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去哪儿侯涛:数字服务打造在线旅游新标准

eNet硅谷动力 2011-12-09 15:40:55

去哪儿网旅游研究所所长侯涛表示,随着互联网的快速发展,未来将用数字服务打造在线旅游新标准,旅游也将变得更加美好!

  在12月8日举办的“2011中国互联网经济论坛”中,去哪儿网旅游研究所所长侯涛表示,随着互联网的快速发展,未来将用数字服务打造在线旅游新标准,旅游也将变得更加美好!

  以下为演讲实录:

  非常感谢大家,我是去哪儿网侯涛,跟各位分享主题有一些小的调整,叫数字服务打造在线旅游新标准。今天这个牌子位置设的不太好,大家看的不太清楚,跟大家简单分享一下,也感谢芙蓉第一次近距离接触美女,之前也只有偶遇过,谢谢。在开始我今天主题之前我们先来分享两张照片,第一张先看一下左上方的照片,为什么分享照片?其实更多大家看到这张照片,这是来自于新浪微博一张特别出名的照片,是描绘了我们所深层这样一个北京环境。右下方来自一张淘宝的照片,为什么要做对比呢?由于北京环境变化,带来了淘宝口罩销量上升,这就是一个商业机会。

  在座各位都是做互联网的,互联网本身也是一个快速发展新行业,我们希望在快速发展的行业之中找到自身的位置,找到新的商业机会,这样一个变革时代带给了我们什么?今天更多的主题是关于旅游,旅游的到来其实也是在互联网,网络,移动互联网推动下带来很多新的趋势和变化。先跟大家分享四个部分,第一块休闲旅游提升,之前我们对旅游分类大概有几块,第一部分商务出行。很多朋友,包括接下来朋友包括有很多来自于外地商务出行,还有一块是休闲,再有一部分观光旅游。休闲旅游发展其实更多对我们产品类型,工作提出更高的要求,需要我们去进行拓展我们的产品类型。

  第三在看到自己喜欢的产品之后,我们以一种什么样的形式和方式,这就和网络相关,通过这个服务大概就可以看到,在今年网民达到38%,越来越多的消费者,在座各位通过我们手机,包括互联网利用自己喜欢的产品和服务,当然这个增长趋势也正在上升。最后一个部分交易平台,我们希望能够给各位提供一个非常好的旅游生活服务体验产品,更多依赖我们旅游产品供应商能够提供更多元的产品。举一个例子,在几年前如果在线订购,可能大家可以选择供应商,在目前来看来自于去哪儿的数据,有558个机票交易服务网站都可以提供机票预定服务。

  它是一个商机,也是一个新的商业机会,本身发现自我价值所在。在了解市场变革之后,我们需要了解消费者,受众的需求,受众需求是通过我们企业进行盈利模式变更,包括开发新产品关键所在。受众需求,其实也需要一个基于庞大用户数据挖掘这样一个基础,去哪网作为全球一个旅游网站,处理更多中文旅游搜索请求量,也在为我们消费者,更多在座朋友们提供一个完善旅游产品消费流程。简单划分为四个部分,第一部分上来之后先要搜索,接下来搜北京到龙岩的航班,会有相关航班信息,这是第一步。

  第二步我确定航班之后,我需要预定这个环节,第三我需要支付,最后一部分我在完成了我一段旅游产品和旅游服务之后,我希望给我的好朋友分享和交流,我们需要有一个评价平台,这就是去哪儿为在座各位说搭建的一个非常好的,相对比较完善的旅游产品体系。当然了,有这些还不够,我们需要有更多的层面去拓展这个服务需求,主要体现在三个部分。第一块就是多平台服务,非常简单,现在基于手机客户端,智能手机发展,越来越多企业会基于手机提供相关的服务流程,服务产品,去哪儿也如此。

  现在我们就开通包括Android,包括像新浪微博让各位能够非常快捷,方便介入到我们产品服务工作目录,这能够帮助各位去缩短我们交易流程和服务体系。

  第二部分有这样一个平台还不够,我们对用户来讲,他希望能够提供一个智能化的服务产品。大家一看我下面这张图,今年春节应该过的比较早,我周边很多朋友现在已经开始计划,哪天开始房价,哪天买机票,哪天回家,大家需要关注相对这段时间之内哪一个时间比较便宜,去哪儿这个价格趋势图,你会根据价格走势选择最合适的时间段去出手,购买你所需要的产品。除了机票之外,在度假,酒店这样一些产品当中,我们也要做更多大量的数据挖掘工作,也希望可以和在座有数据挖掘的公司能够快餐一些合作,共同去将用户旅游产品预定分析更清楚。

  第三部分,产品形态,产品实现途径的多元化。对于酒店来讲,今年应该是变化非常大一年,去哪儿相继推出像越狱等一些产品,此越狱非彼越狱,有这样产品之后可以满足一部分特定人群消费需求。去哪儿网希望能够将自身产品走在行业的最前列,能够推荐给在座各位更广大旅游用户,最多,最好的产品。

  了解整个时代变革,了解了消费者消费需求之后,我们需要更好为消费者提供服务,为在座各位提供一个非常好的服务。服务作为一个虚拟化产品,我们需要将服务通过流程体系,通过各位可识别的原则,将他体现出来,以达到各位能够很清楚的去评价这个服务好与坏的目的。这也就是今年底去哪儿提出这样一个数字服务理念,为什么?

