TDC 关闭

2012年旅行社:一场“逆袭”的战争

南方都市报 2012-12-27 10:54:18

处于夹缝生存境地里的旅行社唯一可以“吃香喝辣”的只有“出境游”部门了。

  旅游进化史之旅行社

  旅行社在2012年的日子中,仍然过着“苦逼”的日子,往大里说,全球宏观经济直接打击了这个特别容易受伤的产业;往小处讲,现在高速路都免费了、机票酒店都可以自己搞掂了,还需要自找苦吃参团去看导游“变脸”吗?处于夹缝生存境地里的旅行社唯一可以“吃香喝辣”的只有“出境游”部门了。目前仍未被游客们“取缔”的出境游,在2012年呈现了爆炸式的逆市大增长。今年的国内游、省内游基本上都是“剩斗士”,卖相不好还把姿态抬得老高,机票贵、门票贵、酒店贵、饭菜贵,一切物价都能坐地起价,只有团费不敢往上涨,作为“媒婆”或“约会”机构的旅行社时刻陷于无计可施的苦笑中。总之,2012年的旅行社,绝对是在一个寒风瑟瑟的战场上进行的一场大逆战。

  族谱1:1978年至2008年30年间,广东入境旅游累计达12亿人次

  广东的旅行社数量居全国之首,1978年至2008年的30年间,广东旅游入境总人数从169.91万人次增加到10323万人次,累计达到12亿人次;旅游外汇收入从5000万美元增加到92亿美元。

  截至目前广东省旅行社数量已突破1300家,约占全国旅行社总数的5 .7%。随着准入门槛的降低,旅行社数量增长大大提速,旅行社面临着许多新问题和新困难,如广告投入过高,虚假宣传、导游欺客、购物陷阱等还时有发生,不同程度地影响着行业声誉;外资旅行社试点经营出境游、大型旅游集团资本整合加速、全球性自然灾害及突发事件频发等,这些都给旅行社的发展带来新的挑战。

  族谱2:1983年,广东首开港澳游

  1983年11月15日,经省政府批准,由广东省旅游服务公司和广东(香港)旅游有限公司联合经营的广东省内居民赴香港探亲旅游业务开始试办,首团一行25人,由深圳罗湖口岸出境抵达香港;截至1983年12月中旬,共组团20个、499人赴港。1984年4月27日,经省政府批准,广东省旅游服务公司和广东(澳门)旅游有限公司联合开办经营广东省内居民赴澳门探亲旅游业务。首团一行25人,由拱北口岸出境抵达澳门。这是新中国成立后第一次以民间团体形式,允许居民自费赴境外旅游的尝试。省内居民赴港澳游业务开办之初,旅行社采用包价综合服务,由对方亲属在境外埋单。1988年6月23日,省政府批准省旅游局的请示,同意“港澳游以现有境外付款为主,同时增设省内付款埋单业务”。至此,港澳游开创了境内外均可付款的先例。

  随着港澳游的自由度越来越高,日益成为旅行社低价竞争的战场,“零团费”,“卖人头”等做法成为常态,出现了“导游阿珍”事件之后,省内的旅行社在反思中积极动作,相继推出品质概念的港澳游线路。2012年11月,中国国旅广东公司、广东中旅、广东铁青强强联手组成“优质国企联盟”,第一波主打产品“品质香港游”已全新亮相旅游市场,以高品质、低价格的性价比优势推出独家线路。自上个世纪80年代开启港澳游至今,每年港澳游都呈现旺盛的趋势。如广之旅,截至11月30日,凭借逾43万张乐园门票、近6400元/房晚的度假区酒店房间的年销售量,位居全球旅行社之首,勇夺“香港迪士尼卓越销售大奖”。

