Abacus调查显示亚洲旅游业前景广阔
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Abacus调查显示亚洲旅游业前景广阔

来源:Travelweekly 2010-10-15 18:51:50

亚洲旅行社的乐观情绪和信心不断高涨,据最新的“Abacus亚洲旅行意向调查”显示,62% 的旅行社期待下半年旅游业前景会变得更加广阔。这标志着该行业从最近的经济衰退中复苏过来。

  亚洲旅行社的乐观情绪和信心不断高涨,据最新的“Abacus亚洲旅行意向调查”显示,62% 的旅行社期待下半年旅游业前景会变得更加广阔。这标志着该行业从最近的经济衰退中复苏过来。

  Abacus总裁兼首席执行官罗伯特•贝利(Robert Bailey )在2010年于胡志明市(Ho Chi Minh)举办的“第七届Abacus国际会议”(7th Abacus International Conference)上公布了最新调查结果。

  贝利先生表示:“近几个月来旅行预订量的增长也滋长了对该行业前景的乐观情绪。到8 月份,Abacus的预订总量比去年同期增长了 11%,其中,旅客数量增加了 15%。预计这一趋势将持续到 2011 年第一季度。这一结果比我们预期的前半年 3%-5% 的增长率好很多。井喷式的增长一方面源于人们对休闲旅行的潜在需求,另一方面也源于商务旅行需求的回归。”

  贝利先生补充道:“亚洲无疑仍是最具活力的地区,这通过 2010 年第一季度亚太地区的国际到港数量激增 10% 得以充分表现出来。预计2010年亚太地区航空公司利润将达到 52 亿美元,超过  2007 年的峰值 。”

  据国际航空运输协会(IATA)9 月发表的“高价交通监测”(Premium Traffic Monitor)显示,7 月国际高价航空交通增长依然强劲,“尽管一些经济体的不确定性继续增加”,该月还是比去年同期增长了 13.8%。一些到达亚洲的高价航线表明,出与去年同期相比,高端需求增长了 23.9%,无论是头等舱还是经济舱的增长都“继续由商务旅行驱动。”国际航空运输协会(IATA) 记录道。

  亚太地区的航空业正引领旅游业走向复苏。该地区航空公司拥有占到全球28% 的旅客运输流量和 40% 的货物运输流量。随着经济的强劲复苏和需求的急剧增加,亚太地区的航空公司已经提升了票价,而接着廉价航空公司(Low Cost Carriers)已开始运作。廉价航空公司的渗透、航空公司的规模及廉价航空公司(budget carriers)的数量都大幅增加,而且还在继续增长。

  贝利先生说:“虽然已经开始获利,但预算仍然紧张,商务旅客对待旅行支出依然很谨慎,而休闲旅客继续到处寻找最低的折扣。为应对旅行中“新标准”及潜在旅客的挑战,旅行社需要关注三个关键的‘P’,即人、伙伴关系及生产力(People, Partnerships and Productivity),来应对旅游业的变化。Abacus以其专业的市场知识和先进的技术占据很好的发展先机,帮助我们的旅游业伙伴,包括航空公司和旅行社,来迎接并充分利用新兴的商机。

  贝利先生补充道,比预期好的旅游交通势头的回升如同一个新的旅行景观。摆脱了经济萧条的游客,给旅行的期待设定了一条“新标准”。这些游客如今更加精明。根据调查中62.5%的受访者,他们使得旅行社必须优先在以消费者为中心的核心区域内,应对各种重大的挑战和提出适当的预算。

  Abacus对亚太地区各大主要旅行社所做的网上调查还发现,旅行社认为,尽管企业会修订关于商务旅行支出的政策,而旅行管理公司也会联合起来,但是商务部分仍然最具增长的空间。国际航空运输协会发布的“高价交通监测”( 9月) 中,包括了国际高价航空运输强劲增长的数据。而这些数据也证明了这一观点。另外,旅行社还指出网上购物的便利性是推动他们网上销售的重要动力。

  贝利先生继续说道:“中国和印度继续带动亚洲的发展。毫无疑问,这两个市场的发展也帮助了旅游业的提升。中南半岛地区的重要性也不容低估,而这个地区为Abacus好于预期的预订增长量作出了很大贡献。”

  “旅游业另一个突出的重要趋势就是移动平台的显著增长。仅亚太地区就拥有4.5亿移动互联网订阅者 ,而移动应用也正在快速发展。作为行业领导者,Abacus已开发了Abacus WebStart for mobile、Abacus Mobile、Abacus VirtuallyThere 及 TripCase 。这些可以使其旅游业伙伴最大程度地利用移动平台的潜能。」

