银行:不会主动推广超级网银
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银行:不会主动推广超级网银

来源:经济导报 2010-11-19 18:06:13

一位和导报记者熟识的某商业银行工作人员私下表示:“我们知道超级网银上线的事情,不过上面口头要求我们不主动推广超级网银,如果客户非常想办理的话,也要用各种理由搪塞。”

  10月20日,本报以《超级网银“超”在哪儿》为题报道了经济导报记者对超级网银的体验情况,在体验时发现,银行没有大面积推广此业务。随后导报记者在采访中了解到,对于超级网银,银行不想主动推广。

  16日,导报记者走访了济南市多家银行,询问超级网银的相关办理情况。

  在农业银行一个网点,柜台工作人员和大堂经理均表示,不清楚是否有超级网银这项业务,建议过段时间再来询问。

  在工商银行一个网点,其大堂经理表示:“听说过该业务,但我们没有进行过相关培训,不知道该怎么办理,您先打客户电话询问一下。”

  一位和导报记者熟识的某商业银行工作人员私下表示:“我们知道超级网银上线的事情,不过上面口头要求我们不主动推广超级网银,如果客户非常想办理的话,也要用各种理由搪塞。”

  17日,济南一国有银行某支行副行长曹帅(化名)表示,现在没有接到总行关于超级网银推广的通知。“我们行的超级网银已经上线了,但上面并没有要求大面积推广,也没有对此项业务进行相关培训。”在他看来,银行方面之所以对超级网银态度冷淡,与牵涉到各银行的客户资源共享有关,特别是规模越大、客户层次越高的国有银行,更愿意站在一个观望者的角度,而不是一个推动者。

  按照超级网银的说法,能把所有银行的网银账户“一网打尽”,客户只需开通一家银行的网银,就能查询到自己所有网上银行账户的余额以及明细,而且跨行转账也能实现实时到账。

  曹帅认为,如果真的“一网打尽”,那么各银行间的客户资源信息会被其他银行轻松获得。

  客户从一家银行网银端口登录,用该账户查询其在其他银行的账户,意味着他在其他银行的资产情况会被登录窗口所在的第一家银行完全掌握,这等于是把其他银行最重要的商业机密——客户资源送给了第一家银行 。“特别是VIP客户,这批客户资源如果必须满足带有强制性的‘资源共享’要求,这肯定不是我们愿意看到的。”

  按照他的说法,即使银行不会从表面上查询到客户的操作记录,但可以通过后台服务器的相关数据得到该客户在其他银行的一些资料和数据。

  除此之外,大银行一旦接入超级网银,许多银行的网上业务就站在同一起跑线上,银行之间的竞争将加剧,而大银行的网点优势将被弱化。“因此,无论是站在哪一点上,大银行都不会主动推广超级网银。”曹帅说。

  据导报记者了解,为了解决“跨行”问题,中国银行[3.32 -0.30%]业之前就有过尝试,比如柜面通联盟、通存通兑等业务,与现在的超级网银很相似。小银行由于营业网点缺乏及现金流量限制,开展该业务并不方便;大银行由于营业网点覆盖面广,为了避免给小银行无偿做嫁衣,会设置各类门槛,导致该业务无人问津。相比之下,超级网银从一推出就面临更为严苛的考验,银行也会推出各类门槛阻止客户开通。

  因此,有了前车之鉴,各家银行对超级网银的态度都含糊不清,也没有大力推广。

  正如导报记者在采访中了解到的一样,尽管是在推广期,但大银行还是设置了很高的门槛。

  从另外一个角度看,本身网点较少、客户较少的小银行对超级网银的态度更积极一些,对他们来说,肯定是利大于弊。据曹帅介绍,目前,只有少数几家银行开放了本行信息,如民生银行、广发银行等“超级网银”均完全联通。而其他签约银行在超级网银上都存在这样那样的问题。

  在曹帅看来,如果要真正实现跨行账户信息查询功能,银行之间要在总行层面达成协议。

超级网银
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