航空业创意新媒体营销
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航空业创意新媒体营销

来源:去哪儿网 杨威 2011-02-22 13:51:20

本文从创新性、媒介使用多样性等进行考量,优选具有标杆意义的新媒体营销案例,在进一步梳理产业对新媒体营销的实战评估体系的基础上,设立新媒体营销标杆,为航空企业主对新媒体平台应用的实践提供依据。

  一直以稳健发展为基调的航空业,在新媒体营销的带动下也正变得富有创意并果敢尝试。而对于航空业那些新媒体营销的先行者来说,他们已经从中获益。本文正是从创新性、综合性、媒介使用多样性、成本有效性、精准性等多方面进行考量,优选具有标杆意义的新媒体营销实战案例,在进一步梳理产业对新媒体营销的实战评估体系的基础上,设立新媒体营销标杆,为航空企业主对新媒体平台应用的进一步实践提供事实依据。

  山航精准电子营销 出票量增三倍

   不久前,山东航空凭借与去哪儿网联手打造的高效精准的电子营销策略,荣膺2010年度“艾瑞品牌营销奖之2009-2010中国最佳网络广告创意奖。截止2010年10月,山航机票网上交易比例占销售总额的50%,其中B2C直销比例为10%。

  山东航空与去哪儿网自2008年9月起成为在线直销战略合作伙伴。在去哪儿网开展官网推荐展示、优惠促销活动等在线活动。同时,山航利用去哪儿网的丰富网络营销经验和海量搜索数据,针对潜在用户群及时调整产品价格,开发“低价搜素”、“邮件预约”等新的产品和服务。同时,山东航空还在国内航空公司中首推机票秒杀和微博营销等活动,以促进潜在客户对山航网站的访问并形成购买行为。山东航空旅游一系列精准营销策略,获得更高的收益以及更高的价格竞争力。

  与去哪儿网的合作有效提高了山航官方网站的访问量和浏览量。根据统计,2009年同期,由去哪儿网带给山航的出票量已经是08年合作初期的3倍。来自去哪儿网的每10次点击就能给山航官方网站带来1张客票销售。

   双方合作有效地提高了山东航空官方网站的访问量和浏览量,增强了用户对山东航空网站直销品牌的认知与认可。去哪儿网带来的总销量在山东航空网站总销量中占有不容忽视的比例,为山东航空网站销售提供了有力支撑。

  随着互联网的快速发展,旅客的需求也在发生升级和分化,航空公司的销售模式正从传统的“渠道推动式”向“客户拉动式”转变。通过产品创新,实现渠道的扁平化和产品的多样化,才能满足客户的差异化需求来扩大市场份额。未来航空公司之间的竞争是成本、效率和客户的竞争,谁能在行业内做到更低的成本、更高效的服务、差异化的产品和良好的客户体验,谁就有资格最终胜出。

  捷蓝航空借微博营销提升品牌

  在Twitter这样的炙手可热的新媒体营地拥有百万粉丝,一家低价航空公司——捷蓝航空(JetBlue),达成了这一通常只有Hip Pop歌星和花花公子杂志才能完成的壮举。

  2007年初,捷蓝航空因为天气问题取消大量航班,客户服务却没有跟上,一些客户开始在Twitter上进行抱怨。捷蓝航空意识到了网络媒体如Twitter的力量,用户想要说什么,你永远也无法控制。

  这家公司组织了一个由七位员工组成的团队来轮流管理公司的Twitter账号,以便提供全天候客户服务。在两分钟之内,捷蓝航空就可以回复客户的问题,比起在机场客服中心排长龙要迅捷的多。

  捷蓝推出了599美元飞遍中北美的“航空通行证”,一种自助餐式的航空促销,拥有此通行证的游客可以在规定时段内搭乘捷蓝的任何一架航班到达中北美的56个目的地。这个优惠计划借助Twitter迅速的传播力量使得捷蓝官网的访问量足足飙升了七倍。

  捷蓝航空还推出了一个崭新的体验营销式广告,它以网站视频的形式出现在消费者面前,四位狂热粉丝将在广告中讲述他们热爱捷蓝的原因,捷蓝航空将之称作“数字化品牌体验”。体验营销的目的是,通过提供富有娱乐性或者教育性的内容吸引消费者,而不是在消费者观看节目或阅读时向他们进行广告轰炸。形成了非常有效的口碑营销效果。

  捷蓝围绕其全新的品牌精神培育了忠诚的品牌粉丝群族。正如Apple掌舵人乔布斯所擅长的那样,捷蓝航空的“J粉”自发组成了“捷蓝冒险”、“捷蓝行程交流”等小组。这是航空公司网络口碑营销的一次超乎预期的收获。

  海航去哪儿旗舰店 深度合作运营

   去哪儿网为海南航空量身定做了海南航空——“去哪儿网官方旗舰店”,为用户提供高性价比的产品以及更加优质的服务体验。

   整个旗舰店效果反馈显著:海南航空在去哪儿网的搜索点击量上升了30%-50%,海南航空官网点击占比提高了1倍。凭借立竿见影的营销效果,海南航空一举夺得中国互联网经济论坛网络广告营销年度单项大奖。

   在当前在线旅游的渗透率越来越高的行业背景下,中国航空行业大力发展电子商务已是大势所趋。海南航空是具备社会责任感并率先感知行业发展趋势的企业公民,在电子商务领域一直走在行业的前端。海南航空在对在线旅游营销效果做出综合评价后,与去哪儿网达成战略合作,共同开创在线旅游营销新模式。

  数据显示:全球互联网在线交易量中,机票交易占比最高,占全球交易额的1/8,而航空领域的网上交易占全部旅游交易额的1/2,航空业在在线营销模式的积极探索将会有效促进航空业发展电子商务。

  海南航空与去哪儿网的战略合作,给予消费者快捷高效和优质的‘以人为本’的用户体验和互动服务,将给航空行业电子商务带来创新思维,对行业未来的发展产生深远的影响。

  汉莎航空多样化新媒体营销 激活用户

  为了更好的利用新媒体进行有效传播,进而影响用户,汉莎航空于2009年10月发布了MySkyStatus操作平台,MySkyStatus直接连接乘客的Twitter账户。在该系统发布不到四周的时间内,通过MySkyStatus发出的Twitter信息量迅猛上升,数量超过36000条。

  在中国市场,早在2008年底,德国汉莎航空公司便和人人网开展了合作,德国汉莎航空与人人网的合作被认为是国外航空公司与本土社会化网络的突破性尝试。人人网是最大的以学生为主要对象的社交网络,大概有两亿用户来自于3000所大学。德国汉莎航空公司正是看中了这些学生群体。  

  德国汉莎航空与人人网的合作有利于汉莎航空向人人网用户传递品牌理念,并将汉莎定义为一个本土化的值得信任的中国及海外学生的航空合作伙伴,从而和这些社区用户之间建立起一个长期的客户关系。

  最近,德国汉莎航空又利用FourSquare在慕尼黑举办啤酒节期间进行营销。活动期间大约有15万个独立用户访问了为这个项目创立的迷你网站。Foursquare是一个近似于真实版大富翁的社群游戏。参与的人要打开自己手机的网路连线功能,透过3G或是GPS侦测自已在哪里。

   作为在线游戏的一部分,汉莎航空鼓励用户通过Facebook页面参与这项活动。在活动举办期间,用户在巴伐利亚城市的不同地点进行三次Check In后,就可以在FourSquare上得到一个汉莎航空的胸牌,并且收到一张20美元的现金折扣券。活动中,超过2350个汉莎航空的胸牌被发放出去。提升了汉莎航空在社会媒体上的知名度。

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