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途牛:今年销售额将保持两倍增长

法制晚报 2012-06-04 10:38:22

途牛CEO透露,今年将持续发力20个出发城市,并重点拓展景点门票和度假酒店业务,销售额将保持两倍增长。

  中国很少有互联网公司把总部放在京广沪之外的地方,而旅游网站途牛却剑走偏锋,把总部以及大部分业务部门都放在了古都南京。

  公开数据显示,途牛旅游网自2006年创建以来,每年以300%的速度在成长,2010年销售额达到了4亿,去年达到了12亿左右。途牛旅游网CEO于敦德表示,今年将继续保持两倍增长速度。

  “目前国内房市、车市、股市等投资渠道都不是很理想,旅游顺其自然成为国民消费重点,这块市场将随着自助游的流行而更加有钱可赚。”IT分析人士李忠存认为,中国个人旅游将是未来五年内可以独立撑起四个上市公司规模的行业。

  2008年,途牛旅游网获得戈壁约200万美元的融资;2009年,途牛旅游网拿到了DCM等近千万美元的投资;2011年底,途牛旅游网获得红杉资本、高原资本和日本乐天及DCM等近5000万美元的注资。李忠存表示,这足以证明资本市场对旅游类网站的青睐。

  “让客人的出游更加简单。”途牛CEO于敦德坦言,这是途牛的目标。要实现这一目标,强大、高效、精准的信息化系统起到了支撑性的作用。据了解,途牛有一支百余人的研发团队,汇聚了一批电子商务、计算机专业的精英,并先后投入数千万元,自主研发了企业信息化系统,而这也成为其迅速发展的核心竞争力之一。

  立足20个城市 开展代办签证业务

  目前国内主要的大城市都已经是途牛的出发城市。于敦德表示,短期内途牛暂无扩张计划,今年将持续着力于这20个出发城市,方便更多游客出行,此外景点门票和度假酒店业务也是途牛今年的重点。

  湖北旅游爱好者尹志表示,目前京广沪是旅游最好的出发地,航班多、旅游人数多。像武汉等城市,旅游市场虽然也足够大,但受制于航班等客观因素影响,像一些出境游就必须要到京广沪出发。尹志说,如果能解决二三线城市的组团问题,这将是一个利好消息。

  于敦德表示,为方便全国各地游客出境旅游,途牛的代办签证一直是比较核心的业务,“我们的代办签证业务,覆盖的范围较广,价格方面也相对优惠。网站上对于各项材料的介绍清晰全面,可最大限度地减少客人的重复工作”。

  提升效率和质量 应对激烈竞争

  拥有全中国最繁忙的机场,北京毫无疑问成为中国最炙手可热也是竞争最为惨烈的旅游出发地,各种低于成本价30%的团屡屡可见。

  于敦德坦言:“北京的旅游市场竞争相对激烈,这对用户来说是件好事,也促使我们不断提升自己的竞争力、效率和质量。我们在上游与旅游服务商合作,并成立了专门的质量管理部门,持续提升产品品质;针对用户推出了‘10大出游保障’;在出游过程中,还有专门的出游中客服受理解决用户在旅途中的问题。此外我们还在热门旅游目的地设专人,提供本地服务,最大化地去完善用户体验。目前,我们1500多人的团队里有一半左右是呼叫中心的服务人员”。

  从数据上来说,在出游目的地选择上,北京客户选择出境游的占比较高,相对于其他城市来看增长速度也较快。从2012年度出游数据看,北京境内游与境外游在预订情况上各占约50%的份额。

  加大投入 积极发展自助游

  在泰国、日本、柬埔寨等周边旅游热门国家,我国游客长期采取跟团旅行方式,从八十年代旅游市场起步开始,跟团游一直是中国旅游市场的主旋律。随着英语的普及以及对国外的熟知度的普及,自助游这几年才开始变得逐渐多起来。

  于敦德表示:“自助游增长确实比较快,也是我们业务发展的重点。周边的自驾游、自助游量非常大,增长也很快,所以我们接下来会继续加大这一领域的投入。国内长线游和出境游增长也很快,我们也在采取措施为客户提供更多目的地的产品和服务”。