  现在互联网发展,各种各样旅游网站发展,旅游产品供应商层出不穷,我们需要保证消费者能够搜索到,使用到最安全的产品服务,保证消费者的一些支付是最便捷的。在整个服务理念传播,设计,以及它的运用过程当中我们只能强调一点,就是消费者的需求导向。我想这个部分也是在座各位,如果各位去做网站,网络,SNS服务都需要强调消费者导向,在互联网作为一个开放时代,我们需要将消费者需求反映在我们自身的产品体验当中。

  对于旅游而言,如果遇到了我们的产品,消费者的利益跟我们供应商产生矛盾的时候,我们会更多强调消费者的意义。其实,不止是我们这个行业,其他行业也是非常强调消费者去进行分享的一个例子。我前天网上看电视,央视采访到HTC总裁,HTC作为国内一个知名智能手机制造商,他的总裁也谈到过,这个品牌在有代工发展到现在这个地位的过程当中,在一直强调消费者利益,包括我们雷军现在所推出的产品小米手机,也是类似的,这个公司也专门整天爬在网上,去时时刻刻关注消费者对他产品的反馈意见,这些反馈意见本身被转化为产品在未来进行改制的备选方案之一。

  数字服务的特征,我们可以归纳为四个部分,第一块来看智能化。我们希望能够将我们产品,在最合适时间推给最需要的用户,减少用户对产品使用流程。第二部分就是创新化,包括我刚才谈到过一些机票,价格机制分析,包括对用户采用一些游戏机制模式,通过UTC方式不断满足用户对于多元产品和旅游需求。旅游是大的消费支出,我们要保证用户交易是安全的。

  第三部分也就是刚才谈到的安全化,主要体现在手机安全支付,包括帐户管理方面。最后一块是虚拟化,我们希望将用户的数据通路跟他实现渠道通路能够有效可以看到。可以简单分析一下,目前去哪儿所做的一个服务流程设计。首先有12道工序,不是在座各位能每一步环节都能体现到,只有在每一步环节出现障碍困难的时候,我们会有合适的系统帮你解决相关问题。第二部分除了这些工序之外,还有80道环节,211道流程,这个体系保障了服务标准化,以及服务质量可控。

  谈到了服务之后,其实今天参会各位也需要做一些网络服务,这样一个知名互联网公司。也希望通过合作战略的模式,能够推进我们双方共同成长,或者高速成长。跟各位简单分享一下去哪儿从06年7月份到目前一个流量增长趋势,特别是在今年下半年,因为和百度有一个深入合作之后,整个数据增长比较快。过去5年增长了23倍,基于这样一些庞大用户,庞大的流量我们希望将他分享给更多的合作伙伴。

  合作伙伴的合作策略,目前来看主要有两部分,第一部分谈到一点,请进来,主要请一些旅游产品供应商,包括机票,酒店,火车票,度假,签证等,跟旅游业务相关供应商共同搭建一个开放式平台,请进来过程我们还会充分考虑供应商自身的品牌体系,在保证交易实现的基础之上,进行品牌意义最大化。

  第二部分来讲就是走出去,我们也希望和在座各位朋友能够开展一些合作,如果你们的网站,您的公司也一批庞大的用户,他们最爱旅游,也喜欢旅游,就可以通过我们走出来合作战略共同将用户旅游需求跟我们的平台,通过合作平台体现出来,能够达到双方价值最大化。除此之外,现在来看也包括,因为现在去哪儿到今年年底整个可以达到1千人,增长会非常快,也是一个很庞大的团队,有很多数据可以进行挖掘,也在需求一些合作伙伴,也希望跟各位有更多接触和交流,共同的将旅游服务,将休闲产业做的更快,更好。

  最后,简单综述一下三个核心的关健词。第一块变,因为行业在变,用户的需求在变,所以我们才有了成功的可能和机会。第二部分是数,我们希望将消费者在座各位的服务通过简单便捷的方式展示给各位便于评价。简而言之,要让每位消费者能够像搜索价格一样评价我们的服务。第三部分合,希望打造一个合作共赢平台,通过走出去,请进来合作战略共享旅游行业的大发展。数字服务旅游无忧,希望在座各位在今年春节都能够拿到自己所希望机票,或者是火车票,或者是旅游产品,谢谢大家。

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