PayPal中国区总经理:我的团队我的兄弟连

《数字商业时代》 2011-11-29 11:50:07

田毓中把老板转椅安置在PayPal开放办公区最中间的位置,他希望和每个员工成为“同桌”,在“兄弟连”般的情谊中一起创业。

  田毓中把老板转椅安置在PayPal开放办公区最中间的位置,他希望和每个员工成为“同桌”,在“兄弟连”般的情谊中一起创业。

  “在PayPal,衡量一名员工地位的依据并不是他管理多少人,而是有多少人心甘情愿地为他做事。”这是田毓中引述PayPal前高管的一句话,作为PayPal中国区总经理,尽管自己是个管理者,但是他始终会用最亲和的方式和员工打成一片。

  作为全球最大的在线支付平台,PayPal中国的办公室却并不奢华,田毓中也没有像其他公司那样为自己找一个上风上水的位置,更没有贴上“总裁”字样的门牌。田毓中喜欢团队一起工作的氛围,所以他把自己的桌椅安插在办公区最中央的位置。“转椅可以360度旋转,并且可以向任何方向滑动,所以我可以很随意地和他们讨论问题,甚至在茶余饭后和他们聊些比较八卦的话题。”田毓中还风趣地说,“同学之间的友谊是最纯真的,所以我希望他们都是我的同桌。”

  能够将PayPal这种亲和的文化根植于中国,不得不说田毓中与PayPal的缘分。由于PayPal创始人皮特·泰尔(Peter Thiel)的偏执,田毓中才有幸成为PayPal的成员。原来,在PayPal创立之初,泰尔只喜欢招聘自己的圈内人士,比如来自斯坦福大学的好友。因此,毕业于斯坦福大学的田毓中就这样被泰尔招入麾下。

  “从创始之初,PayPal就在寻找一个好友的圈子,因为这样才会让每个人都感到在这里更像是创业。”田毓中设定了一个未来的目标:到2015年,PayPal中国实现10亿美元的营收。在田毓中看来,“同桌”的力量将远远超乎自己的想像。

  “我和PayPal的归去来说”离开的员工也是财富

  在过去的十年里,很多人看到了像Facebook、Geni、LinkedIn、YouTube等公司的崛起。殊不知这些公司的高层很多来自PayPal,更鲜为人知的是,这些离开PayPal的高管们私下还会常聚在一起。而如今,PayPal创造了每秒交易3650美元的纪录,很大成分上是“伙伴们”的贡献。

  事实上,田毓中也曾离开过PayPal几年,不过在离开的日子里,田毓中又何尝不想再次回归。

  原来,早年入职PayPal的时候,田毓中的职位是产品经理。今天,PayPal能够帮助企业轻松实现跨境交易,很大程度上有田毓中的功劳。“当年总部派我去新加坡,其实我更想去中国,因为当时新加坡已经对这款产品应用得比较成熟了,中国的市场才刚刚起步。”田毓中希望能亲自把开发的产品带到中国,他做了一个形象的比喻:“自己就好像在球场看球,其实,最享受的是自己踢球的过程。”

  不过,总部出于对中国市场不成熟的担心,于是进入中国的计划搁浅了。而此时的田毓中也决定先离开PayPal,选择进入当时潜力很大的SNS市场。

  “终于有一天,我在PayPal的老板打电话给我,说让我带领PayPal进入中国市场。”这是田毓中梦寐以求的,于是,他痛快地答应了。离开PayPal的这几年,田毓中不但巩固了自己的专业技术,更练就了一身的管理本领。所以,当他再次来到PayPal的时候,发现自己的视野变得更开阔了。

  “今天国外的Facebook和国内的人人网聚集了海量的用户,当年自己做SNS市场的经验可以帮助PayPal更好地拓展市场。”田毓中表示,SNS最大的特点是网聚人的力量,当自己的朋友常去eBay体验购物乐趣的时候,人们的从众心理将直接影响到这个市场,而PayPal就可以利用这样的机会迅速锁定客户群。

  “即便选择离开PayPal,他们也仍然是PayPal的好伙伴。”在田毓中的日程表里,有很多画满特殊记号的日子,这些分别是新同事入职、员工生日、员工的宝宝出生,以及员工离职的日子。在这些特殊的日子,田毓中都会选择最好的餐厅,就算自己再忙也会抽出时间和大家欢度这个时刻。

  田毓中用自己的经历诠释了PayPal独特的企业文化——员工是最大的财富,离开的员工同样是财富的蓄水池。“我最大的梦想是,有一天我能看到很多大公司的领导者都是PayPal出来的员工。”

  “把公司当作自己的公司”信任是最好的创业基金

  “和同事间的相处,难免会出现不喜欢对方说话或者做事的方式,遇到这样的情况就应该好好沟通。切记不要直接发邮件或打电话给他来宣泄你的冲动。要向对方解释自己为什么不愉快,但你不能用言语攻击他。”这是田毓中总结的一个管理心得,有时候同事之间也会有摩擦。但这些在他看来,99%的可能是个误解。“或许这个人在这一天特别不顺利,过了这一天就好了。”

  建立与员工的相互信任是田毓中的管理信条,为了不让自己和员工有隔阂,田毓中总是与员工共进午餐。“今天哪位明星被传了什么绯闻,明天流行哪部电影,都是我们在吃饭的时候谈论的话题。”田毓中告诉员工,自己也是他们中的一员,大家在一起就是共同创业。

  “即便是前台人员,也积极投身于PayPal的创业中。”2010年,田毓中一直为公司建立一个庞大的促销引擎而感到困惑,究竟什么样的优惠能够吸引消费者光顾?一次午餐会上,前台女同事的一个提议,让田毓中豁然开朗。“这位同事说最吸引她的促销方式是精美的赠品,比如平时她一次购买上百元的化妆品都会得到一些试用装。”

  如今,这位前台的建议早已被PayPal落实。一方面 ,用一份温馨、漂亮的赠礼就能捕获女孩的心;另一方面,与中国银联的合作,让这些女孩的男友或是丈夫们在刷卡的时候同样能节省一些相关的手续费。

  “每个人都把公司当作自己的公司,而自己就是其中一个创业者。”田毓中不但让团队成为“兄弟连”,还教会员工与客户之间建立共生共荣的信任。

  2009年,金融危机的影响还没有消退,PayPal中国乃至全球都遭受了严重的创伤。田毓中的团队成员因此自发组成了一支商业顾问组, 目的不是宣传PayPal的产品,而是深入企业帮助他们做生命周期的管理咨询服务。“从为客户提供在线支付服务到解决方案,他们不仅帮助客户实现价值最大化,也给PayPal带来了一系列产品及合作伙伴。”田毓中激动地说。

  一个最典型的案例就是,PayPal和北京紫龙城电子商务有限公司的合作。“这是一家专业涉外网络旅游公司,有很多出境游的服务项目,受金融危机影响后,他们对在线交易风险控制方面表示了担心。”田毓中介绍当时的情况。

  随之他带领的商业顾问组发挥了重要的作用。他们专门针对商户实现一套高效的风险处理流程。“在款项完成后的24~48小时内,PayPal对登录IP、网络环境进行监测,客户就能即时得到PayPal的审核报告及发货或延迟发货操作提示。”PayPal严谨的程序让对方折服。经过3年多的合作,PayPal支付解决方案帮助他们在在线机票业务方面规避了85%左右的恶意欺诈风险。

  “当时我们的商家忠诚度创下了历史新高,更多商家认识到PayPal能够帮助他们拓展业务 。”田毓中表示,最初这个顾问组只有30人,后来以每年上百余人的速度增长,并分布在10多个城市。

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