中小旅行社如何开始旅游电子商务(一)

爱游观察 2012-05-30 17:08:29

随着在线旅游业这个概念被炒热,越来越多的创业者、传统旅行社开始扎堆进入这个领域。

  写一个大言不惭的标题,若有不妥之词,还望谅解,此文章不谈宏观、不谈数据、不下结论,只讲自己心得,若希望看到更血脉喷张、具备行业精神的高端文章,可去各大行业媒体观摩。

  援引艾瑞咨询统计数据显示,2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元,庞大的数字诱惑下,随着在线旅游业这个概念被炒热,越来越多的创业者、传统旅行社开始扎堆进入这个领域。

  当然这是一个足够正确的判断,比在你周围5000米范围内发传单吸引大叔大妈要靠谱和廉价的多。但问题在于,只有一个正确的判断是不够的,商业是一道证明题而不是选择题。
在下决心要把旅行社业务电子商务化的时候,请问自己几个问题:

  1. 何为旅游电子商务?

  假如你回答,我要做一个网站,像CTRxxx、tuxxx,而你的旅行社目前的年销售额千万不到,请收回这个无知的梦想。和很多传统旅行社的老板聊过,他们对OTA的理解仅仅是,我需要做一个漂亮的网站,然后招徕客人报名。若把网站看待为一个媒体,那倒不妨试试,不过为此付出的人力、财力或是精力,不如推荐去做硬广或直接联系当地门户网站推自己社的牌子吧。

  我理解的旅游电商是通过精细化管理和网络营销,将传统的旅行社服务标准化;改善服务各个环节的协调性;通过网络打造品牌口碑;通过网站良好的表现形式招徕用户;借助电子商务方便业务信息的传递和整理。

  2.为何要做旅游电子商务?

  在传统旅行社的工作中,我们招徕旅游者的方式主要依靠硬广、门店、关系;OP需要每日处理成百份纸质旅游合同和业务确认件;我们用纸笔和简单表格去统计订单、管理线路。是否会觉得工作因为信息总是掌握在个人主观上,会不可靠、不流畅。那么,就去尝试改善我们的业务吧。

  3. 如何开始旅游电子商务业务?

  我只会讲最简单的东西,也许您适用,也许您需要更高端的建议。我们抛开那些可以套用的句子不谈,例如“专注网站前端的细节,创造良好的用户体验。”“自助游是发展趋势,我们要创造自由度更高的产品。”“客户是上帝”。

  3.1 去制作一个旅游网站

  我们当然希望有一个自己的开发团队,希望这个团队里有前端、研发、运营、UI、PM、内容等。

  但务实一点,作为中小旅行社我们拥有最可靠的资源是旅游产品或者足够成熟的供应链,你是否已经着手整理好你的每一个供应商的产品列表,而不是在客人需求到来的时候,再去重复索要行程报价,当你变得客观而不是盲目的时候,你可以开始制作旅游网站。假如没有钱去组建一个开发团队,完全可以选择外包的形式去做好网站,但重要的是,对自己业务的清晰认识。

  每个网站都是有生命的东西,首先给网站确定一个骨架,我们称网站结构,若是骨架不良好,那么势必长大了也是个残疾。传统组团社的业务大致分为周边旅游、国内旅游、出境旅游和团队旅游,首先我们把每一个类型的业务下通过目的地进行分类。

  确定好结构后,开发团队能更清晰和快速的开发半成品(内容管理、订单流程、产品管理以及客户管理),我们需要理解每一个功能的意义:通过产品管理来建立库存,实现内容管理来发布你的产品信息,通过订单流程获取用户订单,进入客户管理来落实服务和建立档案。

  旅游网站最基本的作用是实现产品的展示,那么,当网站建立后就需要按图索骥将每一个分类饱满,请先建立一个优秀的录入规范,标准化的产品信息能减少客户询问你的时间更能提高客户信任,这是一个需要花时间用心做的工作,假如你如我有强迫症,你会享受标准化的满足感。

  3.2 去进行推广你的网站

  我喜欢廉价的推广方式,譬如花时间培养网站的自然排名,去当地门户网站和讨论版发布免费的分类信息,去尝试联合本地热门商户做广告置换或投入等。我们知道互联网有各种有趣的营销方式,而你也会得到一些很专业的建议。所有利于自己的推广方式都可以做,但首先有一点结合自身实际情况,假如你的旅行社硬广已经持续投放了一段时间了,不必因为你有网站而放弃这个途径,去推广你的网络品牌,纸媒在小城市还是受众面最广的宣传方式。

  曾经我也曾关注过微博营销和所谓SMO,但切勿陷入一个怪圈,认为微博活动能够给你带来曝光,你的市场范围如果是区域性的,请不要做无谓的微博活动,反而参与本地热博的讨论倒是靠谱,无论微博还是微信,建议中小旅行社本着用日常习惯去使用它,保持它的亲和力,你是在利用工具去获取用户的情感和亲睐,而非冷冰冰的营销。所追求的角度不同,结果自然也不同。

  不要单纯追求线上营销,你可能更需要去做一些参与性的活动,与用户交流,提高你的品牌知名度,无论是BD合作还是自发组织,你都可以从中获得丰富的用户,而且这部分用户的信任度会很高,因为他看见了真正的你,而不是在网线另一端的奸商。

  曾经读过一篇报道,讲龙文教育的发家史,不相干的行业,但值得借鉴。无论你希望把互联网精神多么发扬光大,请勿背离商业根本,假如你和我一样是一个小型创业团队或旅行社,个人建议底商能让你提供给用户更多的便捷,写字楼足够让你丢失不愿意寻找地点的客户。

  3.3 去维护你的网站

  我们需要给网站注入更多的新鲜元素,比如炒热的SOLOMO,或是做一个社区。但终究看你的资金和团队实力,假如你的OP在旺季已经忙到不可开交,你还希望去做一些美好的事情,那是会扯dan的。所以用心做好的产品会更有意义,因为回归根本旅游是服务行业,慢慢营造更优秀的体验,比一口吃成胖子更重要。

  在管理一个网站的时候,不仅是要注意你的前端有多美,内容有多精湛。旅游是一个信息密集导致劳动强度高的行业,提高工作效率才能适应电商的环境。

  3.3.1 建立你的产品管理方案,对产品进行分类,把握好每一个关键元素。

  3.3.2 建立你的客户档案,对客户的预订和签约信息进行简单的分析,不仅让你可以适当营销,更能够获得流量和产品的优化建议。

  3.3.3 建立团队协作体系,也许在之前,团队中的成员都是重销售而不重视方法,如果你希望用电商的手段做事情,至少要有一个简单的协作规范,或者说的好听一点,希望打造一个一站式的服务体系。

  3.3.4 建立产品库存,用零售业的观点去经营旅游业,也许会更舒适,你需要和你的每一个供应商保持良好的合作关系,旅游的库存在供应商手中,那么你就需要让他在第一时间对你进行反馈。我希望即使你觉得和上游关系有多好,也要去有一份简单的合作协议约束彼此,这样出现矛盾不必扯皮,大家最后还是伙伴,不要太主观的做事情,尤其是做电商。

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评论

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追寻真爱的人

个人感觉是非常准确却的说明了现在中小旅行社的现状,分析得很有道理,不错!

2012-06-05
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阿拉克

非常实际贴切的建议,对现下中小旅行社有很大的指导意义.比LAB里那些猫猫狗狗的文章有营养多了!

2012-06-04
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