台湾雄狮:全面E化的旅行社
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台湾雄狮:全面E化的旅行社

来源:商业价值 2011-01-24 22:42:45

过去3年,雄狮电子商务的业务平均增长率超过15%,而2009-2011年,电子商务业务的平均增长率预计会达到20%以上。

  台湾雄狮旅行社不仅发现了新的渠道和营销手段,而且从一家传统旅行社蜕变成为一家完全E 化的酷公司。

  经过20年的积累,台湾雄狮旅行社股份有限公司(以下简称“雄狮”)已经打造了自己的E化平台,打通了供应商、票务中心、订房中心、渠道旅行社、旅客的产业链。2009年,雄狮来自电子商务的收入(纯网单)为60亿元新台币,而2010年预计这部分收入将达到70亿元新台币。

  传统旅行社出身的雄狮,目前近50%的票务业务收入来源于电子商务;包装式旅游中高达70%的收入份额由电子商务贡献。这样的比例让其他传统旅行社羡慕不已。

  其实,雄狮曾经是个地道的传统旅行社。

  旅行社每天打交道的是票务、酒店这样的核心资源,而这些资源的信息是零散的、瞬息万变的。雄狮集团董事长王文杰很头痛如何能管理好这些瞬息万变的信息,并把它们用得更好。1990年,王文杰果断引入陈宪祥和裴新佑两位骨干组建IT部门,目的是为了更好地管理这些信息,提升雄狮的竞争力。

  这是雄狮E化的开始。迫切的需求催生了更关键的在线订团、订位系统。1995年,雄狮社成为全世界华人旅行社中第一家可以实现网络下单、网上B2C交易的旅行社。雄狮兼营直销与分销,50%的收入来自直销,50%则来自下游旅行社和经销商。台湾2000多家中小旅行社是雄狮的下游企业,通过雄狮来购票、订酒店。

  自上世纪90年代末开始,雄狮的下游旅行社也可以直接上雄狮的在线订位、订团系统来查询出票、出团的情况。此外,雄狮在台北地区的几百家下游旅行社基本上每家都拥有雄狮旅游的网络账号。这样一组专属的账号和密码,可以登录雄狮的B2B网站,查看出团的具体情况,价格、人数等细节也都一目了然,再也不用互相打电话,反复更新、确认,极大节省了沟通的成本和时间。

  如果说在线订团、订位系统是雄狮对传统旅行社人工作业模式的首次颠覆,那么针对各类客户(下游经销商、个人客户、企业客户)的分类深化应用催生出来的B2B、B2C和B2E模式,则是雄狮对传统旅行社业务的再次颠覆。

  鉴于雄狮的分销和直销业务各占半壁江山,雄狮有的放矢地针对3类电子商务进行差异化运营:B2B专注于经营管理——涵盖网站上架管理、流量管理、业务进度管理、教育训练管理等;B2C和B2E则聚焦服务每一位旅行者。

  有意思的是,雄狮打造的B2B延伸至B2B2C,也是旅游业里全球首创的新模式。以往是最终消费者会告诉经销商,经销商再告诉雄狮,才能完成一次预订。在这样断裂的流程里,信息在周转中常常发生丢失或者失误。而B2B2C则将整个流程打通,即便最终消费者在网上预订酒店,整条信息也能直接到达雄狮的上游供应商,成为一个完整的链条,加速了整个旅游产业链条的运作,提升了整体服务质量和效率。

  雄狮还用Web2.0与电子商务相融合发展。现在的旅行者出门之前,大部分都会利用网络做充足的准备工作,在互联网上寻找相应景点的旅行博客、帖子。一些知名旅行达人的博客、帖子往往有很大的影响力。雄狮就是利用Web2.0来匹配电子商务的发展,精准瞄准顾客。

  2010年圣诞节前夕,雄狮官网上新推出的“Magic达人带路”栏目格外火爆。 “达人带路”是雄狮经营多年的成功品牌之一。这类特殊的精致小团人数设定不会太多,每团约15-20人左右,价格也较高。精品小团通过雄狮的电子商务平台、雄狮达人的网络社区,以及达人自己的博客与粉丝互动等方式来发出号召。因为定位精准、一呼百应,达人一出手,很快就吸引了对应旅行者的心。

  过去3年,雄狮电子商务的业务平均增长率超过15%,而2009-2011年,电子商务业务的平均增长率预计会达到20%以上。在电子商务的发展道路上,雄狮不仅仅是发现了一个新的渠道和营销手段,还真正从一家传统旅行社脱胎成了一家完全E化的酷公司。

雄狮旅行社
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