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酒店管家:像“英国管家”一样为用户服务

TechWeb 2012-07-10 14:11:11

酒店管家希冀自己的APP能够像英国管家那样为用户服务。所以,追求良好的用户体验是其产品的核心。

  雪白的衬衫,黑色的领结、燕尾服,笔挺的黑长裤,锃亮的黑皮鞋,还有一丝不乱的头发和永远笔挺的身板,根据主人的颐指气使为其服务,这就是人们眼中英国管家的标准形象。

  而酒店管家希冀自己的APP能够像英国管家那样为用户服务。所以,追求良好的用户体验是其产品的核心。酒店管家是一款实时查询周边酒店是否有空房、房价多少、环境如何、电话多少等信息的免费手机应用,主要面向商旅人士。

  三个清华校友一起创业

  走入酒店管家公司第一个感受是:清雅、舒适、简单。员工个个都洋溢着一张青春的脸庞,这是一个120人的创业团队。

  酒店管家是由北京市傲天汇金科技有限公司、深圳市活力天汇科技有限公司、品位网三家公司合并而成北京市活力天汇科技有限公司。巧的是,这三家公司的老板同是清华校友,同是从事民营企业。而酒店管家前身是传统IT平台,并没有经历过互联网时代,而是直接跨越至移动互联网领域。有趣的是,这三个校友并没有意识到自己走进的是一个什么圈子。

  版本发展两部曲

  最早版本的酒店管家叫“快捷酒店管家”,最早上线的是2010年10月的Android版,而iPhone版则在半年之后上线。

  如今所说的酒店管家分为两个版本:快捷酒店管家和酒店管家。前者出现的时间比较早,侧重7天、如家、汉庭等快捷连锁酒店方向;后者于今年6月中旬上线,强调的是高层级别的星级酒店。目前整个酒店管家的用户量达200多万。

  新版酒店管家联合了艺龙旅行网和到到点评网,包含27000家酒店的预订和团购服务。对于此次的合作,酒店管家表示,打破隔绝状态,将各家优势结合,提供给用户优质的服务,提高体验效果是产品的目标。

  突出为用户服务

  快捷酒店管家与其他酒店预订应用不同的是,酒店类型以快捷连锁酒店为主,采取和快捷连锁酒店直连的方式;而新版酒店管家主要面向高端商旅人群,填补了快捷酒店管家对高品质酒店市场的空白。

  酒店管家副总裁徐宏韬表示,酒店管家的特点是:方便、快捷,根据用户的习惯和目的帮助其快速做出决策,给用户创造出更好的体验环境,“就像傻瓜式流程,让用户在不知不觉中完成酒店预订”。

  对于未来的酒店预订应用,徐宏韬称,手机预订酒店有可能打破人们的传统的预订酒店方式,让人们远离了电脑。不过,他们表示酒店管家永远是一款免费的手机应用,但不排除提供的附加服务会收取一定的费用。

  这里需要提到的是,酒店管家并不是其创业团队唯一的产品。为了搭配人们的出行,还分有航空管家、高铁管家,这是整个管家系列,目的是打造出像英国管家那样为用户服务的连贯式产品链条。

  目前酒店管家最大的困难是,打造出盈利模式以及移动客户端普遍存在的问题——iPhone推广。酒店管家称未来会考虑向合作伙伴收取佣金和广告费用两种盈利模式,争取年底实现盈利。

  到现在为止,其创业团队得到两笔融资资金,总额达2000万美元。A轮在去年初由红杉资本投资500万美元,B轮在去年底由经纬创投、Greylock投资1500万美元。

  创业寄语

  酒店管家在创业队伍里已算是小有成就的队伍。对于同是创业路上的的人,徐宏韬说,“目前在互联网领域,白手起家、小团队不益于成功,尤其涉及到后期品牌推广的时候,更加不容易。所以创业者们最好是推行'智者当借力而行'的箴言。”(文/天娥)

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