消费者需要高科技的旅行社
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消费者需要高科技的旅行社

来源:2006-11-20 Miracle翻译自Travelmole 2006-11-21 17:11:00

消费者希望将来街面旅行社服务窗口可以提高科技含量,变得更具吸引力。

     消费者希望将来街面旅行社服务窗口可以提高科技含量,变得更具吸引力。
  明特尔研究机构(Mintel research)发现,消费者希望使用类似于自动提款机一样的装置,让他们迅速了解度假信息及其可用性。
  在Travelmole举办的Travel Industry Question Time大会上,资深旅行分析师Richard Pope谈到街面旅行社的前景,他认为旅行代理应该能够快速地转换他们的窗口展示内容,如特价,同时让客户看清楚旅行社内的情况。他还建议,像网络摄像机等装置可以成为招徕客人的强大工具。
  Hotels4u销售和市场总监John Harding表示,所有旅行社都应该在服务窗口中央安装一个屏幕,显示移动画面和上班时间以外的具体联系方法。
  优势管理总监John McEwan指出某些旅行社已经在服务窗口上安装了屏幕。“顾客透过窗口,应该既能看到里面的情况,也能了解他们想知道的意念和主要销售信息。科技将实现那一切。”
  他补充说,旅行社的内部情况应该更针对个人,而旅行顾问应该为客户提供互动性更高的体验,而不是仅仅坐在桌子后面。
  与会者也就自助旅行代理如何提升业务发表了见解。
  Worldspan英国和爱尔兰地区董事Brian Staunton表示:“旅行代理创造巨大价值,我希望他们能多些传达以上讯息。”
  挪威星游轮公司(Norwegian Cruise Line)英国区总经理Francis Riley也认为,旅行代理必须把握住游轮带来的机遇。
  “他们必须意识到销售游轮产品的盈利潜力,平均佣金约为450英镑。如果每20个顾客当中有一位是潜在的游轮消费者,要向他推销产品应该并不困难。”

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