英航推出自动值机系统

　　【环球旅讯】英国航空公司（简称“英航”）开始试验其新值机系统，并宣称该系统将彻底改变乘客办理英航航班值机手续的方式。

　　事实上如果英航近期在法国推出的试验计划获得了成功，那机场内那些庞大的值机柜台区可能将不再被使用。（上图为伦敦盖特威克机场的登机柜台区）

　　该航空公司将乘客办理值机手续自动化，未来他们无需在值机设备上进行任何操作，无需点击鼠标或轻触屏幕。至于该想法是否能带来变革以及它是不是未来航空公司都将套用的模式，这一点还有待探讨。

　　该航空公司如何实现上述服务呢？

　　英航将为选择参与该试验计划的乘客在航班起飞前24小时内，自动办理值机手续和安排好座位。而这些乘客将收到电子登机牌，正如英航所宣称的：“该计划将为乘客节省了在传统值机流程中花费的时间和精力。”

　　英航称其将在2013年年初面向更多乘客推行自动值机试验计划。

　　该航空公司承诺：如果上述试验计划获得成功，那它将在2013年年底以前为英航的航线网络提供自动值机服务，而乘客有权选择使用自動值机服务或传统方式。

　　但未来航空公司提供的值机服务不是应该与虹膜扫描、面部识别或者嵌入式射频识别标签载入乘客的身份信息等技术有关吗？

　　事实显然并非如此——未来航空公司提供的值机服务是和提升顾客服务以及简化现有流程，而不是与技术相关。

　　观察该试验计划在未来几个月的表现将是非常有意思的。选座系统是否高效？更重要的是，这一计划是否能受到乘客的肯定？如果乘客选择使用自动值机系统，但他们临时改变计划，那航空公司会怎么处理这种情况呢？此外，是否会存在安全方面的问题呢？如何处理转机航班的延误问题呢？

　　相关的问题有很多，但目前尚未有答案。 (Wing 编译)