Klout为有影响力的用户提供机场贵宾服务

36氪 2012-05-11 12:09:39

Klout的平台经理称,未来那些有影响力的人将可以免费使用机场的贵宾休息室,住更好的酒店客房。

  根据Klout的平台经理预测,未来,那些有影响力的人将可以免费使用机场的贵宾休息室,住更好的酒店客房,并从各大品牌活动中获得更高的折扣。

  现在,Klout已经将此事提上日程。上月,Klout发布了自己的iPhone应用。这两天Klout又跟香港国泰航空公司达成合作:在旧金山国际机场的国际航站楼,任何Klout打分不低于40(总分100)的用户现在都可以进入国泰航空专门的乘客休息室休息。而之前,该休息室通常仅限向国泰航空的头等舱和公务舱旅客开放。现在,乘客只要使用Klout的iPhone应用,然后向休息室接待员展示自己的打分,就可以进入休息室享受贵宾待遇:7个工作站,3个淋浴间,还有专门的就餐区。

  此次营销活动即日起生效并一直持续到今年7月份。Klout的这一招确实够狠:为了享受贵宾待遇,那些分数在40分左右徘徊的用户现在可能已经在努力挣分数了。但是,航空公司的这种差异化服务,会不会招致乘客的不满呢?对整个行业又有什么影响呢?且看我们之前的分析:

  Klout的数据可能对诸多行业产生深远影响。从企业的角度来说,上述的一系列做法和政策符合企业利益最大化的考虑。为 什么这么说呢?因为在一定程度上,那些更有影响力的人往往在事业上更加成功,而这部分人往往是诸如航空,奢侈品等行业的重要客户。所以,企业通过向这部分人示好,可以更好地拉拢这部分客户,刺激他们再次消费。就算这些人既没钱又没权,起码他们还有很多“粉丝”。假如企业得罪了这部分客户,他们的一个负面评 论可能会传达给更多的人,对公司品牌的影响也更大。

  反过来,这种差异化的服务和待遇自然会导致另一部分客户的不满,这些公司显然也会想到这一点。但是,因为这部分客户的实际影响力比较小,所以,这部分客户对公司品牌的影响或许还会小于上面的少数“特权派”。同时,一些高端的品牌原本就是面向一小部分高端的客户,所以他们或许也并不担心潜在的客户流失。

  但是,不得不承认,Klout的数据像是赤裸裸地给不同的用户贴了标签,而上述企业的做法也似乎有“势利眼”的嫌疑。所以,自从Klout数据的使用被曝光以来,社会上也不乏各种批评之声。

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