  族谱3:1989年,广东率先开放公民自费出国旅游

  1989年4月14日,国家旅游局批准同意广东省旅游局开办本省居民赴新加坡探亲旅游业务。同年8月,首团一行33人赴新加坡旅游。这标志着广东率先开放中国公民自费出国旅游。历年来,出境游成为旅行社主要的盈利点,随着市民在旅游方面预算越来越高,出境游也越来越受到市民的青睐。

  广东省各旅行社出境游业务,全线飘红,出现爆炸式的增长,增长速度惊人;英国、美国、韩国等国家旅游局纷纷推出简化入境签证手续;由于欧盟经济的下滑,人民币升值,使得出境游价格、购物等“聚划算”,进一步促使游客纷涌到境外。出境游自然也成为今年的标志和旗帜,令中国旅游成为全球旅游业争相恐后要抢夺的“游客能源”。出手阔绰,让诸多欧、美、加、澳、韩、日、泰、越南等国家旅游局将中国游客奉为“上帝”,一方面简化入境签证手续,另一方面为组团式提供大量“奖励式”优惠,以拉动客源,使得出境游的价格与国内游基本持平,甚至低于国内线路价格,出境游进一步“挤压”国内游的组团市场。

  族谱4:1996年,广东省内包机开通

  1996年9月23日,经民航总局批准,梅州-汕头-吉隆坡包机开通。此航线的开通,方便了两国三地的商贸、旅游、探亲等往来。包机逐渐成为旅行社在清明、中秋、春节等重要节点的操作方式,以当年度最为热门的海岛等为旅游目的地。

  今年旅行社的包机达到历史之最,2012全年,南湖国旅超过千架包机直飞苏梅岛、布吉岛、马尔代夫、济州岛等世界级海岛;广之旅明年春节黄金周的出境游包机一共有20架次;南湖国旅春节仅包机飞澳洲便达16架次;广东中旅除了包机业务外,还推出两个航次的包邮轮。中国经济活跃,与各国商贸往来增加,商务客增加,航空公司也调配更多飞机执飞出境线路,国内的航班、机位分摊到国内旅行社身上,则少得可怜,于是机票价格高企,国内游线路价格的成本一直无法下调。这也促使旅行社在重大节点必须“包机”,才能满足众多游客出境游的需求,也才能保证有足够的机位,但对旅行社来说,仍然是大的冒险。

  族谱5:1997年,羊城旅游公司推出6条自助游线路

  1997年4月24日,羊城旅游公司正式推出北京、桂林、海南、厦门、张家界、湖南衡山等6条自助旅游线路。近年来,国内团队游普遍价格高企、线路平淡无奇老旧,国内游市场能“淡出鸟”来,或曲高和寡或曲低和也寡。出境游参团火热,国内团相对冷清,尤其是“在线旅游”众多围剿之下,一方面国内游日子不好过;另一方面,旅行社低价竞争过程中,必须用“安插自费景点”、“购物点”等方式才能获得盈利,不然导游会在旅程途中表演“变脸”,游客既得不到好的服务又没有感受到好的旅游体验,因此国内游、省内游等陷入恶性循环。

  国内自由行游客增加,在线旅游网站等提供了便捷的预订机票、酒店、当地交通等服务,游客更喜欢个性化产品,这进一步削弱了参团游的客源。面对庞大的自由行市场,南湖国旅、广之旅、金马国旅等传统旅行社均结合电子商务,整合网上销售自由行产品,营业额不断攀升,培养了市民在网络购买自由行产品的习惯。为应对此一“长远”的危机,旅行社开始发挥自身大批量采购的优势,大肆推出自由行度假产品,将自己的“后台”打开,传统旅行社或与成熟电商结盟,或自己打造“自由行”的预订品牌平台。

  族谱6:2007年,班敦带领中国首个南极团登陆南极大陆

  广州班敦越野休闲汽车俱乐部是中国南方首家专业策划组织高端特色旅游和远程自驾活动的玩家俱乐部。2007年2月7日,成功组织了中国首个南极团登陆南极大陆;同年8月7日,成功组织中国第一个北极旅行团,开始了中国在南北极的破冰之旅,实现一年走“三极——西藏、南极、北极”,带领近百人四进南北极的宏愿。高端旅游定制俱乐部也纷纷成立。