  贝利先说总结道:“7 月份的国际航空旅行同比增长了 9.2% ,而对国际航空业前景的预测依然乐观。今年利润收益预计能达到 89亿美元 ,是今年 6月份预测数量的三倍。如果旅游销售额能达到破记录的为 8500 万新元,加上最近新加坡全国旅行社协会活动中的游客数量接近 70,500人,这如果是某种迹象的话,那么我们在这一行业增长中获益已尽得先机。该行业似乎已决定,今年全年的旅行预订要增加8% 到10%,超过去年的水平。

  重要旅行部门

  商务旅行

  虽然商务旅行已开始获益,而且Abacus的数据表明,今年的收益仍比2009年增长了10%,但是2008年至2009年的全球经济衰退依然对商务旅行产生非常不利的影响。很多企业继续想方设法通过鼓励雇员更“明智”地旅行来控制旅行支出。商务旅行支出被列为为公司最需要控制的三大支出之一,而这一点也并不意外。的确,过去两年,73%的旅行管理经理已开始经审慎对待旅行支出,而另外23% 的经理目前也开始实施紧缩政策 。

  然而,只有尊重并执行政策新的商务旅行政策才能使新的商务旅行模式产生效果。如果规则得到有效执行,那么规则可以推动统一使用不可退款的机票、预售折扣优惠、两小时窗口/连接指令及“最低合理票价”。这样,每年可减少45%-72%  的机票费用。

  贝利先生说表示,有效管理商务旅行的第二个重要步骤是公司通过一个单独的旅行管理公司进行统一购买。

  贝利先生补充说:“如果不进行统一的旅行活动,就很难管理旅行预算。大宗旅行买家进行统一购买的主要好处包括可以与供应商商议折扣;在紧急情况下方便查找和协助旅客;拥有销售点控制权,可以引导旅客找到划算的选择;识别、拿回并重新使用用过的机票,而只需向管理部门提供一份报告。”

  网上旅行

  亚洲在2009年时拥有最多的互联网用户,总数达 7.86亿,占全球互联网用户的 43.5% 。 欧睿国际 (Euromonitor International)曾预测,到2020 年,亚太地区将总计拥有全球 50.2%的互联网用户。特别在旅行行业,据2010 年尼尔森 ( Nielson) 问卷调查 显示,在2010 年下半年,有 32%的全球消费者倾向于网上购买飞机票,还有26% 的消费者计划预订旅游行程或是酒店。

  亚洲的网上旅行业务持续了其强劲的上升势头。PhoCusWright 公司也预计,亚太地区的网上休闲或者自由商务旅行市场在2011年将总计达 554 亿美元 。这意味着从 2010 年起,市场总额将增长 25 个百分点。

  同时,互联网使用率的增长也增加了旅行社的机遇,使其可以接触新的消费者群体,并且在围绕网上支付方式展开的旅游业中打开巨大的商机。

  贝利先生曾说过,网上购物的便捷性吸引了很多旅行者,而且得到了很多人的赞美。那些人说这比去商店购物更加方便和高效。“为此,Abacus WebStart Internet 预订引擎将帮助那些有雄心壮志而且想抓住已出现的商机的旅行社,助其创建专门的媒体。而这个媒体可供消费者任意浏览,并且保证他们可以找到关于超值价格和交易的各种选择。”

  “开启或者发展网上计划应该成为公司商务计划的重要支柱。只需简单地添加网上购物工具,旅行社就可以把他们自己的网站推向一个更高的水准。有网上购物的意向则是消费者对经济形势改善保有信心的一个积极信号。”贝利先生这样说。

  辅助服务

  从分拆服务中获得的收益基本上已经把航空公司在淡季所遭受的损失降低到了最低点。而这些来源于各个方面,包括航空产品和服务、飞行常客优惠计划或者忠诚客户优惠计划和佣金产品,如汽车租赁和酒店预定。

  航空公司把商务旅客视为最有可能带来辅助服务收益的人群,因为他们代表了固定的客户,有着充足的支付能力,能在最短的时间内进行消费,并且在旅行方面有有限的灵活性。根据 PhoCusWright 辅助服务报告 ,辅助收益的增长已经超过了乘客量的增长,而且可能成为航空公司重要而且渴求的财源。