  他还表示,旅游目的地一直在增加,这个是随着消费需求的增长而不断增长的。近几年来,邮轮等一些新兴旅游方式发展很快,一些新兴旅游目的地也蓬勃发展,这些都是伴随着中国游客出境人次的增加而发展起来的,相信接下来还会不断发展。

  此外,为配合自助游,途牛社区目前拥有近1万篇图文并茂的原创游记攻略,对后面客户出游选择可以起到极大的帮助作用。这些游记攻略是长期累积下来的游客真实出游经历和感受,游客出游归来在途牛社区发表原创游记,便可得到相应旅游券的奖励。另外“途牛”APP应用可以让游客在旅途中方便地分享美景和心得,也可以给其他游客带来很大帮助。

  专访 于敦德:让旅游更简单是我们的使命

  记者:途牛目前采取和旅游服务商合作的方式来招募旅行团,未来会不会考虑自己做一些线路?

  于敦德:为了呈现给客人优质的旅游产品,我们十分重视前期的筛选。尽管行业内的价格竞争很厉害,但我们依然非常重视旅游产品的品质和游客体验。

  我们推出了“牛人专线”产品系列,目前已经有五百个左右产品。“牛人专线”基于大量的用户需求调研分析,研发标准和行程,进行独家销售,团队游客全部由途牛客人组成,由专业的旅游服务商提供接待服务,共同为客户提供满意的服务,市场反馈很好。

  记者:目前移动互联网发展很快,但是途牛的移动客户端并不像电脑网页那么功能俱全,这一块今年是否有调整?

  于敦德:我们目前上线了3个APP,每一个APP提供的服务都力求简单专注,分别具备产品预订、行程分享与景区门票预订的功能。

  以“图牛”APP为例,它主要是让用户随时随地分享旅程中的见闻,还可以与朋友互动。

  我们在移动互联网用户体验方面注重三点:一是“人性化”,操作简单、一目了然;二是“个性化”,减少用户的重复操作;三是“社会化”,可以方便地进行分享互动。“图牛”满足这些条件。

  从业务上来说,APP应用的确对业务增长有作用,其特点是简洁灵活,随时都能方便预订。据艾瑞咨询统计的数据显示,截至2012年3月,“途牛旅游”APP下载量超过12万,日均下载量千余次,通过移动客户端预订产品的人数每月以30%的速度递增。2011年11月,通过客户端预订出境游的订单量占到客户端总订单量的40%以上。

  记者:今年去哪儿网启动了上市进程,加剧和携程艺龙的竞争;淘宝旅行去年业绩达到了134亿,途牛今年要怎么体现自己的价值以及扩大市场?

  于敦德:途牛与这几个同行不同,我们专注旅游,不提供商旅机票、酒店的预订服务,集中资源与精力在旅游上,确保我们的旅游产品与服务最具竞争力。

  在旅游产品与服务上,由于更加专注,我们在流程与系统的建设上处于领先地位,可以用更高的效率、更低的成本服务客户,从而把节省下来的费用让利客户。既简化客户的预订过程,又降低了出游成本,同时还保证了服务体验。

  记者:途牛线上支付需要用户操作的地方很少,多是客服以及在门店解决问题,客服是不是途牛很大的一块投入?有没有想过把客服团队搬到成本更加低廉的地区?

  于敦德:我们的在线预订比例不少,在行业里面处于领先地位。电话预订、门店是不可或缺的服务组成部分,但在线预订才是提升效率、降低成本、让利客户的关键。

  通过在线预订等一系列方法提高运营效率,是我们最重要的工作之一。我们为在线预订提供了更大力度的优惠,鼓励更多客户通过在线预订出游。
 
  记者:途牛的竞争力优势表现在哪些方面?

  于敦德:我们专注旅游,价格优惠,拥有100万人次的服务经验以及30万游客真实回访点评,产品数量达到2万余种,在全国有20个出发城市。除了“10大出游保障”,更提供7×24小时服务,并有1万篇游客的原创游记供出游者参考查阅。我们围绕用户的需求提供服务,“让旅游更简单”是我们的使命。

  记者:途牛发展势头良好,是否有上市计划?

  于敦德:目前途牛还是“专注做自己擅长的事情”。销售保持较快增速,今年销售收入预计将会维持两倍左右的增长,或考虑登陆资本市场,但暂无具体时间表。(文/杨帆)

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