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传统旅行社遭在线旅游冲击 暂不会被取代

南方都市报 2012-07-06 16:58:22

传统旅行社的业务遭受到来自OTA的冲击。有人认为“狼来了”,也有人说“狼其实早就来了”。

   5月19日,一场由淘宝发起的团购“淘友团丽江”活动,在丽江拉开帷幕,首次把一座城市给“团”了。网友只要花9元,就可以享受丽江超低折扣的酒店、客栈、酒吧、旅行社等消费。5月29日,在淘宝旅行和聚划算平台又正式上线“DIY你的丽江之行”主题活动,凭借淘宝网超过5亿的庞大消费群体,为丽江带来了大量的游客。这些举动,在某种角度上说,彻底颠覆了传统的旅游模式。

  面对这种情况,有人认为一旦“淘友团丽江”的模式推广开来,传统旅行社的业务将会受到很大冲击。有人认为“狼来了”,也有人说“狼其实早就来了”。怎样对付“狼”,大家各抒己见。

  探讨热点

  现状:传统旅行社的冬天来了?

  “淘宝模式”的出现,使游客不再只依靠传统旅行社这一出游途径,而可以低价直接购买门票机票、预订酒店,进行自由组合。许多网友表示今后出行就可直接选择目的地,不用在旅行社参团。

  正方:“淘宝模式”不会取代传统旅行社业务

  传统业务被蚕食,这使得不少业内人士高呼“狼来了”。但是面对“狼”,多数嘉宾认为,传统旅行社的处境还没有想象中那么可怕。

  广州地区旅行社行业协会秘书长辜明德、广之旅国内游总部出省游中心副总经理杨茜、港中旅营销总部助理总经理林恒风、广东国旅电子商务公司经理姚健等嘉宾认为,传统旅行社还是有在线旅游网站不具备的优势,所以“淘宝模式”带来的冲击还不至于让传统旅行社走上绝路:首先是组团功能,传统旅行社可以给游客提供舒心、高质量的行程安排,省却种种麻烦,习惯于报团的人一是年纪大的人,二是高端的商务客,这些游客大部分都不会DIY,所以他们还是习惯把行程交给旅行社;其次,长线交通的价格还是传统旅行社有优势,这是游客出行支出的大头;最后,“淘宝模式”说到底只是一种宣传及转换优势的手段,这样的事情旅行社也可以来做。

  反方:传统旅行社切不可盲目乐观

  南湖国旅策划推广中心副总监苏峰则强调,传统旅行社切不可盲目乐观,因为淘宝已经向传统旅行社发出了挑战,他认为“淘宝模式”在很多方面已经表现得比传统旅游渠道更具有优势。在现有的情况下,如果广大旅行社不求新求变,不寻找新的商业模式,那么“最后一块蛋糕就是出境游,国内游已经没得玩了”。

  未来:哪一种改变最关键?

  尽管多数嘉宾认为“淘宝模式”不会取代传统旅行社的业务,但是无可否认这一模式已经给业界带来不小的冲击。多数与会嘉宾表示,传统旅行社必须转变经营模式,探索新的服务方式,否则只会被时代淘汰。

  关键词一:C2B

  辜明德表示,传统旅行社要进行两个“四化”建设,在大的发展方向上,要实现集团化、网络化、国际化和信息化。而对于游客的服务,则要把传统的B2C变为C2B(B2C表示商家对消费者的电子商务模式,即先有产品,消费者再来选购。C2B则是消费者对商家的模式,即先有消费者的需求,商家再根据这些需求来提供服务),实现差异化、定制化、品质化和在线化,为游客提供更加方便快捷的服务。而政府的监管也要跟上形势发展,不要只管正规的旅行社,对那些“打擦边球”违规组织旅游的行为更要严厉打击,旅游者的安全才会得到保障,旅行社的正当利益才会得到维护,这对于它们的健康发展是有好处的。

  关键词二:电子商务

  心友汇国际旅行俱乐部董事长贺志军认为,电子商务是整个社会的大势所趋,既是机会又是挑战,所有的传统旅行社都应该思考如何适应新的形势,传统业务必须向高端化、个性化、定制化进行转变。