  航空公司分拆了他们的服务。这就允许旅行社提升他们自身所提供的商务产品和服务,因为航空公司分拆服务的行为给旅行社提供了机会,让他们可以在针对消费者的绑定产品和服务方面变得富有创造力。他们可以针对消费者特殊的需求来定制每项所提供的产品和服务,以此来完成进一步的附加价值和造就竞争力差异。

  辅助服务同样早就了繁琐的航空旅行预订过程和一个旅行管理公司可以起到重要作用的区域。他们和他们的客户可以一起制定和实施旅行政策。这些政策将帮助商务旅客好好利用从航空公司获得的增值服务,而无需向企业支付任何额外的费用。

  酒店业

  亚太地区的酒店业发展在投资、开发及酒店业绩方面有着显著的上升趋势。随着投资者信心恢复及高档豪华享受方面的迅猛发展 ,仅在东南亚地区,就有 238 座在建酒店,而泰国、印度尼西亚和越南处于领先地位。

  亚太地区在入住率(12.8%)、日均房价(ADR)(10.65)和平均客房收入(RevPAR)(24.8%) 三项上处于领先,而且这三项至少以全球其它地区的两倍或者三倍的速度增长。

  贝利先生注意到,酒店预订量的上升势头是件很幸运的事情,因为酒店业在2009年受到当时经济形势的不利影响,而且泰国的酒店业也曾面临国家长期的政治不稳定局势。

  “拖累酒店业的经济危机已牢牢定格在过去。我们看到了相比2009年 60% 的增长。这种爆发性增长在文莱、孟加拉、中国、中国香港和韩国体现得尤其强烈。2010年注定将成为Abacus酒店的纪录年,我们期待仅在亚洲便超过一百万过夜客房次数。””                                   

  市场亮点

  我们可以对这个地区的总体趋势持有坚定的乐观情绪。根据国际航空运输协会(IATA)9 月最新发布的信息,亚太地区的运输公司预计将造就 52 亿美元的利润。这比起2007年的记录和先前预测的22亿美元都要高。

  从经济衰退的低谷开始,亚太地区就已经领先全球。在2010年,亚太地区有 + 14% 的国际旅客到达量的增长 。亚洲的旅客将不断的旅行和消费——到 2014年,预计他们将花费 7790 亿美元在旅行支出上 。

  潜在的旅行需求导致了旅游业的良好增长势头。这种需求将至少在接下去的半年到一年的时间内推动商业数字的正向增长。万事达信用卡公司(MasterCard) 在今年3 月和 4 月之间进行了一次问卷调查。结果显示,亚太地区的旅行支出出现了反弹。 25% 的亚太地区消费者正打算在接下来的半年中进行休假。一位经济顾问说过,个人旅行是许多亚太地区消费者全部生活的一部分。来自全部旅行相关部门的数据显示,亚太地区的旅游业将再次兴旺起来。

  中国和印度:亚洲的活力源

  在过去的十年间,中国和印度的经济都以极其迅猛的步伐增长。中国巩固了其作为新兴超级大国的地位,并且在2010年第二季度超过日本,成为世界第二大经济体。而印度虽然经历了 2009 年明显的GDP增长放缓,但是在 2010 年上半年,由于印度政府主导的经济刺激计划,GDP恢复了增长速度,并且将完成 9.4% 的预计增长值 。

  这两个新兴超级大国长久以来的经济特性是很有前途的。事实上,根据亚洲开发银行(Asian Development Bank) 的报告,亚洲中产阶级的规模和活力的与日俱增将给当地和全世界带来巨大的机遇。此报告阐述,到 2030 年,许多开发亚洲的人士大部分将会是中产阶级和上层阶级,而中国和印度预计将提供绝大多数的新中产阶级 。.

  贝利先生曾说,这两大市场的发展无疑已帮助旅游业兴旺发展,而且改善了的财富状况和可自由支配的财富已为旅行社创造了充裕的商机。

  “所有迹象都表明在未来几年,亚洲消费者的花费会猛增。由于这些消费者变得越来越富裕,他们将会寻找更大的房子、更好电子产品,并且购买各种服务,诸如餐厅就餐服务和假期服务。