  为了应对国内游“自由、个性”的游客需求,诸多定位为“为高端人士定制旅游方案”的俱乐部、旅行社等旅游机构纷纷冒头。广州从班敦到太美、德迈、心友汇、携程的“鸿鹄逸游”,再到2012年12月22日刚成立的“私旅会”,都成为广东市场高端旅游定制的专家,这些专业机构也成为旅游行业有益的补充。

  族谱7:2008年,大陆居民赴台旅游广东为首发团

  2008年7月4日,省外宣办、省台办、省公安厅、省旅游局、民航中南管理局、南方航空公司、广东省5家台湾游试点组团社以及广东首发团105名游客参与“大陆居民赴台湾旅游暨两岸周末包机(广州)启动仪式”。当天,广东首发团搭乘南航包机由广州白云机场起飞,于当日8点05分率先抵达台湾桃园机场,成为赴台游大陆首发团。此次台湾之旅平均每人消费4万元新台币,折合人民币约1万元,105名团友至少在台湾消费100多万元人民币。

  今年的自由行标志性事件为4月18日,广州的台湾个人旅游业务正式接受报名,中国国旅广东公司率先全面接受台湾自由行产品预订,游客既可以选择指定的机票+酒店、机票+酒店+自选台湾主题游套餐行程,也可以自由D IY搭配,量身定制专属的台湾自由行线路。此外,中国国旅广东公司还推出台湾地区单订车、华语导游、代办签证等多种业务。但目前,台湾游仍以团队出游为主,台湾自由行因价格高企仍未成为主流。

  族谱8:2012年,旅行社抱团取暖对抗寒流

  2012年11月,中国国旅广东公司、广东中旅、广东铁青强强联手组成“优质国企联盟”,三大旅游国企的联合,旨在打造广东人自己的专项旅游品牌。12月,刚获得出境游资质的金马国旅,在出境游业务的开拓方面,采取了强强联合的方式,选择与深圳最大的旅行社深圳国旅进行深度合作,核心是联合采购资源,联合采购能够让价格约降低10%的成本,收客价格也比目前市场价约低一成。

  三大旅游国企的联手,将在优秀推广平台和庞大的服务体系之间开展深入合作,充分发挥各自的资源优势、品牌优势、渠道优势,统一策划、统一服务,集中采购大批优质酒店、旅游用车、餐饮、导游、门票等资源,除了可以为游客节省20%-30%的游费,也对促进旅游市场健康而规范的未来发展具有深远意义。金马国旅与深圳国旅的联盟,是广深旅行社联合打造出境游的创新模式,有利于旅游行业资源的整合,抱团取暖颇有成效。

  今年看点

  携程携手太美旅行运营“鸿鹄逸游”

  2012年4月28日,携程战略投资太美集团旗下的太美旅行,共同运营携程顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”,以此构建中国高端旅行市场的旗舰企业。

  该事件说明高端市场潜力巨大,高端市场从原来的小众定制俱乐部形式,被旅游大鳄所“侵吞”。

  出境旅行社、在线电商、连锁酒店成旅游业新“三国”

  中国旅游协会与中国旅游研究院于12月7日联合发布《2012旅游集团年度20强排名》,中国港中旅集团公司、携程旅游集团、锦江国际集团位列前三。

  从年度强手的布局可看出,以出境为赢利点的传统旅行社、在线旅游为主的在线旅游网站及本土连锁酒店集团,已形成旅游产业三足鼎立的局面。(记者/肖阳)

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论
扫码添加学委

想获取更多内容或线索?

扫码添加学委,帮你支招!

微信
微博
QQ
微信扫码分享
打开微信扫一扫

微信扫码参与话题讨论