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移动互联——引爆旅游消费变革

南方日报 2012-08-27 13:27:44

“移动客户端的争夺正是发生在天空中看不见的一场竞争。”

  随手拿起手机,打开酒店预订客户端,搜索目的地酒店,看评价,比价格,下订单,一分钟后收到预订成功短信。随着互联网的迅猛发展,旅游与移动互联网的结合越来越紧密,以前需要花费很多时间设计的行程,现在依靠着一部手机就可以完全搞定。正是这样一种畅快又便捷的体验,使得移动客户端预订市场迅速壮大,各大在线旅游商纷纷加大客户端研发的投入。业内人士指出,随着习惯互联网消费的年轻一代逐渐成为消费主力,旅游消费模式将出现翻天覆地的变化。

  热门旅游客户端下载已过千万

  中国移动互联网正在迅猛发展,尤其是移动互联网,发展更为迅速。来自艾瑞咨询的数据显示,2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,同比2011年增长148.3%,火爆的移动互联网吸引了各个行业的关注,特别是其联系极为紧密的旅游行业。作为在线旅游行业的老大哥,携程早在2010年4月已经推出包括手机网站m.ctrip.com以及iPhone、S60 V3和Android的“一网三客户端”,时至今日,携程无线客户端的下载量早已经超过千万。携程旅行网资深副总裁汤澜表示,携程在无线领域内不断发力后,已有相当成效。目前携程无线的主动下载量已突破千万,并拥有“一网六客户端”的跨平台应用覆盖能力,下半年战略将放在打造业内最佳最强的3G运用APP群。

  而除了携程旅行网外,去哪儿网移动客户端的下载量也超过了千万。来自去哪儿网的数据显示,其无线客户端用户在近一年的时间里暴增,截止2012年2月底,去哪儿旅行客户端激活数量已经突破1000万,基于无线客户端的搜索量已达到PC互联网端的20%,而截至2011年6月,拥有超过1180万用户的激活量,并且这一数字还在快速增长中。而作为国内最大的在线交易平台,淘宝网在推出淘宝旅行后,也于2011年8月5日在淘宝客户端之外推出淘宝旅行专属移动客户端,下载量也处于迅速增长期。相对于综合性的在线旅行商而言,7天连锁酒店集团移动业务较为单一,但是作为一家有IT基因的企业,其推出移动客户端的时间也非常早,2010年11月就推出了测试版,2011年1月正式版出炉,至今已经更新了10个版本。7天连锁公关部相关负责人表示,截至2012年7月,7天手机客户端累计下载量超过400万次。

  移动预订市场出现几何式增长

  旅游移动客户端出现后,其迅速增长的下载量,已经开始悄悄改变了在线预订市场的份额构成。“手机是我们真正唯一随身携带的,人们需要它来满足娱乐、消费以及分享等等各种需求。旅游与移动互联网、手机结合得非常紧密,更具有先发的优势,旅游无线化势头已经呈现。”去哪儿网无线副总裁谌振宇表示,2011是无线旅游发展元年,在这一年无线领域推出了拥有完整体验、完整模式的产品,在移动客户端上面,大家可以搜索信息、预订酒店、预订机票,并完成支付,打通包括支付在内的各个环节之后,无线旅游也拥有了一个相对完整的产业链。

  到底移动预订市场前景如何,增长幅度如何?多家在线旅行商以敏感为由并未给出准确的数据,不过从部分侧面数据上还是可以发现,其增长最为迅速。2011年11月,去哪儿网对外宣布其无线客户端激活量突破700万,占据旅行类应用市场第一的位置,其搜索量已达到PC端的10%,机票出票量也正以每月超过100%的速度增长。汤澜也表示,预订数据牵涉携程战略运作,细节不便公布。不过携程无线(含客户端和移动版在内)的日订单量是以万为单位计的,下载量是千万级别的,业务已经占到公司整体业务量的一个“重要”比例,而且增长速度十分快。淘宝旅行营销推广经理雪见则直截了当给出最直观的数据,其移动客户端机票目前日拍下量为5721张,2012年相比2011年,淘宝旅行客户端预订增量为155%。

  有业内人士指出,旅游与移动互联网有着天然结合,吃住行游购娱都是在移动中进行,对移动应用的需求更为迫切,每个细分领域都可能成为一条移动旅行应用的产业链。中国旅游研究院就曾预计,到2014年通过手机客户端完成的在线旅游业务将达15%。随着各类移动旅行应用的增多,也会诞生整合移动旅行应用平台机会,帮用户选择、推荐、收藏各类应用工具。

  年轻人最爱手机预订

  下载量和预订量均出现如此火爆的增长,是谁在使用这一项功能?今年30岁的孙先生是铁杆的网购一族,从淘宝网开始兴起的时候,就已经开始了他的网购生涯,现今已经工作多年的他,手机是最方便的工具,“以前出去旅游,都要到旅行社去报团,跟团对于我们来说实在是太麻烦,后来爱上了自助游,但是自助游预订酒店和机票也没有那么方便,尤其是行程出现变动的时候,身上没有电脑,更改酒店和机票都非常麻烦,现在基本上这些问题都不会存在了,只要有一台智能手机,就基本上都能搞定。”孙先生表示,自己的国庆假期就是通过手机移动客户端来完成操作的,定好目的地,用手机订机票订酒店,全部都在几十分钟之内完成,方便又快捷。

