取消免费配送“6小件”将带来什么影响?
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取消免费配送“6小件”将带来什么影响?

来源:江门日报 2010-03-31 16:09:00

近日,广东省旅游局以政府文件的方式强制取消星级酒店“6小件”,这个消息在社会上引起了众多的关注,取消“6小件”后对于我们今后的出行带来怎样的影响呢?

  今年10月1日起,我省星级酒店将取消免费送“6小件”。近日,广东省旅游局以政府文件的方式强制取消星级酒店“6小件”,这个消息在社会上引起了众多的关注,取消“6小件”后对于我们今后的出行带来怎样的影响呢?近日,记者走访了相关的部门、酒店及游客。

  现状:名为方便实则浪费多

  随着旅游与商务的发展,入住星级酒店已经越来越平常了。凡入住过星级酒店的人都知道,牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液等“6小件”是目前酒店客房的基本配置,遵循着一客一换的原则:只要有房客入住,凡是拆封过的“6小件”都会更换。

  记者在调查中了解到,“6小件”中,香皂、牙膏、沐浴液、洗发水的浪费最严重,通常酒店提供的香皂、牙膏、沐浴液、洗发水,客人仅用了一小半,剩下的用品就当垃圾处理了。虽然为客人提供了方便,但利用率不高,不仅回收处理困难,而且还严重污染环境。

  调查:取消“6小件”对酒店经营有什么影响?

  “其实欧美酒店已没提供一次性日用品,但亚洲的酒店则依然提供,主要是为了方便顾客,迎合客人的需求。”江门市区首家五星级酒店逸豪酒店的办公室主任刘战告诉记者,已经听说过取消“6小件”,但酒店方面目前还未正式收到旅游部门的文件,酒店方面会严格按照文件的规定实施,10月1日后“6小件”肯定不会免费出现在客房内。

  刘战也表示,取消“6小件”的规定也是大势所趋,毕竟环保低碳是如今社会发展的方向。从酒店节能、环保方面来考虑,酒店对于取消“6小件”的举措十分赞同,但实施起来还是有一定的难度。因为高档酒店往往会提供高质量的一次性日用品,除了最基本的牙膏、牙刷等之外,还有一次性的刮胡刀、棉签等,以体现酒店服务品质和细节周全。不少的客人都习惯了酒店提供日用品,如果仅仅是星级酒店取消免费提供,会给客人带来不方便,也担心客人会因此怀疑酒店服务品质。

  同时,即使按需配送也会增加客房的人力资源方面支出。“如果客人有需要,服务人员还得逐个房间送,因为酒店总是希望能给客人满意的服务,无疑增加了人手。”他表示,在节能降耗方面,酒店方面其实已经做了不少工作,如沐浴露是用大瓶装的,用完可添加,不会造成不必要的浪费。

  “在目前江门的各类型酒店中,星级酒店占的比例毕竟不多,省旅游局提出在星级饭店逐步取消‘6小件’的通知只是针对星级酒店的,那么其他各类型的酒店还提供‘6小件’怎么办呢?”有星级酒店的负责人表示,取消“6小件”是酒店行业的趋势,但如果此次只是针对星级酒店的话,会削弱一些三四星酒店的竞争力。

  客人会否接受取消“6小件”?

  在酒店当过客房服务员的黄女士告诉记者,虽然“6小件”在使用过程中严重存在浪费的现象,但如果真的要撤销,很多客人都会不习惯,因为绝大部分的客人都已经习惯了依赖酒店提供“6小件”。别说是撤销,即使是不小心少放了一件,客人也会不高兴,觉得酒店服务不周,甚至会招致批评,说不定对生意也会有影响呢。

  记者随机采访了23位市民,他们对取消“6小件”所持的态度不一。15位市民明确表示不接受,2位市民表示无所谓,6位市民表示支持。
  “出门的行李越精简越方便,如果还要带着洗漱用品到处跑,多麻烦。”何鸿存尤其对取消的“6小件”中还包含了拖鞋表示了强烈的不满,“有谁会带着拖鞋去出差或旅游的?”

  梁小姐则对取消“6小件”表示支持,这几年住过不少酒店的她表示,有些酒店的“6小件”质量着实很差,不如用自己的,而且出门的时候自己带洗漱用品没什么不方便的,但拖鞋就麻烦些、她最关心的是“6小件”取消了,酒店的房价会有所下降吗?

  房价会因取消“6小件”下降吗?


  “取消一次性日用品供应实际上是降低了酒店的营业成本,酒店的房价是否应该作出相应的下调呢?”在采访中,不少市民都对此表示了关注。有市民表示,广东省旅游局以政府文件方式取消星级酒店“6小件”,在减少资源浪费和环境污染、倡导全民低碳消费理念、促进环保节能等方面,都具有积极的意义。取消“6小件”后,星级酒店为此会省下不少费用,那么房价能同步降多少呢?

  记者了解到,在目前酒店业的经营规则里,一次性用品的有关供给成本被计算在日常经营成本之内,消费者也将之视为免费早餐券一样的应得服务。那么在取消提供之后,这部分成本该如何转化为对消费者的增值服务呢?《通知》里对此没有提及。何先生更表示,如果只取消了“6小件”,但酒店服务却没有任何改善,那就有以避免牺牲消费者利益、以低碳名义为酒店创收的嫌疑。

  对于取消“6小件”后会不会降低房费的问题,记者也采访了市区多家星级酒店。逸豪酒店的办公室主任刘战表示,对于一家五星级酒店来说,“6小件”所占的成本较低,降几元的房费对消费者来说没什么实际的意义,何况虽然取消了房间的“6小件”,但却增加了人力资源方面的支出。至于酒店方面会采取什么措施来保证客人所得到良好的服务,我们在收到旅游部门的正式文件后再商量决定。

  江门市旅游部门的有关负责人表示,取消“6小件”是适应低碳旅游的趋势。据他们调查显示,星级酒店客房每套“6小件”的成本约3-5元不等,对于数百元的房价来说所占比例非常有限。为此,他们建议星级酒店在取消“6小件”后可以采取送报纸、免费洗衣或送水果等增值服务回馈客人,不能因环保而损害了消费者的利益。

六小件
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