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后团购时代 酒店业如何走好团购营销之路

慧聪酒店网 2013-01-04 17:52:12

后团购时代的精细化运营模式又被大众赋予美好的期望。酒店业如何做好团购营销?

  2010年,可以称为中国的“团购年”,作为中国O2O模式初期发展的一种典型形态,通过为实体商家提供线上营销,以低价吸引用户线上预订,并到线下获得无形的服务产品,团购网迅速影响着大众的消费习惯和商家的经营模式,成为时尚人群极力追捧的消费方式。

  短短的一年时间,团购网如雨后春笋般涌现,着实见证了一把O2O的魅力和互联网的疯狂。面对来势汹汹的团购风潮,酒店业纷纷试水,有关人士认为酒店团购“对于酒店产业具有革命性力量”、将“成为酒店电子商务的二次革命”、“近十年来难得一见的好的商业模式”......

  然而,低门槛、同质化等带来的恶性竞争,加上不计成本的线下资源争夺和圈地,“倒闭、裁员、瘦身、转型……”团购市场在短暂的疯狂之后,过早地迎来惨烈的行业洗牌。浮华与低潮过后,团购开始沉淀和修炼。后团购时代,精细化运营成为座右铭,团购身上似乎又被大众赋予了美好的期望。

  后团购时代,酒店业是否还将持续自己的团购营销?怎样更好地走好接下来的团购之路?

  1、慎选团购合作对象

  由于团购网在中国门槛过低,造成诚信体系问题凸显,良莠不齐的网站着实令人产生信誉上的担忧。另外,团购网站间的恶性竞争或者倒闭会严重连累酒店经营。所以酒店在选择团购网进行合作时应综合考量,要优先考虑知名度和公司规模以及成立时间,对于业务量较小的团购网站,则需慎重考虑。

  2、团购业务比例要科学,切勿透支未来利益

    对于酒店,尤其是新酒店来说,团购的确不失为一个方便快捷的宣传和销售渠道,能够帮助他们在短时间内扩大顾客来源。如今越来越多高端酒店加入到团购行列,但是酒店团购真的能给酒店带来盈利吗?调查显示,参加团购的酒店多数是抱着“试水赚口碑”的目的,实际来说并未有多大的收益。团购业务是否要持续而行、团购比例如何都要根据酒店自身的发展战略而行,在以大幅度的降价来获取客源的时候,切记对团购比例和价格进行合理、科学的分析策划,莫要透支未来的收益。

  3、低价的团购能否享受“原价”的服务

  毋庸置疑,参与团购的消费者大多都是冲着低价而去,但是,以超低的价格吸引入住率的同时,很多酒店却不能提供“原价”的服务。首先是时间限制,很多团购者在入住时被告知“要提前一天预约”,然而在提前预约时酒店人员又说“房间都已订满,只有少数几日可挑选”;其次是房间的限制,很多前来体验的酒店团购者都有着不满意的经历,“团购的房间朝向不好,问酒店是否可以调,酒店方面说团购住客只能入住指定的客房,不能自选”,“团购酒店位置较差,平时住客少,感觉房间很久没有打扫过了”,“我跟朋友住的一个标间,竟然只给一张房卡。”......

  酒店对团购者的“区别对待”会直接将酒店团购的原始理念曲解,团购最重要的目的之一就是加强酒店的宣传,提升酒店口碑和品牌形象,若果不能保证跟原价一样的服务,那么团购的本身意义也不复存在,“打折的价位,不打折的服务”才是团购的真谛。另外,酒店可将自己特色或者最新推出的服务进行团购,比如客房最新安装了“智慧e房”,则可让客人低价享受现代化数字客房,并让其体验后进行评价和分享,若有了“智慧酒店”的称号以及客人对高质量服务的认可,那么酒店自身的档次和声誉势必会更上一层,达到意想不到的宣传效果。

  4、团购仅是传统模式的补充,莫要将其“神化”

  团购网站来势汹汹,酒店团购持续发力,但是,酒店团购是否能成为今后酒店经营的主要营销模式?答案是否定的。业内人士表示,酒店团购作为一种收益管理的工具,只是在淡季提升入住率的一种手段,对酒店业的主要营销模式和价格体系并不会有太大的影响,团购一般只能够选择酒店淡季进行,旺季无法提供那么多的低价客房。

  中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏在接受有关媒体采访时表示,目前酒店在线预订市场上新出现的团购模式和原有的传统模式,实际上就是批发和零售的区别。刘思敏认为,团购的出现谈不上变革,酒店产品有其自身的特殊性,它与其他实物产品团购不一样,只能在特定地点、特定时间内产生消费行为,团购只是传统模式的一个补充。

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