酒店12点退房:自主结算能否促进行业竞争
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酒店12点退房:自主结算能否促进行业竞争

来源:新华网 2009-09-10 10:39:08

此前不少酒店为吸引客源已弹性执行退房时间,不少酒店表示,短时间内仍将以“12点退房”为基准,根据客人需求灵活实施退房时间,这个行规的取消对酒店不会带来太大影响。

  在近日公布的《中国旅游饭店行业规范》中,超过12点退房加收费用的规定被删除,曾经被业内称为“国际惯例”的“12点退房”行规成为历史。

  记者在广东采访了解到,此前不少酒店为吸引客源已弹性执行退房时间。不少酒店表示,短时间内仍将以“12点退房”为基准,根据客人需求灵活实施退房时间,这个行规的取消对酒店不会带来太大影响。

  “12点退房”是“霸王条款”?

  无论几点钟入住酒店宾馆,一般中午12点之前要退房结账,否则就要多掏腰包,这是执行多年的酒店业行规。而在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,超过12点退房加收费用的规定被删除,意味着这个“国际惯例”成了历史。

  在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的是:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

  由于12点前退房给不少消费者带来诸多不便,这个酒店业行规一直被国内很多投诉者斥为“霸王条款”。

  经常到外地出差的公务员张昊说:“12点是午餐时间,但因为酒店要求12点前必须退房,每次都要把行李寄存在前台,吃饭又必须选择在酒店或酒店附近,否则就要带着行李会客就餐,很不方便。”

  在广州某外企工作的小麦说,酒店要求12点前退房的规定给她带来很多不便,比如一大早开会,经常要提前退房,提着大包小包去会场,否则开完会超过12点退房要多收半天费用。12点退房是站在酒店的角度定下的规定,因为所有酒店都执行这一规定,消费者只能被动接受,简直就是“霸王条款”。

  在广州某五星级酒店工作的金小姐则表示,“12点退房”的规定是出于行业规范的考虑,酒店客房要经过查验、清理卫生、消毒、检查配置等很多环节后才能接待下一批客人,12点退房正好留出了整理时间。有了这个条款,消费者都心中有数,否则会打乱酒店的管理,给更多客人带来不便。

  “12点退房”门槛早已松动

  事实上,在广州、东莞等酒店业发展较快的城市,众多酒店面对激烈的竞争,执行“12点退房”的行规早已有所松动。不少酒店表示,如果客人有延时需要,只要在酒店客房允许的情况下,并提前告知酒店,基本上都能得到满足,不少酒店已把免费延时1-2小时退房作为增值服务之一。

  广州东方宾馆有关负责人表示,虽然宾馆一般要求客人12点前退房,但也会根据接待情况和客人需求进行灵活调整。如果客人的确有要求并提前告知,延时1-2个小时退房并没问题,最重要的前提就是宾馆房间充裕。而在高峰期客房紧张等情况下,一般就不允许客人免费延时退房。

  广州富力丽思卡尔顿酒店公关部总监刘卓璇说:“服务是高星级酒店最大的卖点,所以酒店都会尽量满足客人的需求,在房间充足的情况下,如果客人有需要,一般都可以免费延迟到下午2点退房,而行政楼层的房间都可以延至下午4点退房。”

  在星级酒店密集的东莞市,不少酒店为了吸引更多的客人,也早已实施延时退房的做法,根据客人需求和酒店入住情况弹性处理退房时间。

  东莞旅游饭店协会会长、大朗帝豪花园酒店董事长梁永雄说,东莞大部分星级酒店早就弹性处理退房时间的问题,只要入住率允许,客人提前通知,酒店一般都能满足客人延时退房的要求。比如在房源不紧张的情况下,客人入住帝豪花园酒店都可以延迟到下午2点退房。

  取消“12点退房”能否促进酒店业竞争

  在新修订的《中国旅游饭店行业规范》删除“12点退房”的规定后,广州花园酒店决定对住客退房时间进行调整,实行14点退房的新规定,如果住客有需要则可免费延迟至16点。花园酒店有关负责人表示,这一新规定意味着该酒店正式放弃原来一直实施的“12点退房”的做法。

  记者了解到,广州富力丽思卡尔顿、天誉威斯汀、中国大酒店、白天鹅宾馆等都表示暂不调整退房时间,仍保持12点退房的做法。

  广州地区酒店行业协会秘书长李帆表示,新行规只是规定“要明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”,并没有明确规定不能实施“12点退房”制度,相信短时间内多数酒店不会改变原来的做法。

  不少业内人士认为,新条款只规定酒店应明示房价和住宿时间结算方法,而没有明确规定几点结账,这样让宾馆酒店有了自主权,把决定权交给市场无疑将促进整个行业的竞争。前提是,宾馆酒店必须公示价格和计费方式,明确告知消费者,让消费者有选择权。

  东莞市旅游饭店协会有关负责人认为,取消“12点退房”的规定,可以促进酒店业进一步提升服务,酒店可以根据自身的实际情况执行新行规,推行更加人性化的退房服务,为消费者提供一个自由选择的空间。

  然而,一些业内人士也表示,取消“12点退房”的规定,在保障消费者权益的同时,也可能给整个行业带来一些困扰,酒店业的很多投诉问题可能会因为缺乏统一规章而难以解决。由于每个人的需求都不同,即使选择其他退房时间,还是会有消费者不满,自主实行退房时间的方式还有待市场的检验。

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