中国航空差旅市场的五大趋势
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中国航空差旅市场的五大趋势

来源:航旅同行 唐雄飞 2014-06-17 08:25:58

中国本土企业的差旅管理水平正在与国际接轨,但还是有很多管理空白点。相信未来,差旅管理将成为中国企业管理领域的下一个重点。

  在跨国企业管理中,差旅管理在企业管理成本中占据了很大的份额,同时也和员工日常行为管理关系密切。随着时间的推移,中国本土企业的差旅管理水平正在逐渐与国际接轨,但还是有很多管理空白点。相信未来,差旅管理将成为中国企业管理领域的下一个重点,同时,在线上差旅智慧差旅方面,可以更好的帮助最终企业客户降低成本、提升内控效率。

  在2013年~2014年,中国经济形势整体稳中有进,而国内差旅市场的规模一直保持着持续的增长趋势。全球商务旅行协会(以下简称GBTA)相关数据显示:2013年中国商务旅行开支约为2450亿美元,预测至2015年,有望超过美国,而国内的差旅行业市场将会更加庞大。

  让我们进一步分析国内差旅行业发展的整体趋势。

  趋势一:企业商旅预算有所提高,本土商旅市场蓬勃向上

  尽管中国经济整体GDP增速放缓,但企业用于差旅的费用在以约年均6~8%的速度增长。美运通公布的2013年中国商务旅行情况年度调查报告显示,北京、上海约200家规模企业中,有42.5%企业表示2014财年的商务旅行预算有所提高,国内交易和贸易订单发展是推动差旅开支增长的首要原因,从另一全球最大差旅支出管理公司Concur,也做出了相似的判断。

  由于欧美经济增速减缓,亚太区域市场的经济快速增长,全球差旅市场的巨大需求逐渐东移,亚太地区成为了制定和实施海外投资计划的主要目标;约38.3%的受访企业预计在未来12个月内的差旅开支将有所增长,78%的被访企业表示预算增长与在华业务和贸易发展相关,23%和18%的受访企业则表示其预算增长分别与亚太区内外的业务发展相关。由此可以判断,中国差旅行业市场,无论内因驱动,还是外因影响,在未来3~5年均会成为全球最集中的商旅目的地,投资指数的持续强劲,会直接反映出差旅市场的蓬勃向上。

  趋势二、中国本土差旅服务趋于细致化

  在以国旅运通、中航嘉信为代表的国际差旅管理公司进入到中国市场后,中国企业对差旅管理与差旅服务的需求和迫切性越发的明显,对市场的专业化服务也更加细致成熟;虽然与国际化的差旅服务仍存在差距,但市场规模也不断的强化并积累内在拉动力量。

  在商务差旅方面,以往,中国本土的差旅管理公司,是不知道自己不知道,但如今,已经慢慢发展到:知道自己的短板,未来相信会对客户和自身发展定位的把握,愈发的成熟和稳健。当前,从商务差旅的特色中看,细致和精致的服务,是主要特色;现在为客户提供从头至尾的解决方案,除了机票、商务酒店等基本产品和服务需求之外,后端签证、商务租车,差旅政策维护、常客管理,甚至到员工安全等,都必须关注;同时行业技术革新,全流程的服务体验,也促成了新的工具,包括差旅移动线上自助预订服务、微信互动平台,以及实时航班服务,其中实时航班管理,可以以短消息、微信、IOS平台小消息的方式,展示预订信息、离港信息、飞机准时抵达与否的确认等;此外针对客户的需求,产品线上提供不同侧重的全方位解决方案,并使系统更加的简单好用;客户的对接系统也非常重要,接驳客户回程后的报销,需要能对接预订订单和财务管理。

  趋势三:市场参与者多样化,竞争与合作并存

  正如市场整体态势所示,商务旅游是发展最快的旅游项目之一,国内差旅需求的膨胀刺激着越来越多的企业重视和参与差旅市场。从2012年至2014年,涉及行业案例包括:苏宁易购在2012年4月上线以机票、酒店为主要销售内容的商旅频道;易付宝应用在2013年6月的投产,并逐步为B2B2C模式拓展奠定基础;招商银行也嗅到了差旅市场的发展潜力,2013年推出了出行易差旅管理系统,利用银行的信用功能开展差旅商务卡业务,充分发挥银行的支付优势与携程等电商同台竞技;2014年4月,宝库在线 宣布获得近千万美元A轮融资,推出智慧差旅解决方案,通过云计算平台面向企业客户提供专属服务;随着互联网向机票分销行业的渗透,BAT三大巨头也在企业级集成服务整合等方面,暗流涌动。