  “旅行社将有机会通过提供一揽子针对中产阶级的诱人服务来利用这些正在积累的财富,让他们旅行到新的目的地,体验到新的活动。”贝利先生说。

  中南半岛的动力

  我们不可忽略越南、泰国、老挝和柬埔寨对于亚洲旅游业的恢复的重要性。中南半岛地区2010年的GDP总体上预计会增长 4 到 7 个百分点 。

  仅仅是越南,预计2010年GDP增长率将会有 6% ,还有 +57.4% 中产阶级人数的增长。越南2020年计划将建有26座飞机场(共价值 132亿美元),2013年将交通流量提高到一千二百四十万,2014年旅游支出将达 82 亿美元,同时在建的新酒店有43座。在亚太地区,越南的旅游业增长仅仅排在中国和印度之后。

  此外,2010 年,所有国家都经历了较高的国外旅游人数的增长,而 2011 年预计将继续增长。根据被调查的旅行社,58% 的旅行社表示,2010 下半年,“当地适宜短途旅行的地方”是旅行者最向往的地方。

  中南半岛地区已强有力地巩固了其作为旅行目的地的地位,其休闲游旅客已占到将近 93% 的市场占有率 。总体上,到2010年底,这些旅客将预计总共花费了 330 亿美元 。

  趋势和机遇

  移动终端,下一个旅行平台

  亚太地区有超过四千五百亿的移动互联网订阅者。对旅行社而言,应用这个平台带来的商机是巨大的。仅仅是印度,便有一亿二千七百万的移动互联网订阅者,而中国有一亿五千五百万 。. 一份Juniper Research 的研究报告曾预测,到2014年,在总成交额方面,移动支付市场将值大约6300亿美元 。接下去的几年,在亚洲,无触点产品、移动产品和预先付款的产品将有极大的支付潜力。”贝利先生预测到。

  他补充道,Abacus可以方便地帮助旅行社来使用其自身的解决方案来应用移动平台,如 Abacus WebStart for mobile、Abacus Mobile、Abacus VirtuallyThere 和 TripCase。这样,就使得他们可以向他们的消费者提供优越的旅行体验。

  贝利先生说:“85% 的旅行者在旅行时随身携带移动终端,而移动终端也是旅行者随身携带的首要物件。出现移动预订和支付的可能性是巨大的——从支付附加值服务,如食物和饮料、枕头、保险、车载娱乐等的方式可以看出。”
  为了应对受骗风险,有必要增强消费者对于移动平台和网上平台的信任。这种忧虑是有道理的,因为成本欺诈不仅仅包括货币成本(付费索回、各类费用、罚款等),还包括日常打击欺诈的行动。布瑞特先生(Mr Brett)曾建议考虑使用支付服务提供商。这些提供商必须遵守支付卡行业数据安全标准 (PCIDSS) ,并且持有3D安全支付技术的证书。

  创新的付款方式

  以下的统计数字充分论证了对所提供的强有力的付款方式的选择——在对两个网站之间做出选择时,55% 的顾客称他们会选择为他们提供他们想采用的付款方式的那个网站。另外54% 的顾客认为保证财务信息安全对他们来说很重要。

  贝利先生曾经说过,“提高交易成功可能性的关键问题就是让顾客觉得能够很容易、很方便地做出旅行的决定。一种方法就是为顾客提供几种基于移动终端的付款方式”。网上旅行社应该有一种长远的眼光。这样才能为网上旅行社打开机会之门,进行国际化扩张,并且增强市场渗透力。

  旅行社在管理支付方式方面面临着重大的挑战。这些挑战包括了解市场所在地区的文化及其付款偏好、提供多种多样的付款方式,包括通过多币种处理方式的简单的付款方式在内。”多币种兑换使顾客能够用本国货币支付。而对于网上旅行社来说,他们可以用他们所想要的货币来接收付款。

  他坚信像Abacus这样的旅行解决方案提供商将能够帮助网上旅行社实施安全而强有力的支付方案,来帮助加强支付业务,并简化其过程,提供单一整合以便减少报告(格式)中的重复问题并协调不同付款人的交易行为。“最近,Abacus与联款通(AsiaPay)之间的合作伙伴关系将会确保为旅行社提供他们急需的安全、方便且成本低效益高的支付手段”,贝利先生补充说。

  在即将展开销售的时候,考虑到付款方式的增多,几家富于进取心的公司已经开发出了具有创新性的产品。Square就是其中一例。Square是由推特(Twitter)创始人杰克•多西(Jack Dorsey)研发的一种信用卡的加密狗,可以安装在移动电话上,用来保证信用卡的安全支付。另一个具有创新性的产品就是USAA银行的照片支票存款,即银行把支票的照片视作存款的一种。还有一个例子就是近距离无线通讯(NFC)技术。货币价值被载入移动设备中,而后用户可以将其交给读取器来支付服务费用,而且也可用于支付辅助性服务 费用。

