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淘宝旅行新增消保细则

CNET科技资讯网 2011-11-08 17:23:08

近日,淘宝旅行在淘宝网消保的基础上,首次追加旅游服务方面的消费者保障条例,从酒店、旅游和国内机票三大方面细化赔付标准。

  近日,淘宝旅行在淘宝网消保的基础上,首次追加旅游服务方面的消费者保障条例,从酒店、旅游和国内机票三大方面细化赔付标准,让消费者在遇到问题时有据可依。

  淘宝旅行平台负责人杨光(吹雪)表示:“旅行是服务类商品,与实物商品不同,要求更高的服务质量,所以我们在全网消保的基础上,制定了旅行消保条例。”

  新增的旅行消保条例对酒店、景点、交通等多方面的多个环节都进行了监控。记者在条例细则中看到,要求旅行中线路、门票、租车、酒店硬件配套必须与宝贝详情的描述一致,如果卖家事先承诺的服务,买家在实际消费中却无法享受,可以立即发起投诉,避免了直接向销售商购买时,在遭遇消费纠纷后投诉无门的情况。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任,如果在商家裁定完成后不予赔付,淘宝将先行赔付,保障用户权益,让消费者既能“看得到”,又能“买得到”。

  与此同时,对于卖家在买家成功付款后又表示无房或随意变更价格,以及到店无房等情况,条例中也做了明确的赔付说明。

  在机票方面,除了在真实性和无差价上,卖家需要承担“假一赔三”赔偿金,还对售后服务提出了要求。在消保店铺订购的机票,消费者可以享受1小时内免费退改签和24小时退款服务,并由卖家承担相应的超时赔偿金。

  “此次消保条例主要针对旅行行业中用户投诉最多的问题,如途中服务体验及用户满意度,赔付的基础,售后的服务保障等。”淘宝旅行平台负责人杨光(吹雪)说,“今后,我们还会继续完善、推广,希望它能成为在线旅游市场的服务标准之一。”

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