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春秋抢占河北客源 首售石家庄出发旅游线路

燕赵都市报 2012-03-30 18:56:29

上海春秋国旅,正式在官网推石家庄出发旅游线路预订。这意味着在全国性在线旅游大鳄攻城略地背景下,河北旅游市场向在线直销和电子商务迈出第一步。

  河北本土大多数旅行社已“触网”,不过简单的旅游产品信息发布和网客招徕,还谈不上“电子商务”。最近,去年在河北开设门店的上海春秋国旅,正式在官网推出石家庄出发旅游线路的全程预订。这意味着在全国性在线旅游大鳄攻城略地的大背景下,河北旅游市场向在线直销和电子商务迈出了第一步。

  2011年初,春秋国旅相关高层即对记者透露,在进入河北市场之后,也将秉承“航空+旅游”两条腿走路的模式,在春航涉冀航班覆盖的城市推出旅游线路,同时引入在线直销模式。

  去年第四季,春秋国旅正式在石家庄开设门店。在实体店业务步入正轨之后,春秋国旅开始将石家庄始发旅游线路搬上官方网站。记者近日在其官方网站看到,河北省石家庄,成为最新加入始发地旅游产品直销的一个城市。

  春秋国旅相关人士告诉记者,目前春秋国旅在官网直销的石家庄出发线路包括桂林、张家界、海南、华东、四川、厦门、云南、重庆等地区的周边游,均是春秋航线网络覆盖城市。

  和民航业网上订票的模式类似,对于在线直销的旅游产品,春秋国旅的网上报价比门店优惠。

  记者发现,在线订购和支付的流程和订购机票基本没有区别。不过春秋国旅工作人员表示,鉴于旅游产品比机票复杂,因此在线订购过程中有一个客服人工确认的步骤,其中会针对儿童游客、单房差等根据需要修改价格,待网站确认之后,消费者即可完成网上支付。至于旅游合同,不在石家庄市区的远程预订者可通过传真方式签署。

  市场年轻群体为主

  春秋航空方面之前表示,目前在河北市场中,喜欢尝试新事物、适应在线消费的年轻时尚一族是重要目标市场之一。记者在随机采访中也发现,旅游线路的在线订购对年轻人来说并无障碍。

  在石家庄翟营大街一家旅行社门店附近,一位接受采访的市民小王对记者表示,“只要网上的价格比实体店便宜,我肯定会尝试。”,小王也强调,网上预订旅游产品,必须是知名度比较大的旅行社,一些中小旅行社别说是在网上,即使在门店也不敢轻信。

  石家庄一位旅行社业内人士告诉记者,旅游市场目前同质化严重,旅行社竞争演变成“揽客大战”,近些年虽说互联网营销是新趋势,但是旅行社也在石家庄城区内四处开设门店,通过社区化运营拉近和消费者的距离。记者注意到,石家庄一家知名度较大的国际旅行社,甚至在一家综合性商城内部摆放一个柜台,一个工作人员、一部联网电脑即可就地揽客。

  本土电商进展不一

  在全国散客拼团模式大行其道背景下,如今的旅行社正日益扮演旅游市场“信息中介”的角色,目前,河北绝大多数旅行社都已经建立了官方网站,不过基本上都是以传播旅游产品信息、最大限度接触潜在消费者为主。

  在在线销售方面,河北康辉国旅、河北国旅等大型本土旅行社走在了前列。比如河北国旅,除了详尽陈列产品信息和报价之外,还在官网推出五位“QQ客服”,解答消费者提问。河北国旅工作人员告诉记者,目前官网还无法订购、支付,但未来会完善这些功能。

  在全国性在线旅游巨头进入各地争夺市场背景下,同时手握机票代理和旅游业务的河北康辉旅游集团,也推出了“河北康辉旅行网”。河北康辉技术总监唐先生对记者介绍说,目前网上旅游产品预订已经实现了可支付,但在预订和支付过程之间,仍需要通过销售人员通过呼叫中心的方式人工介入。

  唐先生表示,春秋国旅在线直销的大规模上线,势必对河北旅游行业产生震动,而康辉国旅也会继续大力完善网上预订平台的用户体验,未来,消费者可以自行在网页对旅游服务进行个性化定制,比如根据三星级还是四星级酒店的住宿选择,不同游客支付的价格也将各异。

  无论是航空还是旅游,在线直销的最大吸引力是优惠价格,但记者注意到,康辉、河北国旅等在线平台,目前尚未向网络平台用户报出“网上支付价”。

  竞争或重演团购格局

  河北旅游行业人士表示,本土旅行社行业在电子商务方面发展较落后,这里埋藏着太多的危险,一旦全国性平台在河北大规模落地,依靠“一个门店一张桌”的中小旅行商将面临生存危机。

  记者发现,到目前为止,河北市场还尚未引起全国性在线旅游网站的关注。比如作为后起之秀的旅游预订网站“途牛旅游网”,目前已经开始销售北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、长沙、大连、厦门、青岛、沈阳、太原、温州出发的旅游线路,尚未涉足河北市场。

  这些在线旅游巨头,在网站用户体验、产品设计、用户沟通交互上遥遥领先本土旅行社官网。比如一家预订网站在产品页面详细公开了所有购物店的名称、主营产品、停留时间等,以此打消消费者的顾虑,游客的游后反馈评价则给其他潜在消费者提供了参考依据。

  分析人士表示,正如网络团购市场如今在各地的竞争格局,未来在在线旅游市场,全国性平台也将凭借品牌影响力和平台成熟度将成为主角,本土旅行商如果不尽早熟悉在线直销,将可能沦为携程等全国性直销平台的“打工者”。

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