全球主要机场将要迈向无纸化值机服务
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全球主要机场将要迈向无纸化值机服务

来源:民航资源网 2009-11-05 09:19:59

根据最新的全球调查显示,全球主要的机场(80%的机场)均一致表态,愿意在旅客值机方面主要采用自助形式。

  根据最新的全球调查显示,全球主要的机场(80%的机场)均一致表态,愿意在旅客值机方面主要采用自助形式。

  52%的受访者表示,“电子文件”技术的引入将会在不远的将来为机场带来最明显的改变。作为无纸化旅行的最关键因素,机场最初先推广使用条形码登机牌,直接发送到手机。

  国际航空电讯集团(SITA)举办的第六届《机场IT趋势调查》,受到《Airline Business》杂志和国际机场协会(Airports Council International)支持,收到来自机场和机场集团的106份答复,代表着全球172家机场,包括全球收入和旅客量排名前100家中的56家。

  该调查结果在吉隆坡举行的国际机场协会大会上发布。调查发现在2008年,机场IT预算基本没受全球经济衰退的影响,IT投入占收入的百分比从2007年的3.5%小幅下降到2008年的3.2%。全球机场IT产值预计可达30亿美元,45%的受访者预计IT预算在2010年将会增加,仅14%的表示会减少。

  SITA中国区总经理付良中先生表示:“今年的调查再次证实自助服务已成为一个全球趋势,近80%的受访者计划将在2010年前,将值机首选自助服务,世界前100强机场的40%已着手于此。”

  “这些机场也认识到,旅客值机柜台可能将面临新的瓶颈,还有行李托运和安检区域的队列等问题。因此,各大机场正通过各种自动化工具,跟踪不同节点的等候时间,例如是安检和边检地区。愿意在未来监测时间的受访者中,有60%将会使用视频分析,43%使用RFID,27%计划使用蓝牙技术。”

  各大机场在IT投资的主要项目包括:旅客处理与服务(61%),旅客安检(56%),机场运作(51%)。行李处理和管理继续成为100强机场的首选投资领域,占51%,但在一些较小的机场意愿度较低。

  52%的机场认为使用“电子文件”技术将会为机场的IT和通讯系统带来明显的改变。首先将会引进一些诸如无纸化旅行和条形码登机牌的方式,但也可能会影响到其他的方面,如飞机维护等。

  大多数的机场认为,手机移动应用作为五大趋势之一,将会在短期内影响机场的IT基础设施。50%的机场相信,如果向旅客或员工提供手机移动设备解决方案,将会对他们的IT基础设施带来深远的影响。

  目前,已有63%的机场拥有自助值机服务亭,2012年将上升到90%。问及服务亭使用的策略,大部分的机场计划增加服务亭数量,44%受访者选择值机亭,9%选择其他新功能的服务亭,例如是护照扫描(从目前的32%上升到2012年的58%)、行李条打印(从目前的17%上升到2012年的51%)。最受关注的新功能包括:

  通用行李托运点:从目前的12%上升到2012年的48%;

  自助登机口:从目前的8%上升到2012年的42%;

  旅客转机自助服务亭:从目前的11%上升到2012年的39%;

  报告行李丢失自助服务亭:从目前的5%上升到2012年的36%。
 

国际航空电讯协会
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