TDC 关闭
OTA

Airbnb:危机帮助企业成长

快鲤鱼 2013-01-14 12:23:56

Airbnb的联合创始人:我们不想发展太快,在发展速度面前,更应专注于给用户带来优秀的体验。

  今天PandoMothly炉边访谈采访了Airbnb的联合创始人Brian Chesky,主持人为Sarah Lacy。本次谈话的内容是关于Airbnb平台上的一位短期房东的惊险遭遇的,这为房东发现她的房子被一位染有毒瘾的租房者洗劫一空。

  Lacy问到:“你们为什么不直接给那位受害人写一张支票呢?”

  Chesky表示他愿意为所有事情负责:“我们和受害人的沟通进展的十分糟糕。有一段时间我们都没有说话,沟通也不得不停止下来,但是最后事情终于解决了。”

  现在这家企业的估值高达10亿美元。但公司在发展的过程中,忽略了很多必要的阶段和工作,例如建立沟通机制和制定危机管理政策。

  Chesky坦言:“我们发展的过快了。我们没有制定这方面的处理措施,我们只是在努力让企业经营下去。”

  刚开始,该公司的CEO犯下了一个严重的错误,他写下了一封公开信,声称事件已经得到解决,然而那位受害人却并不这么认为。那时人们对于这件的事情的看法普遍是:“这是一家价值10亿美元的公司啊,他们为什么就不能对客户的损失承担起责任呢?”

  对于这件事,Chesky表示:“有人告诉我我们应该安抚好那位女士,然而我们却没能遵守我们的诺言。之后,我去了TechCrunch,并写下了那份欠妥的公开信并发表在博客上。我当时感觉自己正坐在一架飞机上,而突然间飞机的引擎熄火了。另外,那时我们的律师对我说:‘你不应该承认自己有责任。’当然他也是出于好意。”

  Chesky坦言,另一个很大的挑战,是每个人都在给他建议,而分辨出谁说的正确是一件极其困难的事情。最后Chesky对自己说:“随便吧,我不在乎Airbnb会怎么样,我要做我认为正确的事情。”最后,他给受害者写了一份道歉信,并承诺无论受害人有多少损失,他都愿意进行赔偿。

  对于这件事,Chesky表示:“那时我感觉我和我的公司都得到了重生。”

  这件事情之后,他们向房东提供高达5万美元的保证金,以防止类似的事情在发生。起初Chesky定的是5000美元的保证金,而之后公司的投资人Marc Andreesen又在这个数字后面加了一个0。

  经历过这件事情之后,Airbnb又一次将他们忽略的东西找了回来,那就是用户第一的原则。

  巴菲特曾说,对于创业者和投资人来说,企业过快的成长并不是一件好事,过快的成长通常会导致问题的出现。如今Chesky在心里牢牢的记住了这一点。

  “现在我们不想太快的发展了,在发展速度面前,我们还是更专注于给用户带来优秀的体验。否则,我们将会在类似这次的问题上走向终结。”

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论
客服二维码

想获取更多内容或线索?

扫码添加学委,帮你支招!

微信
微博
QQ
微信扫码分享
打开微信扫一扫

微信扫码参与话题讨论