利用社会媒体能增加旅游公司的利润吗?

环球旅讯 2012-04-05 12:02:36 English

据预测,2012年将有1.18亿美国用户进行在线旅游搜索。许多公司都希望能通过社交网络来以低成本提供个性化服务。

  【环球旅讯】很多人都会在线预订旅游度假产品,他们在网上浏览信息和点击,最后进行购买。现在,大型的旅游公司如Expedia (EXPE)以及很多创业公司都希望能通过社交网络来获得用户的朋友和家庭的信息,并使用这种方法来以低成本的方式提供以往旅行社所提供的个性化服务。这些公司认为:假设旅行者想要预订某个加勒比海的度假屋,或想到热带雨林进行短途旅行,如果他们认识的人已经有过上述体验,那这些旅行者的旅行计划过程会更加轻松。Expedia美国地区的副总裁Joe Megibow称,“过去,旅行社提供了非常个性化的体验。”而现在,旅程计划过程“已变得越来越商品化,以价格为导向的趋势使得旅游的核心价值受到冲击。”

  调查公司EMarketer的预测报告指出,2012年将有1.18亿美国用户进行在线旅游搜索,去年的数据为1.145亿,进行预订的美国用户数达到9800万。今年,美国市场的在线旅游销售额预计将增长11%,达到1192亿美元,去年的数据为1074亿美元。

  很多创业公司(如Trippy、Gtrot、Gogobot和FlyMuch)希望能从Facebook、Foursquare、Twitter和其它社交网络采集信息,以使用户的度假计划过程变得简单。这些创业公司认为,执行某些请求(如在旧金山搜索最好的咖啡厅)不能仅依赖于旅行指南上的信息。Trippy(5个月前成立)建议首次访问网站的用户使用他们的Facebook账号登录,随后他们会被要求选择一个目的地。该网站对用户的家人及好友的数据进行全面搜索后,整理出一系列酒店和餐馆推荐给用户。Trippy的创始人J.R. Johnson表示,“如果我不问一下我的朋友,那我就只能在网上搜索信息,但这些信息都是匿名发布的,而且它们很可能跟我要搜索的内容毫无关联。”

  Trippy通过为酒店提供上游流量获得一些收入,而该网站的运作很大程度上依赖于风险投资:11月,这家总部位于洛杉矶的公司融资175万美元,投资者为红杉资本和True Ventures。为获取收入,Trippy希望能与大型的旅游公司建立伙伴关系,以为他们提供更多流量。社交网站则可以引导网络用户访问旅游公司的网站。Expedia希望在明年推出其自己的社交网络服务。

  一些公司认为,复杂的算法能使它们提供类似于旅行代理所提供的个性化服务。旅行代理则对这一看法提出质疑。Moraga Travel(位于旧金山附近)的老板兼总裁Ryan McGredy认为,旅游公司通过社交网络提供旅行计划服务就像病人通过搜索WebMD (WBMD)网站上的信息来进行诊断一样。

  但这并未使得TripAdvisor (在30个国家运营网站)这样的大型旅游公司停止利用社会媒体。该公司称,5700万名网站用户通过Facebook账号来登录,使该网站得以获得这些用户在社交网络中的好友的推荐信息。他们的评论也会在TripAdvisor网站上显示。

  利用社交网络的确能增加旅游产品的销售量。Expedia在2011年所作的一份报告指出,如果用户访问了某家公司的Facebook页面,那他们很可能会向该公司购买旅游产品;但如果用户仅访问了某家公司的官网,他们进行购买的可能性则较低。2010年,Facebook为酒店网站带来了1520万名访客,相比2009年增长了35%。其中,有568,000名访客进行了预订——转化率为4%左右。PhoCusWright的高级总监Douglas Quinby称,这一数字比旅游评论网站的转化率要高。他表示,“这个结果让我们感到意外。”

  最重要的是:今年将有1.18亿美国用户进行在线旅游搜索。迅速发展的社会媒体公司当然希望从这个大市场中获取一些利润。 (Wing 编译)

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