旅游企业应如何利用SoLoMo？

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为HyperTech Solutions（总部位于美国纽约）的销售总监Paul Durrant。

　　几个月前，我在浏览酒店互联网营销公司HeBS Digital的博客，其中的一篇文章探讨了SoLoMo对酒店营销策略的影响。

　　该博文作者Max Starkov在文中发表了一些很好的观点，它们可以被更广泛地应用到整个休闲旅游科技社区和旅行计划流程中。

　　SoLoMo在过去18个月或者更长一段时间都是人们关注的话题，它是一个由Social、Location和Mobile（社交、本地化和移动化应用）构成的合成词。这个词一般指的是结合社交网络元素和地理位置服务的手机APP。

　　HeBS Digital的文章指出，手机渠道提供了三种独特的机遇，使企业可以更好地进行营销和服务消费者。

　　• 手机渠道的营销和分销（包括手机网站）专注于产生预订以及吸引其它团体客户和事件活动。

　　• 基于地理位置的手机服务尤其专注于通过地理围栏技术和地理位置识别功能提供地图和道路指引等信息，酒店可以利用这些服务对已入住的顾客以及正在办理入住的顾客进行升级销售，以推销其服务和设施。

　　• 手机CRM和顾客服务——实时解决顾客在住店期间发生的服务问题。

　　度假产品供应商在目的地和网站营销以及为产品创造价值方面做得很好，但他们却忘记在顾客启程以后继续向这些顾客“销售”其产品。

　　这是否存在问题？

　　这些目的地的销售机会往往会流失，或者说供应商并没有系统化的销售形式。经常是酒店的礼宾人员建议你的顾客预订其他服务和享受该体验。

　　比方说你已完成了销售业务，且你已经相应地向顾客进行了交叉销售和升级销售，并为他们提供了打包产品，但这是否就意味着你的销售流程应该结束于此了呢？

　　答案当然是否定的！

　　你可以向他们销售更多产品，你不仅帮他们安排度假之旅，你还知道他们所在的位置和停留的时间。

　　Drew McLellan宣称，20%的搜索请求与本地化内容相关，而且越来越多这类请求是用户通过手机实时提交的。另外，在智能手机上完成的搜索当中，用户在接收到搜索结果后的1小时内进行相关操作的比例占70%。

　　1小时！

　　充分利用SoLoMo

　　上述数据意味着消费者在他们需要进行搜索时会立即查找他们需要或者想到的内容，我们都知道这一点，但我们是否已经开始采取措施呢？

　　通过开启智能手机的GPS功能，你当前所处的地理位置能被实时识别。也就是说，当你到达目的地，你的手机会接收到当地商家提供的产品信息和你感兴趣的升级销售信息。

　　对那些在行程中提供多个目的地产品的旅游供应商而言，这或许是非常有趣的，因为他们将可以在多种情况下进行升级销售。

　　基于地理位置的促销信息是上述做法的延伸，根据顾客的地理位置和预算为具有“高价值”的顾客提供他们偏好的服务是可行的。

　　这就是SoLoMo的力量。

　　顾客还能即时提供评论，并查看他们附近有哪些当地服务供应商获得最高的评分。

　　这是一个双赢的局面。

　　• 当地供应商能通过上述服务获益，这些客户被推送给他们，他们(甚至)已经提前付款。

　　• 旅行者能接收到“适合的”、个性化的促销信息，且可以立即享受产品优惠。

　　• 旅游供应商喜欢基于地理位置的手机服务，因为它不仅帮助提升了与顾客间的互动，并创造了新的、尚未被利用的收入机会。

　　之前我曾谈到，业内的供应商需要提供更为个性化的服务。通过利用SoLoMo可以实现这一点。SoLoMo让你可以结合顾客的实时地理位置信息、旅游信息、时间、日期以及与地理位置相关的推销信息。

　　旅游供应商需要考虑如何更充分地利用SoLoMo来与顾客进行互动以及创造更多收入。

　　通过集中精力进行社会媒体营销、本地化营销和手机营销，营销人员能提供更个性化、更具相关性的内容，并与现有顾客以及潜在顾客进行不同于以往、更具深度的互动。

　　通过GPS创新技术的应用，基于地理位置的手机服务可以成为简单且即时的销售工具。

　　我相信对整个行业而言，SoLoMo是真正具有潜在增长的领域。其中一项为企业可以利用许多目前已经存在于众多技术系统中的目的地库存产品来实现SoLoMo渠道的自动化营销。

　　我们需要做的是着手开始行动。 (Wing 编译)