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高端旅游要走好

中国旅游报 2012-07-06 16:56:28

高端旅游必将成为国内各大旅行商重点打造的旅游线路和产品形态,但一些认识上和理论上的问题需要特别加以重视。

  据媒体报道,携程等旅行商近期相继推出一系列高端旅游特色线路,尽管这些产品价格不菲,但深受欢迎。如行走川藏大北线房车团队游、“携程号”新东方快车品游丝绸之路、穿行“世界屋脊的屋脊”西藏阿里、奢游全景三峡顶级邮轮之旅、悦读台湾之环岛超豪华游等。笔者认为,从市场反馈效果来看,高端旅游必将成为国内各大旅行商重点打造的旅游线路和产品形态,但在高端旅游发展过程中,一些认识上和理论上的问题需要特别加以重视。

  从国际经验和旅游产业发展的规律来看,旅游需求存在一个梯度递进的过程。在经济发展水平相对较低的阶段,受消费能力的限制,在各产品形态中,观光旅游最容易实现。而随着经济发展水平和综合国力的不断提高,旅游需求也将逐渐向消费水平较高的方式转型,高端旅游必将成为我国旅游产品供给体系中的重要一环,更加奢侈、更加定制化、市场潜力更大的太空旅游、海底旅游等高端旅游项目也将陆续成为旅行商的重要服务内容。对于高端旅游应在以下四方面提高认识并加强研究:

  第一,高端旅游不能脱离我国旅游产业处于大众化旅游时代的基本面。以国内旅游收入和国内旅游人次作为基础数据,平均每人次的旅游消费仅为731元,这个数据与高端旅游动辄上万元、甚至十几万元,几十万元的花费存在较大差距。高端旅游对绝大部分中国人来说,仍是一种较为奢侈的旅游产品形态,而从人均国民收入和人均可自由支配收入水平等指标上看,中国的旅游发展仍将处于大众化旅游阶段,且在相当长时期内,这个基本面不会发生较大变化。以普通百姓需求为主要内容的旅游产品形态,仍然应该是这个阶段旅行服务商和旅游产品供给的主要内容。

  因此,无论是旅游服务商还是地方政府在旅游产品供给和旅游产业政策制定过程中,均应在重视我国旅游业仍处于大众化旅游时代这个基本面价值诉求的前提下,合理引导高端旅游的发展。

  第二,高端旅游的供给和需求体系亟待培育。客观地说,高端旅游在我国旅游市场体系中仍然是一个新生事物,这一领域的商业化开发极为滞后,无论是旅游市场需求还是旅游产品供给,长期缺乏专业的高端旅游服务商和品牌,更缺乏稳固的客源渠道。对于从来没有参与过高端旅游的普通大众而言,高端旅游给人的直观印象就是“坐头等舱,住五星级甚至七星级酒店,吃大餐,甚至是坐私人飞机、豪华游轮,用金钱堆砌包装而成的昂贵享乐”。实际上,高端旅游没有固定标准,但“昂贵”不是高端旅游的唯一标准。从产业发展角度来看,高端旅游具有一系列有别于普通大众旅游的特点,这些特点既包括一般认识中的价格高、服务好等特点,更包括配套完善、个性化强等特点。

  因此,作为产业发展的新兴业态,高端旅游在发展过程中需要适应本身特色的供给与需求配套体系,如保障体系、救援体系、投诉体系、仲裁体系、赔付体系等。

  第三,高端旅游应特别注重旅游伦理体系的建设。从行为特征上看,高端旅游消费者一般都是资深旅游者。这部分旅游者出游次数多,更在乎旅行过程中的经历与体验,一般常规团队选择的目的地难以满足他们的需求。如携程最新推出的“逸品游”线路大多集中在川藏、丝绸之路、香格里拉、呼伦贝尔、甘南等较为偏远的地区。

  在这样的地区旅行,较容易产生一系列旅游伦理问题。一方面,这些线路涉及地区的旅游硬件和软件服务水平与成熟的大众旅游线路存在较大差距,游客在旅行过程中产生的垃圾、废物等难以得到及时有效的处理,如果处理不当很容易对这些地区本来较为脆弱的生态环境造成不利影响。另一方面,这些线路大多位于贫困地区,随着游客的到来,旅游行为必然会在一定程度上对当地的乡土文化形成冲击,高端旅游的奢侈行为将与当地居民的生活状况形成明显的对照,并在一定程度上影响到原住民的心理和精神状态。

  第四,高端旅游的一些基本理论问题亟待研究。截至目前,学术界也没有给高端旅游一个完整、严格的定义。一般意义上的高端旅游是相对于传统“大众旅游”常规团队的概念,概念上的模糊极易造成理解上的偏差。

  首先,学术界和产业界要对高端旅游是什么、高端旅游的边界在哪里、高端旅游如何界定进行明确,为高端旅游的产业实践和理论研究找到一个概念上的共同点。

  其次,要对高端旅游这个业态的内容和分类体系进行研究,明确属性,区分高端旅游是一种产品形态还是一种旅行方式,在旅游产品体系或旅游市场体系中找到高端旅游的位置。

  再次,要对高端各个业态的服务标准、服务内容等进行研究,保障消费者的权益。

  最后,要对高端旅游的实现程序、后期保障体系等进行研究,希望高端旅游不仅仅是一个概念,而是一个包括高端服务、高端产品供给、高端产品需求和高端伦理体系在内的系统工程。(文/马晓龙)

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