孙坚回应“毛巾门”:愿承担主要责任

网易财经 2012-04-12 17:55:40

在如家被记者曝出“脏毛巾擦茶杯”事件后,如家酒店CEO孙坚就该事件进行了回应,表示愿承担主要责任。

  在如家青岛中山路劈柴院店被暗访记者曝出“脏毛巾擦茶杯”事件后,如家官网4月11日发出官方声明称,将对涉事酒店进行调查,如结果属实将严肃处理。同时,如家认为该事件为个别事件,今后将加大抽查暗访力度,以保证管理和规范的执行力度。如家酒店CEO孙坚也就该事件进行了回应。

  “不管是加盟店还是直营店,我觉得这都没有关系,只要是如家负责管理的酒店,出现这样的事情都说明我们管理上存在问题,需要进一步改进。”孙坚向记者表示。“今后我们要在流程和制度上做进一步优化,比如毛巾的问题,今后我们会针对不同的清扫环节使用不同颜色的毛巾。”

  但再严密的制度也会出现漏洞,孙坚也坦承,“如家全国每天有18万个房间需要清扫,工作人员难免会出现不规范之处,这样的事件也是促使我们一步步的规范管理。”但孙坚仍强调,本次被曝出问题的青岛中山路劈柴院店仍是个别现象。

  孙坚表示,按照如家以往的抽查制度,每年会从消费者里选出神秘嘉宾对各个酒店进行暗访,同时公司总部也会派出人员进行抽查,抽查评分直接与店长和店员的奖金挂钩。在这一事件之后,如家将加大抽查和暗访的力度。

  对于如何避免抽查人员走过场与店长私下串通的问题出现,孙坚表示,“我不敢保证工作人员之间没有串通,但我们在制度上也有设计。比如抽查人员定期更换、不同检查人员交叉检查等。”

  声明全文

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Roy

经济型酒店在急速扩张之后,应该将下一阶段的发展重点放在服务升级上,只有这样,经济型酒店才能真正实现良性扩张。

2012-04-12
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曹迪迪

不怕有问题,出问题后能拿出个态度并对相应问题有解决方案这样的处理让人很舒服。其实消费者主要还是要个心里舒服罢了。

2012-04-18
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