  而相对于30岁的孙先生,今年21岁的大四学生小强也已经将各种移动客户端玩得非常熟练了,平时没事爱穷游的他,手机里有8个旅游移动客户端,“无聊的时候就用手机上网看哪里好玩,酒店客栈又便宜的,就会马上下订单,利用周末出游,而寒暑假除了打工外,也会空余出时间去旅行,旅行的大小事务基本上都在手机里可以完成。”记者发现,年轻人的手机里,基本上都会有各种各样的移动客户端,而喜欢旅游的年轻人,手机里则至少会安装有一个旅游移动客户端。记者在采访中还了解到,旅游移动客户端的设计尤其是界面设计,更倾向于迎合年轻人的审美观。“这个是市场来决定的,我们的一项调查发现,使用移动客户端的用户,绝大部分是35岁以下的人。”某在线旅游商研发人员表示。因此在产品界面设计中,更多是要迎合年轻人的需求,更加时尚化。



  传统旅行社难以切入?

  移动客户端市场前景空前广阔,各大在线旅游商也是“开足马力”。7月9日,去哪儿网宣布投资3000万美元打造旅游智能化服务平台,并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台,打造高服务品质的旅游搜索引擎。3000万美元将主要投入在智能化服务平台的开发以及优秀工程师的招聘方面。去哪儿网方面表示非常看好无线业务的发展,无线业务也是目前该网投入最大的业务之一。希望通过无线业务满足用户旅行前、旅行中、旅行后的不同需求。如果说传统旅游业跨入网络是一次变革机会,那么网络服务的无线化将成为第二次变革机遇,既有的市场格局将在转型的过程中发生颠覆。

  不过汤澜对此强调,3000万美元投入不算什么,预算数字不说明任何问题,无线营销行业的泡沫很大,粗放型的投入无法带来实际效果。“营销的ROI才是致胜的关键,我们有信心地说,我们在无线的营销投入力度上领先整个旅行行业,而从营销效果上来看,竞争对手与我们的差距更是明显。”以携程来说,在无线方面会努力做好无线、线上、服务联络中心的无缝整合,围绕移动中用户的旅行需求做深服务,同时提供最便捷的服务体验。淘宝网方面则表示,随着智能手机的推广普及,无线必定是未来的趋势,从目前的市场增量来看,已经不能小觑无线的力量。所以无线客户端也成为淘宝旅行今年的推广重点,“希望藉由无线产品,弥补PC在购买场景上的缺失,提供给我们的用户出行的便利,在研发的投入上,我们为旅行客户端配备了独立的产品研发团队。”

  而相对于在线旅游在抢夺移动客户端市场的竞争中,传统旅行社并未加入,一位旅行社人士表示,一方面是传统旅行社没有这方面的精力和金钱,另一方面则是旅行社的客户年龄层次普遍较高,并不适应这种新型的模式。不过,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布统计报告显示,截至2011年底,中国网民数达到5.13亿,使用手机上网的网民所占比例上升至69.3%,规模达到3.56亿。业内人士指出,在这一潮流中,那些不懂得在移动互联网上找入口的企业,会被未来的竞争所吞没。

  在线消费拓展旅游市场空间

  专家观察

  艾瑞咨询集团产业研究部资深分析师王亭亭:

  以前我们通过打电话或者到旅行社营业厅咨询的方式,来解决我们的旅行问题,而随着互联网的兴起,尤其是携程等大型OTA的出现,消费习惯转移到了网络,线上消费拓展了旅游市场新的空间。近两年来,移动互联网的迅猛发展,第三方应用程序——移动客户端也随着用户习惯的改变而出现,并呈现出快速的发展态势。实际上,旅游移动客户端在国外已经有了很大的市场,有些企业在有些业务当中,由移动客户端带来的业务已经占据了40%左右的份额,国内的在线旅游商正是看中了这样的商机。

  旅游移动客户端的市场之所以发展得如此迅速,得益于旅游与移动的天然关联性。旅游就是在不断的移动中得到体验,而移动互联网的重要属性——随时随地使用,正契合了旅游出行的需求,使用旅游移动客户端,不仅可以随时随地搜索附近的酒店,还可以直接预订酒店和机票,更可以查看附近有哪些值得去的景区景点,从根本上改变了我们外出旅游的习惯,而这种改变,正是PC互联网向移动互联网过渡的重要体现。从目前移动客户端的下载量、激活量以及预订成交量的情况来看,无线预订开始不断成长壮大成为主流,在包括移动支付等各种配套服务成熟的过程中,移动互联网将会改变我们的生活,促成旅游消费模式出现新的变革。

  从各大在线旅游商对无线业务优先发展的战略中我们也可以发现,移动客户端的争夺正是发生在天空中看不见的一场竞争,但是这一场战争并不仅仅是开发一个客户端那么简单,想要在竞争中取得胜利,应用程序本身的优化非常重要,速度、定位等基本技术问题,操作是否简单快捷,界面是否美观等,都影响着用户的体验。另一方面,仅仅优化程序显然是不足够的,后台庞大的支持力量也异常重要,酒店客房的库存量、机票预订的范围等等,可预订酒店的质量等等,都是用户是否决定下载客户端的决定性因素。(文/蔡华锋)

 

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