无二之旅:不走“壕”路的定制游平台
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无二之旅:不走“壕”路的定制游平台

来源:36氪 2014-07-01 09:28:40

无二之旅是综合了定制师的当地生活经验+当地人的渠道来解决普通用户没有办法通过互联网解决的信息筛选和路线定制问题。

  当笔者翻看无二之旅为客户打印好的纸质路书时,才发现如果可以,笔者也不愿意抱着一堆互联网工具,每天不厌其烦地寻找着想去旅游的国家到底有什么线路,可以不碰见带着小黄帽的同胞。

  无二之旅就是一家想为20-40岁的年青白领人群提供他们可以负担得起的私人定制旅游服务的公司。他们的私人定制概念和我们想象的略有不同:它不是面向人群的服务,非得用户落地后每天花费超过一万才罢休,他们想满足的是年轻群体追求不一样的心理——我去美国的路线和别人都不一样,我住的酒店是沙漠里的树屋,我发朋友圈的时候不会和好友雷同……而这些特别之处不代表用户需要为此支付天价的费用。

  具体来说,无二之旅会为每个想体验定制旅行的用户配备一个旅行顾问和定制师,顾问负责当面向用户了解他们的偏好、想法、需求,定制师则根据这些个性化的需求来为用户安排针对性的线路。这些定制师一般一人负责一个区域(比如欧洲、美洲、非洲等),他们都是在当地有过长期留学、生活经验的人,因此熟知当地情况、了解如何寻找有特别体验的去处,并掌握实时更新当地情况的信息渠道。他们每天会看大量的资料、游记和资讯,且在当地有司机以及场地的合作伙伴(这些人也可以帮助及时update当地信息),当用户有特殊需求的时候——比如临时想在一个风景很好的地方拍婚纱照,他们就可以响应这些需求。无二之旅的联合创始人蔡韵说,除了顾问和定制师外,他们还会有审核线路的人员。同时如果用户有需求的话,定制师也可以陪同用户一起出行(费用由用户支付),或者远程协助,以便在当地遇到语言问题以及临时状况的时候有人解决。

  所以简而言之,无二之旅是综合了定制师的当地生活经验+当地人的渠道来解决普通用户没有办法通过互联网解决的信息筛选和路线定制问题。因此在盈利模式上,无二之旅收取的也是10%-30%不等的服务费用。至于其他行程中的花费,无二之旅会透明地罗列给用户,不从中获取收益。另外蔡韵说因为有同业优惠价,所以在包含服务的情况下,其实从无二之旅走只比客户自己一步步预订贵了10%左右的费用。

  而一般说到定制旅游,都容易想到如何规模化的问题?蔡韵说他们虽然是为个人定制的旅游产品,但背后有一个大的数据库作为支撑,即把一个地区(比如美国)他们亲自体验过的、有意思的POI都放进来,如此一来在一个相对成熟的旅游地区,从0做到100单之后,第101单的线路就可能有90%都来源于此前数据库重新排列组合的POI,而另外5%-10%则是完全根据新客人个性化的部分。这个数据库起到了帮助旅游定制师提高工作效率的作用,模式上也就更容易规模化。

  目前市场上做定制游的玩家颇多,比如携程旗下的高端定制游产品鸿鹄逸游、徳迈、阳光Pala、太美等,不过这些服务瞄准的都是40-50岁的高净值用户,想通过单笔高客单价来获取高利润,而无二之旅则不主打舒适、奢侈的定制旅游,希望从特别和新奇的角度来吸引那些,喜欢个性化、有想法,但不完全是旅行达人的更年轻群体,包括一些不知道如何设计毕业旅行的大学生。至于无二之旅和世界邦这类让当地人来为旅行者做规划的服务有什么不同?蔡韵的想法是,自己内部的全职人员来做规划,和兼职人员来做规划的感觉还是很不同的,最重要的就是信任感和专业度的问题无法解决。

  无二之旅是2013年7月份成立的,团队有三个创始人,其中两位是金融背景,蔡韵则是媒体出身,曾经自己走过丝绸之路。目前团队的资金也全部是创始人自己的投入,现阶段已经有正向的现金流。(文/苑伶)

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