支付宝能为在线旅游做担保吗?

山西市场导报旅游周刊 2011-12-20 16:55:41

近日,支付宝宣布推出“旅游担保交易解决方案”,以一家企业之力能否为消费者和在线旅游企业搭建“信任”的桥梁,令不少传统旅行社心存疑虑。

  近日,支付宝宣布推出“旅游担保交易解决方案”,通过引入担保交易和行业维权,为旅游在线交易做全程担保,这也是国内首个实现“旅游担保”的支付方案。然而,以一家企业之力能否为消费者和在线旅游企业搭建“信任”的桥梁,令不少传统旅行社心存疑虑。
 
  “信任”缺失,制约在线旅游
 
  近年来,随着电子商务蓬勃发展,在线旅游市场增速明显。数据显示,2010年中国在线旅游电子商务市场规模达1000亿元,2011年这一数字可达到1500亿元。
 
  尽管如此,我国在线旅游市场发展仍处于相对落后的水平。除了机票与酒店这类容易标准化的产品外,国内旅游产品的在线交易渗透率很低。旅游线路和度假产品的在线交易率不到4%。
 
  由于缺乏成熟的信任体系和维权机制,买卖双方都担心网上交易旅游产品一旦出现纠纷,各自的权益难以保障。这也是制约在线旅游市场发展的根本性原因。

  旅游担保交易,能否构建信任体系?
 
  针对这一现状,支付宝推出旅游担保交易解决方案,通过引入担保交易和行业维权,首次实现“先玩后付款”的交易模式,试图在买卖双方中间搭建起一座“信任”的桥梁。
 
  据了解,实施该方案后,游客在网上购买旅游产品或报团,支付宝可以暂时托管应交的旅游费用,并为游客和在线旅游企业提供电子合同。待行程结束,游客对旅游行程满意,支付宝才会“解冻”这笔旅游费用,放款给商家。
 
  据支付宝相关人士解释,一旦出现旅游纠纷,支付宝将联动行业维权机构,启动快速调解赔付机制,并根据行业维权机构的调解判断结果,做出赔付处理。而在此期间,旅游费用始终处于“冻结”阶段,直到纠纷处理完毕。
 
  事实上,在传统旅行社行业内,引入线上监督已多有“试水”。2009年,山西省太原市就在全国率先试行了“旅游电子合同”。随后,多个省市跟进。
 
  据了解,使用旅游电子合同后,一旦发生投诉、纠纷,只要在网络上输入合同号,就能很快查询到该团的行程安排、导游姓名等相关信息。从理论上讲,有效解决了取证难问题,有利于纠纷处理的公正性。
 
  显然,此次支付宝又将这种“监督”向前推进了一步,实现了与在线旅游平台的对接,而且,支付宝还有“冻结”旅游费用这个“杀手锏”。
 
  北京工商大学旅游营销系主任张运来表示,从旅游电子合同到旅游担保业务,是一种进步。对于支付宝而言,也是一个营销“高招”。“走市场路线的现代企业,肯定都是‘无利不起早’的。这项业务加强了支付宝对于资金流的控制和利用、对于旅游业的渗透、对于支付宝的忠诚用户,都很有吸引力。”
 
  按照支付宝的预想,未来,将给支持旅游担保交易的合作企业配备“旅游担保”标识,并通过支付宝和淘宝、一淘等平台的共同推广,使该企业的产品更容易被搜索到。
 
  摸着石头过河
 
  随着支付宝旅游担保交易方案的推出,在线旅游行业也首次获得了“信用”支撑。有分析认为,支付宝推出旅游担保交易的举措表明,第三方支付对传统产业的价值已不再局限于资金流,其在推动行业信任机制建立、促进行业健康发展方面的价值也日益显现。
 
  据悉,支付宝旅游担保交易将率先在北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等几个地区试点,明年将向全国推广。目前,深圳旅游集散中心、上海旅游集散中心、上海黄浦旅游集散站有限公司、杭州旅游集散中心、三亚自游网有限公司、九寨沟九网信息技术有限责任公司、北京迈途国际旅行社、逸游旅行网等旅游企业已与支付宝签订了旅游担保交易合同。
 
  业内一些专家对支付宝推出旅游担保交易持谨慎乐观态度,他们认为这不失为一个有益的尝试,但不应急于向全国推广。实践证明,支付宝为有形商品和产品作担保是成功的,但是旅游产品是消费者在出发地购买,然后前往目的地在一定时间内进行的持续性消费。它是一个吃、住、行、游、购、娱的综合性体验产品,与有形商品和产品又有很大的不同。比如,一旦出现旅游纠纷,对旅游纠纷的裁定和解决,就是一个较为复杂的过程,还有赖于法律法规的保障和政府、行业协会共同发挥作用。因而,支付宝还有很长的路要走。而且,谁又来监督支付宝?
 
  对于纠纷的仲裁和解决,有人提出了两种方案:第一、进一步深化已取得的成绩,例如电子合同文本的标准化,在此基础上成立调解中心,通过契约的约束,为企业和消费者解决纠纷,提供一个新渠道;第二、在行业内部,加快人民调解员制度的建设。
 
  采访中,记者发现在传统旅行社中,普遍存在着这样一种心态:“大家都比较期待第一个纠纷案例的出现,而且,如果支付宝没有更多配套方案,估计第一个案例很快就会出现。出现纠纷并不可怕,关键是,在支付宝搭建的旅游担保平台下,纠纷如何解决,这才是大家最关注的。毕竟,这将对以后具有重要的示范效应。”一位传统旅行社负责人告诉记者。
 
  在支付宝的宣传册里,记者看到这样一句话:“Trust is like such , living every entrusted.”(信任就是这样的,不辜负每一份依托)。这句带有箴言色彩的允诺之语,是需要支付宝用行动去回应的,也是在线旅游市场谋求更大发展所必须直面的。

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M

支付宝又在想办法赚钱了 从旅客付款到出行归来至少要2个星期甚至1个月以上,而且旅费一般金额都很大。如此大的费用在支付宝“沉淀”一下,银行利息肯定不少。

2011-12-21
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