艾瑞:7天发展电子商务四大核心要素

搜狐IT 2009-03-31 10:15:00

针对7天全力打造酒店电子商务平台的规划,艾瑞咨询认为,7天首先需要面对酒店在线预订行业增长速度放缓的现实。

  事件:

  连锁酒店7天于2008年10月获得国际金融机构高达6500万美元的融资,7天掌门人郑南雁于2009年3月表示要将钱全部投进电子商务平台的建设。

  艾瑞点评:

  针对7天全力打造酒店电子商务平台的规划,艾瑞咨询认为,7天首先需要面对酒店在线预订行业增长速度放缓的现实。  
 
  艾瑞咨询的统计数据显示,在中国的在线旅行预订市场上,在线订房市场的成长速度远不及在线订票市场,因此对于在线酒店预订市场的开拓更需要运营商的努力和恰当的开拓方式。

  而7天发展网络直销,还需要面临其在线分销商,比如携程、艺龙的竞争压力。艾瑞咨询认为,7天的网站若想获得竞争优势,必须从用户的网络预订需求出发,只有切实满足用户需求,才能获得高满意度和忠诚度,进而增加用户的使用黏性。

  艾瑞咨询即将发布的《2008-2009中国网上旅行预订行业发展报告》中的数据显示,网站所能提供的酒店价格最能影响用户对网站的选择,其次是网站的服务态度和水平,再者就是酒店信息的实时性和丰富程度。艾瑞咨询将这些因素进行归纳总结后认为,影响用户选择的因素可以分为四大类:网站内容(包括酒店价格、酒店信息的实时性和丰富性)、预订体验(包括服务态度和水平、支付的便利和安全、网站的访问速度和易用性)、网站知名度和产品丰富性(包括酒店的数量等)。

 



  (一) 利用资源拥有者优势提供实惠的酒店产品和丰富的酒店信息

  7天优势:作为资源的拥有者具有对酒店的定价权、对渠道的控制权以及最及时丰富的酒店信息。

  竞争对手市场表现:展示的酒店信息有:设施、交通、位置、周边环境、用户评论。

  艾瑞建议:

  其一,7天虽然拥有对价格的决定权,但为不损害经销商利益,艾瑞咨建议7天抛弃低价策略,选择利用自身资源开展促销,如免费接送机服务、免费洗衣服务等。

  其二,7天网站可以在可预订酒店的范围上与经销商进行区隔,建议将预订量不大的城市和地段的长尾酒店只放在自己的网站上,而不开放给经销商。这样既不会损害经销商的利益,又能把7天全线的产品和服务带到网站,塑造七天酒店更全面和专业的品牌形象。

  其三,7天应当利用资源优势,在其网站上尽可能多的展示酒店信息,突出自身酒店诸如地理位置、房型布置、周边环境等细节。

  (二) 利用服务执行者优势和用户中心理念改进用户体验

  7天优势:用户不论从何种渠道预订7天酒店,其最终还是要接受7天的服务,因此7天拥有服务资源优势。

  竞争对手市场表现:服务升级;电子地图功能;酒店视频展示;接入国内主流的网上银行和第三方支付工具;优化网站布局。

  艾瑞建议:

  其一,因为酒店的特征因素复杂且个性化十足,因此用户需要的是更直观的酒店展现形式,并希望通过多维度的比较后再做出选择。因此,艾瑞咨询建议7天采用更直观的酒店信息展现形式,并对酒店的搜索维度进一步细化,比如可增加酒店楼层、朝向等。

  其二,加大与主流支付厂商的合作力度,并拓宽支付渠道。

  其三,注重网站版面结构的优化,使其尽可能符合用户的使用习惯。

  其四,充分利用直销网站,向用户提供个性化和多元化的服务,比如在用户预订房间后,可继续预订餐食,而这种服务的多样化、人性化、个性化是吸引用户访问的重要砝码。

  (三) 利用有效营销途径开拓网站知名度

  7天劣势:在传统市场上具备较高知名度,但在在线预订领域的知名度还远不够。

  竞争对手市场表现:携程、艺龙已拥有较高知名度和忠诚客户群。

  艾瑞建议:

  首先,应加大对7天网站的宣传力度,建议多选择网络渠道,一方面覆盖到目标客户群的几率更大;另一方面,网络营销相对于传统广告更具优势,比如电子邮件营销的成本很低,搜索引擎营销的转化率较高等。

  其次,因为7天已具有一定的品牌知名度,所以建议7天网站的推广从品牌广告向特征广告扩展,比如可以从品牌词“7天”向特征词“宽带上网、免费早餐、大床”等扩展。

  (四) 发展酒店联盟模式是增加产品丰富性的必然出路

  7天劣势:用户只可预订7天及其他星月联盟酒店,可选择性小。

  竞争对手市场表现:2008年底携程合作酒店数量超过万家,艺龙亦超7000家。

  艾瑞建议:

  目前7天酒店自身,包括星月联盟酒店覆盖到的城市、地段均有限,因此无法满足用户的多样需求,进而降低了用户的预订几率。而酒店联盟模式可增加用户可选择的酒店数量,因此是7天发展直销的必然出路。

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