  关键词三:商业模式

  苏峰表示,传统旅行社可以用客源去开发新的商业模式,如南湖国旅城就是一个很好的尝试,是对传统渠道的一次创新,使得游客可以和模拟终端在出发前就进行接触,带给他们一种新鲜的感受。另外,包机、打包服务以及特色旅游服务,都是传统旅行社今后值得去开拓的方向。

  网络调查多数网友认为传统旅行社需要革新

  之前,南方都市报·旅游时代发起了民意调查,针对“你的出行选择发生改变了吗?”这一话题对网友进行了调查。至记者截稿时止,共有26960位网友参与调查,从调查的结果来看,多数网友认为传统旅行社是时候来一次革新了。

  在“你自己出游会选择到旅行社报名参团吗?”的调查中,有701人选择“从不”,占调查总数的20.8%;选择“偶尔”的有1613人,占47.86%;选择“经常”的有749人,占22.23%;选择“一定”的有307人,占9.11%。在“你会否习惯选择在线旅游产品”的调查中,则有1820人表示“偶尔”,占54.01%;而表示“不会”的则有1177人,占34.93%。这说明传统旅行社还是有很大的生存空间。

  在“你认为传统旅行社的出路在哪里?”的调查中,有1400认为“应该改变定位,着重提供‘服务’而非仅仅提供产品”,占41.54%;认为“应着重发展自由行产品”的有744人,占22.08%。这充分说明传统旅行社目前亟须对产品进行调整升级。

  1.你出游会选择到旅行社报名参团吗?

  A.从不20.80%

  B.偶尔47.86%

  C.经常22.23%

  D.一定9.11%

  2.你会否习惯选择在线旅游产品?

  A.会,经常11.07%

  B.会,偶尔54.01%

  C.不会34.93%

  3.在线旅游机构会否代替传统旅行社?

  A.相当长一段时间不会,旅行社还是有其固定客源18.07%

  B.目前来说不会,但时间久了很难说61.36%

  C.会,这是个趋势20.56%

  4.你认为传统旅行社的出路在哪里?

  A.应该着重发展出境游市场2.79%

  B.应该着重发展“自由行”产品22.08%

  C.应该着重发展高端游路线3.18%

  D.应该改变定位,着重提供“服务”而非仅仅提供产品41.54%

  E.以上皆是27.21%

  F.其它3.20%

  议题1

  “狼真的来了吗?”

  黄晔:C2B是大势所趋  淘宝走在前面

  活动的策划离不开公关及内部的协调,C2B是越来越多旅客的需求。C2B,指的是消费者聚集起来进行集体议价,把价格主导权从商家转移到自身,同商家进行讨价还价。事实上,活动一直在持续,网上公布的100万流量与实际是有出入的,真正的数目应该是千万级的,100万是一开始10分钟的数据,当天下午就已经有1000万人参与其中了。

  林恒风:淘宝旅行是超市  旅行社是自产自销

  传统旅行社是旅游产品的生产者和提供者,而像淘宝旅行这样的平台更像是提供一个超市,它要尽可能让商品多上货架,而旅行社更多的是自产自销。旅行社是否上线,可以自己考虑选择,网店不一定能够很好地落实DIY、保障DIY,而旅行社则可以。

  辜明德:狼早就来了

  我认为不是“狼来了”,而是“狼早就来了”。

  苏峰:传统旅行社被打了一记耳光

  “淘友团丽江”对现有的模式发出了大挑战,说得过分点,我认为是狠狠地刮了传统旅行社一记耳光。

  姚健:客源是错开的

  传统旅行社其实很早就有团购了,“淘友团丽江”其实并没有造成什么冲击,因为两者的客源是错开的,高端旅游消费者没有时间做攻略,而这是传统旅行社的优势所在,套餐细化、品质化是旅行社要着力去做的。

  议题2:面对冲击,传统旅行社路在何方?

