智慧旅游勿成大花瓶

南方日报 2012-04-19 11:27:02

以人为本完善导航、导游、导览、导购功能才是智慧旅游之正道。

  日前,国家旅游局局长邵琪伟表示,需要推动建设一批智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业。此外,在黄山举行的全国4A、5A景区信息化管理经验交流会上也有消息显示,我国4A级以上景区已经普遍展开“智慧景区”建设工作,

  但什么是智慧旅游?实际上就是智能旅游,就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网、移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

  然而,目前我国智慧旅游的推进还不是很理想,只有部分城市、景区在积极推进,实际上取得的效果也并不是很成功,游客在游览的时候,仍然没有觉得跟以往有多大差异,而进入一座旅游城市,最多也就是手机会收到一条来自当地运营商的一条欢迎短信。在旅游景区游览时,想即时了解到各种动物、植物、景点的介绍,想寻找最近的厕所,上网能否快速定位并弹出相关信息?基本上你就别指望。在广州花城广场立着很多块电子显示屏,看着似乎很先进,但是走近一看就是个花瓶,信息基本没更新——旁边大剧院去年已经结束的演出,显示屏并未更新演出信息;电子阅报栏是上个月的报纸。

  试问如此花瓶的智慧旅游,怎么能够让游客喜闻乐见、交口称赞?智慧旅游就是服务于广大游客的,不从游客的角度出发,投入再大的努力去开发,最终也就是无用功。真真正正了解游客需要什么,从人本的角度出发,从使用者的角度出发,完善智慧旅游导航、导游、导览和导购的四大功能。实际上,无论是从旅游服务、旅游管理还是旅游营销上推进,最终都是服务于广大游客,便民信息、客流控制、景点介绍等等,都走不出为人服务的核心。目前在智慧旅游建设上,企业走得更快,各种移动终端纷纷上线,去哪儿客户端订酒店非常方便快捷,携程旅游客户端查询航班实时动态也很贴心,良性的竞争不断推动着智慧旅游生活的发展。

  有学者指出,我国旅游业正处在由世界旅游大国向世界旅游强国转型的关键期,面临着增长方式和发展目标上的战略调整,建设“智慧景区”是旅游景区未来的发展之路,是提升景区综合素质核心竞争力的重大举措,同时也是新形势下旅游景区发展的重大战略选择。而国家旅游局局长邵琪伟也给我们设想了智慧旅游的一幅场景:游客通过手机获得旅游信息,预订酒店客房,到酒店后自动识别办理入住手续,通过手机打开客房房门。智慧旅游其实不仅仅是旅游途中的事,更是我们日常生活可接触到的一部分,然而这种生活到底距离我们还有多远?坚持以人为本、为人服务,必定不会遥远。(文/蔡华锋)

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