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旅游市场挺进“价值战”时代?

南方日报 2012-09-03 10:48:05

消费者仍对价格敏感,“价格战”也是“价值战”?市场可否被带动?

     究竟旅游市场是否需要一场“价格战?行业“价格战”是否真的对消费者有利?

     消费者仍对价格敏感

     从国内在线旅游市场的发展情况来看,“烧钱”时代早已过去,旅游行业须着眼于服务优势、品牌认同等方面的提升。

     中国旅游研究院2012年第二季度的《全国游客满意度调查报告》显示,第二季度的国内游客满意度比第一季度有所下降,其中消费者对价格的满意度下降幅度最大,景区门票上涨等因素有可能导致消费者出游意愿下降。

     中国旅游研究院院长戴斌指出,国内的旅游接待体系,如饭店、旅行社、景区等,过去多是围绕入境高端市场做起来的,增长率低,但供给则保持高位增长,这就形成巨大的产能过剩。国内旅游总人数虽然可以补进,但从目前的整体人均消费来看,大约500多元,这是国情,也是旅游业界的“业情”。

     这表明,即使是游客市场相对成熟的地区,对价格也是敏感的,价格因素仍然可能成为推动旅游消费的主要因素之一。

     “价格战”也是“价值战”?

     在成熟的旅游消费市场如深圳等国内大中型城市,“价格战”一词很容易让人理解为“服务品质低劣、配套差”等,故而,几大旅游网站的“价格大战”,也导致了部分消费者的不解。

     旅游网站的最大特点是没有门店,通过网络平台提供产品和服务,相比传统旅行社实体店有一定的成本优势。但旅游网站的“价格战”是否会像传统旅行社市场的“价格战”一样,给消费者带来负面感受?

     携程旅游业务部常务副总何勇说:“携程此次参与‘价格战’经过了深思熟虑。一方面,‘价格战’要玩真的;另一方面,‘价格战’也必须建立在‘价值战’的基础上,价格优惠,但服务标准和质量不降低,这才是消费者真正需要的‘价格战’。”

     熟悉本地市场的携程深圳旅游业务负责人朱娴则称,即使推出价格优惠,消费者还是会看产品内容。旅游市场越成熟的地区,消费者对明白消费的需求也越高。尤其是针对自由行游客群体,旅游网站不但需要通过成本控制等技术手段调节价格,还需要产品的丰富性、服务的周到便捷及提供更全面的目的地资讯等内容来迎合消费者的需求。“在运营成本控制、产品标准化、规模化运作等方面,携程还是有优势的。”

     市场可否被带动?

     何勇称,携程加入“价格战”,不仅为了应对竞争对手,也为了做大旅游市场。“价格战”能对旅游市场起到带动效应吗?

  笔者从中国旅游研究院了解到,目前我国的整体旅游机制针对散客的服务还相对滞后,不少自助游客(非“背包族”)经常会遇到交通不便、针对散客的门票或其他消费价格偏高、容易遭遇宰客等问题,除了旅游行业的管理和自律亟待调整之外,针对散客的细节服务还须得到重视。

     何勇表示,旅游行业早对这一普遍现象有所认识,携程率先推出了具体举措:如以休闲散客为核心的接送机、当地游、门票套餐、自驾租车等业务,构建“散客旅游服务体系”,这也是与此次价格让利挂钩的重要举措。

     消费者冯女士表示,自己不喜欢跟团游,但希望家庭出游能获得和参团差不多的酒店、门票价格,期待通过旅游网站预订解决此类问题。冯女士认为,此次几大旅游网站大打“价格战”,“这种竞争,往往能给消费者带来实惠”。

     部分深圳旅游业界人士表示,虽然和旅游网站之间不存在直接竞争,但国内旅游行业整体也确实进入了一个新的节点,所谓“洗牌说”并非空穴来风。深圳作为旅游市场相对成熟的区域,消费者不但对价格敏感,而且在意产品及服务细节,旅游网站让利力度再大,也不能影响服务质量。

     携程表示,在产品开发和服务举措方面做了不少,希望此次能通过正当的价格竞争方式,促进在线旅游市场的优胜劣汰,从而实现对旅游市场的带动作用。

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