  曹鹏:旅客自由选择并打包旅游产品将成旅行社发展趋势

  只要产品做得好,哪种渠道都会有效果。“淘友团丽江”展现了新概念,这对年轻人来说,吸引力很强,然而旅游还是要落到实处。要实现盈利,需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。

  辜明德:将自己的优势向在线优势靠拢

  C2B这种模式的出现,其实是正常现象。它实现的是优势转换,淘宝旅游将自身的技术优势向产业优势转换。而传统旅行社所要考虑的,是如何将自己的优势向在线优势靠拢,创新很重要。

  黄泽浓:体验性门店  一进门服务开始

  在本地游上,旅行社的网店要努力做大份额,但不需要全部上线发展。为做到全新的品牌升级,要借助网店的力量,我们第四代门店将改革成体验性门店,一进门就是服务的开始,这里没有一张宣传单张,只有iPad和电脑以及模型等,以门店的体验型设计引发旅客到当地实际旅游的欲望。另外,我们还实现后续的服务,比如我们的东西坊主题咖啡厅,给归来的游客提供了交流的平台。

  杨茜:推广“点菜式服务”

  传统产品的服务模式是一条线全然承包,而广之旅已经开始实现点菜式服务。我们在境外游上有提供点菜式服务,列张表给游客划勾选择。同时我们也推出半自由或是自由型产品。

  苏峰:开发特色旅游和情节旅游

  事实上,企业有很多的生存方式,可以和淘宝旅行这样的平台合作,更积极地实现与线上服务商的合作,企业要求变创新。蛋糕其实是在变大的,关键还是旅行社自己怎么做,如何开发新业务。比如一些特色旅游和情节旅游,举一个情节旅游的例子,游客进入某个特别的景区,告知附近有土著人,并且是食人族的,要小心。而旅游过程中,就真的碰上了几个土著人在后面追车,游客惊心动魄了一个小时,回到了酒店,发现土著人正在门口迎接他们。像这样的情节游,旅客如果接触过,是会产生很大的依赖的。这种服务虽然门槛高,但市场还是很大的。发展的道路很多,关键是旅行社愿意尝试,多尝试,道路就宽了。

  杨晓东:传统旅行社应当与网络平台合作

  “淘友团丽江”所引发的就是一个受众面的问题。门店的成本高,一间店的面积其实很小,游客进来报名参游,一天所能完成的数目其实有限,而旅行社如果上线,游客消费就会方便许多,且不受时空控制。我国旅游业将会很快引来这样的趋势常规、乃至中低旅游产品纷纷上市。传统旅行社应当与网络平台合作,面对压力,抓住机会。

  黄麟:定制化和个性化两者要相匹配

  面对在线旅游,要正视,与淘宝旅行这样的渠道平台要实现合作。可以说,2011年是团购游元年,团购没有错,关键是团购的内容。团购是大势所趋,若是定制化和个性化两者能够匹配,就会效果很好。

  贺志军:定制化应当规模化

  旅游产品可以分为小众、大众和高端。对于高端产品的消费者,他们其实能做的是选择题,不像年轻人那么擅于做攻略,他们更多要求的是性价比高,重的是质量,而非价格。定制化应当规模化,顺应时代所需。

  邓永钊:游客需要去实体店感受

  传统旅游行业赚取的是信息不对称和服务的费用,现在网络电商发展飞快,获取信息的渠道越来越多,甚至消费者和旅行社的信息是相等的,电商消费群体主要集中在80、90后;而60、70后是旅行社的主导群体,一方面他们是现在消费的主体,出游时更多参考的是服务与品质,价格方面是他们另外一个参考,另外一方面他们更多需要去实体店感受,结合旅行社从业人员的经验和介绍,先体会未出发前所感受到的地方特色,人文之间的差异化,而网络电商服务上的体验是不足够的。(文/伍世然)

  相关发言者简介

  主持人:郑海虹南方都市报旅游新闻部副主任

  辜明德:广州地区旅行社行业协会秘书长

  杨茜:广之旅国内游总部出省游中心副总经理

  苏峰:南湖国旅策划推广中心副总监

  林恒风:港中旅营销总部助理总经理

  杨晓东:金马国旅市场策划中心总监

  姚健:广东国旅电子商务公司经理

  贺志军:心友汇国际旅行俱乐部董事长

  曹鹏:携程旅游业务华南区域总监

  许静:携程公关广告经理

  黄麟:去哪儿市场经理

  梦媛去:哪儿市场经理

  黄晔:淘宝旅行运营负责人

  谢敏:淘宝华南大区公关经理

  黄泽浓:东莞青旅公关经理

  邓永钊:东莞国旅策划部副经理

  杜妙珍:东莞国旅策划专员

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