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传统旅行社不应过分追求电商化

爱游观察 2012-12-25 14:06:52

传统旅行社优势是对资源的掌握,网络只是辅助手段;在线旅游谋求模式创新,而传统旅行社谋求业务优化。

   我受邀写“传统旅行社的电商化”,自知不敢以成功者自居,所以不谈那么大,仅以做悦游旅游网这一年的经历,来讲讲作为一个创业者的看法吧。

  2012年1月,网站上线的第二个月,我们接到第一个网上支付的订单,2个人去温泉1日游。那天晚上同事们聚在一起吃火锅,难掩兴奋之情,因为获得了第一个认可。那时,我们是徐州唯一一个提供网上支付的旅行社。

  我们做徐州的在线旅游电子商务,或者只是希望通过不一样的方式,来经营一个传统旅行社。

  徐州是个三线城市,互联网环境欠发达,不怕资本运营的大公司带来压力。虽然市场规模远不比一线城市,但在此经营的成本低,适合我们这种没钱的小团队生存。

  援引《互联网-降级论》的话“在一个没有服务意识、忽视产品质量的土地上,只要你用心做服务,用最高的标准去要求自己,你就会成为这块土地上最出色的商家”。在线旅游的市场很大,那个人认为,潜力在三线城市。

  旅游的本质是服务行业,个人观点,在线旅游仅仅在以下几点,优于传统旅行社:

  在线旅游是通过技术手段改善了传统旅游的沟通效率,旅游是做差异化整合的活,在线旅游提高了信息整合和流通的能力。

  在某种程度上,做互联网的意识,似乎能带来更好的用户体验,不仅是产品的UI,对网站内容的态度、对产品细节的苛刻,如积跬步,能提高客人的信任度;对服务的流程化,能提高订单的转化率。

  网络的广泛传播性,让在线旅游网站比传统旅行社门店多了获取订单的渠道。
 
  而效仿者纷至沓来,本地的传统旅行社开始做网站,不完全统计,今年下半年新增的徐州旅行社网站不下于7个,老站也纷纷改版。但传统旅行社电商化的道路上,存在了一些误区:

  在寻求外包建站的时候,没有规划,网站不符合自身业务,一昧追求大而全,常听到的话是“我要做成途牛那样的”。

  并不注重产品细节,计调复制粘贴了一堆线路上线之后,就并不维护。仅仅依靠百度竞价获取咨询,然后像原有方式一样完成交易。

  本地传统旅行社的业务来源并不在于此,他们有根深蒂固的关系团队,和自己的经营之道,网站似乎只是一个附属品,或者别人有了,我也应该有的东西。
 
  个人认为,传统旅行社并不应该追求电商化,电子商务本质是精细管理和优化渠道,而管理来源于对自身业务的理解,也许本来就有更好的方式;互联网是渠道,借助第三方平台和网络媒体的推广依旧可以收获。

  传统旅行社优势在于对资源的掌握,而网络只是辅助手段,在线旅游在谋求模式的创新,而传统旅行社更在谋求业务的优化

  对于我们,仅仅在追求提供给这个地区的游客,不一样的用户体验,创造我们自己的品牌并盈利。

  如果总结我们这一年的收获,那么我们用一年的时间,摸索了一些方法,改正了一些错误。我们在试错的同时,看着这个市场在变化,而我们正在想办法提高,不管是传统旅行社还是在线旅游,我们买卖产品差价、获取老客户的目标是不会变,大家都在积极的寻求这样那样的改变,而我们会共同进步。(文/雷聪)

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