  印度是电子支付方式活跃的市场。由于较年轻一代人口的增长及可支配收入的增加,印度的电子支付方式市场潜力巨大。尽管使用金融卡的用户从2004年的510万人增加至2009年的2.401亿人,但这只是初级阶段,仅占2009年印度通过金融卡和直接/自动电子付款方式的全部消费者交易的5.6% 。而移动电话的增多又促使移动互联网和短信服务(SMS)使用增多,这样就推动了电子支付手段的发展。

  消费者依然处于主导地位

  “旅游业务一直都与消费者相关。由于经济不景气而产生的一种新的消费者心态使得这一点变得更加突出。首先关注可持续性、质量和价值的这种新的消费者心态意味着消费者在付款之前正花费更多的时间来调查研究更好的交易并讨价还价,”贝利先生说,“这也意味着消费者更加有见地、更了解这一领域,而他们也希望旅行社也能如此,以便帮助消费者有一个良好的旅行体验。”他补充说。

  过去几年里,旅行者期望值的改变已经使得一些旅行社变得更加具有创新性,更加关注消费者,并更多地发挥咨询指导作用而不仅仅为旅客预订航班。通过提供一整套的服务,旅行社已经找到了具有创新性的、可供选择的收入来源。这一整套服务包括了像出租汽车、旅游保险、办理护照和签证等的传统服务,也包括了推荐餐馆、预订酒店房间、购买目的地演出门票之类的新式服务。这些带有附加值的服务使得消费者更愿意去旅行社而不是试图自己订票。

  “Abacus一直与不同行业的合作伙伴一起努力为旅行社提供这样的服务,由此,他们可以为其消费者增值,同时也增加一份收入来源。近来,与Ground Asia之间的合作就是一个很好的例子。”

  “这就要求旅行社在为其消费者提供服务时具有创新性。考虑一下非传统的服务。要敢于与众不同、引人注目——当消费者外出度假之时,提供照看宠物服务甚至是给植物浇水、喂鱼、收报纸等服务——消费者怎能不会为这样方便而且使内心平静的服务而支付费用呢?”贝利先生建议道。

  “通过持续开发为消费者增值的、创新的服务,旅行社就会发现他们拥有新的、不同的方法来展示他们业务拥有更大的价值。”贝利先生如是说。

  贝利先生说,Abacus亚洲旅行情绪调查结果表明,旅行社需要留意到处理旅行者这种新的心态的必要性,而且他们正在通过增强营销效能、尤其是拓展一对一服务和与消费者建立良好关系来着手应对这个挑战。他将未来的旅行者描述成地位不断上升、集中关注满意度、寻求及时行乐、节俭、谋求个性化的满足感并不断发展成为高级旅行者。

  调查对象也表明社会媒体是他们营销策略的一个重要组成部分,甚至于更多的是网上营销和直销。这与了解因特网的旅行者的不断增加的状况相一致,而这样的旅行者不仅仅限于较年轻的一代。近50%年龄在35至64岁的网上旅游者参与到了社交网络中,而有29% 的老年人也参与其中 。尽管网上预订旅行有所增长,但是回应Abacus亚洲旅行情绪调查的旅行社同样注意到他们的消费者注重旅行社拥有的专业知识(这个数字为35%)和人际互动——‘一张熟悉的面孔、一声友好的问候和一种身体触碰’(这个占36%)。

  迎接未来旅游行业的挑战

  “展望未来,乐于接受新技术、改进工作流程、提高工作效率并创造新机会,至关重要。尽管科技不能完全取代人机界面,无法通过一种身体的触碰来安抚他人,旅行社也会通过探索对其有利的科技而受益,尤其是在当今的时代中。”贝利先生强调称。

  “科技将会提高工作效率。2010年8月,Abacus Travel System Pte Ltd与技术教育学院(ITE)合作建立一个Abacus专用软件研究室——独一无二——来支持技术教育学院的旅游课程,并帮助培训新一代旅行社代理人。

  通过与资深旅行者、专业旅行者及各方伙伴的合作,在应对由于出现新景点而导致的期望值增高,或是旅行者越来越老道而造成的期望值增高时,Abacus(Abacus)可以起到关键性的作用。

Abacus 亚洲旅游业
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