  市场参与者多样化,竞争与合作并存,越来越多的企业进军差旅市场,也为当前市场的无尽潜力埋下伏笔。

  趋势四 :中小企业差旅市场值得重视

  目前,中国市场上专业的差旅管理服务提供商已运行多年,但绝大部分都瞄准跨国公司或国内的500强企业,鲜有为中小企业服务的机构和差旅产品。但有限的数百家大规模企业,不足以覆盖整个差旅行业市场;对比欧美商旅市场发展经验,中小企业将成为这个市场的后起之秀。

  据中小企业协会的调研数据显示,国内常年活跃的中小企业数量超过了1100万家,差旅市场规模超过1500亿元人民币。对中小企业来说,由于多数中小企业的差旅支出规模不大,没有发展到差旅成本控制的程度,更没有建立、执行标准的差旅政策;对差旅管理公司来说,中小企业市场很大,但客户和资金量都过于分散(中小企业的企业差旅预算规模,在50~500万之间规模,汇聚效应较大),像服务于大型企业那样一对一、个性化定制服务,从投入与产出比来看也并不划算。因此,整合有针对性的差旅产品,方能契合中小企业差旅服务的需求。

  在2013年,中国航信在其标准差旅专家BLUESKY-OBT产品的基础上,面向代理人、企业客户和第三方开发商推出的BDE产品接口包,在提供中心化OBT标准版产品基础上,提出接口流程嵌入的灵活组合模式,客户可以根据需要选择接入方式,满足个性化需求;其中BDE接口版,现在合并入IBE+接口产品内,按总部差旅产品申请流程即可正常申请。

  趋势五 :差旅产品模式的微妙变化

  对于传统的差旅产品服务模式,企业集团客户,将其差旅政策、成本中心、常客数据、大客户协议等基础信息,交由差旅服务供应商帮其维护;集团员工通过白屏桌面端和移动端查询航班信息,将所确认的订单信息,发给真实的代理人帮其完成出票及后续服务工作。

  随着大型集团企业对差旅供应集中管理,对于集团企业的员工,或者会有2~5家的可选差旅供应商为其服务;同时多家真实的代理人为其提供出票服务和后续延伸服务。通过指定一个虚拟组织集中维护差旅政策、审批规则、常客数据等基础信息,真实的代理人通过分配权限,识别所服务的成员企业常客所属信息,集团员工完成线上差旅预订服务;同时,差旅供应商,可以创建TC端登录服务,帮助集团企业员工在没有网络的环境下,通过电话或者邮件发起订单,提供预订服务。通过线上、线下的差旅服务集成,有效服务最终企业客户,有效增强产品服务粘性。

  上述5个方面,不足以完全阐明差旅市场的勃勃生机与巨大机会,只做抛砖引玉。

  自2004年初美运通等知名差旅管理公司进入中国,差旅行业市场逐步形成了外资TMC军团、本土差旅以及混业差旅服务三种力量;同时,越来越多的企业高管、私营企业主开始注重差旅管控在企业管理环节的作用与价值。笔者认为,整体而言,差旅管理认知还处于初级阶段;同时,国外差旅管理经验和国内差旅市场还有较大的认知区别;国外企业选择差旅管理时除了出于控制价格考虑,更注重企业整体流程与差旅管理相结合(BPM),另外注重差旅管理附加服务(比如员工海外救援服务等)和差旅数据服务;而国内企业往往现阶段把眼光盯在采购价格比较上,关于差旅成本、财务周转是现阶段国内企业的选择主因;此外随着八项规定、六项禁令等系列政策出台,央企、政府事业单位对差旅管理中集约透明高效的诉求会越高,会促进行业的发展。(文/唐雄飞)

差旅管理 宝库在线
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