上,加强对中国游客的服务。船上还配备了中文广播。在邮轮演出方面,船上增加了更多的歌舞等肢体语言的表演,方便中国游客理解和欣赏。据吕淑雯透露,皇家加勒比邮轮计划明年在天津港停靠,有望在天津设立第二个母港,目前的母港设在上海。

  为了让中国游客能更舒适地享受充满意大利风情的邮轮假期,歌诗达在邮轮上扩大了中餐区,安排了30%左右会说中文的服务人员,并针对中国游客慢热的特点,相应增加了互动性较强的娱乐项目。

  在歌诗达的豪华邮轮上,游客在船上的活动空间大,会感觉非常舒适。为保证邮轮上的每位客人都能得到同样优质的星级享受,歌诗达拥有超大规模的服务团队,服务人员和乘客的比例高达1:2,这意味着每两位乘客就拥有一位专职的服务人员贴身服务。

  旅行社:风险高但可提升企业竞争力

  相对于一般的出境游常规产品而言,邮轮旅游产品的操作难度大,风险较高,因此,涉及邮轮旅游产品的出境游组团社并不多。但如果将邮轮旅游产品做好,可大大提升旅行社的竞争力。

  北京众信国旅于2007年专门成立了国际邮轮部,整合了分散在各出境部门的邮轮产品。北京众信国旅市场总监江海中在接受记者采访时表示,邮轮旅游产品分散放在各个按出境旅游目的划分的部门中,不太合适。邮轮产品是全球化的,有些线路会跨越几个洲,并不是区域性产品。要把邮轮作为一个“旅游目的地”来看待。

  江海中说,邮轮旅游产品地域广、线路多,产品涉及到的邮轮也不尽相同,每条船上的设施和餐食也有所不同,这就对旅行社操作人员提出了较高要求,要对每条船、每条线路都要详尽了解,才能做出适销对路的产品。

  邮轮产品对于游客有一定的要求:喜欢邮轮度假特有的休闲旅行方式;有相对高的消费能力;有一定的英语沟通能力(尤其欧美航线),所以目前客户群还比较小。邮轮产品价格不低,对推广有较高的要求。

  邮轮产品一般要提前几个月打出广告,推广周期相对较长。江海中说,而旅行社向邮轮公司预订则要提前半年左右。邮轮产品一般是全球化产品,欧美游客一般都提一年或半年预订,越早预订,价格就会相对便宜。众信目前已实现与歌诗达、皇家加勒比邮轮公司全球预订系统联网,可以实现在线预订。通过联网可以看到,邮轮舱位价格变化非常快。

  由于邮轮产品操作周期长,面临的风险是很大的。北京众信国旅国际邮轮部经理张明伟告诉记者,常规出境游产品预订中,主要风险来自机票预订;而邮轮产品中,主要有机票和船舱票预订的双重风险。由于邮轮旅游一般是从始发地出发后,最终回到始发地。因此,到达目的地港口的机票是单点往返的。如果游客报名不满,这种单点往返机票很有可能作废,因为不好调配到其他常规团中。船舱预订一般至少要提前三个月预订,而且在70天前就要付全款。

  如果游客收不满,旅行社损失就大了。目前,国内游客普遍还不习惯提前太长时间进行旅游预订,因此该旅行社会对提前报名参加邮轮旅游的游客奖励一定的优惠,以便培养游客提前做好出游计划的习惯。而要做成邮轮产品系列团就更难了,这要涉及到航班时间与船期的准确衔接。

  尽管邮轮旅游产品不好操作,但一些旅行社还是勇于去做,这对于提升旅行社竞争力是有利的。众信国旅的邮轮旅游产品目前包括了东南亚、日韩、欧洲、美洲等地的线路。今年,众信将全新推出阿拉斯加地区的邮轮产品。江海中说,阿拉斯加地区,常规团队不易到达,而邮轮可畅通无阻,邮轮旅游的优势就体现出来了。

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