千万别让酒店Apps的作用局限于客户入住期
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千万别让酒店Apps的作用局限于客户入住期

来源:迈点网 2014-08-05 18:31:54

很多酒店已或者正在研发自己的品牌APP,如何提升APP下载安装量及用户粘着度,这是每个酒店管理者都需要深思的问题。

  作者简介:曼迪.格林是美国Monscierge公司的社交媒体总监,Monscierge是一家国际性的交互软件研发商,其致力于为酒店大厅设备、手机及平板设备应用提供各种解决方案从而为酒店提升客人体验。

  随着采用手机预订客房的游客数量日益增加,很多酒店已经或者正在研发自己的品牌APP。研发容易推广难,如何提升APP下载安装量及用户粘着度,这是每个酒店管理者都需要深思的问题。资深人士告诉我们,APP价值的开发必须超越客人入住期间。   

  随着智能手机和平板电脑用户的剧增,关于究竟是采用手机网站还是直接开发品牌APP来推送各种优惠及体验信息,已经在业界引发了各种争论。

  争论主要围绕这样一个问题展开:游客下载安装APP仅仅是一次性体验呢,还是为了住一晚而安装,抑或是青睐于某个酒店品牌?

  答案似乎是否定的。根据人们通常的个性来看,大多数人在下载安装了APP预订入住酒店后,要么是忘记卸载,要么是忘记手机上装了这样一个APP。

  在APP上,客人可以轻而易举地获取最后一分钟折扣,并能够清楚了解酒店推荐的菜单、娱乐设施等等,也可以极其便捷地提出自己的各种需求,无论是通过在线或线下方式。

  所以你会采用哪些措施来防止你的APP沦落为一招鲜或者昙花一现呢?如何让你的APP一直驻留在客人的设备上并且让他们觉得APP是相当有用的呢?

  其中一个建议就是:根据忠诚度进行相应奖励。很多酒店现在都为下载APP的客人提供各种优惠和奖励,增加APP的附加值可以有效地提升保留APP的客人数量。同时,在APP上开展有关APP本身的有偿评论或酒店调查也是值得一试的方式。

  还有另外一些方式可以在客人离店后让你的APP变得有用,通过以下问题来趋向这些方式去思考吧:

  1、 你的APP提供的推荐信息仅仅只是涉及你的酒店周边吗?你的客人对这些内容都有浏览过吗?

  2、所有展示在APP上面的电话号码是否可以不脱离APP界面就能够直接点击拨打?

  3、在APP上有否展示本地的餐厅菜单和娱乐场所清单?

  4、是否有可能将你酒店的信息与其他酒店相关联?能够将客房、指南、酒店概况及其他信息通过众包的形式来实现?如果有新的客人走进你的酒店,你的APP准备好迎接他们了吗?你的品牌塑造足够充分了吗?

  如果以上问题的答案对你来说都是yes,那么,你的APP已经能够在客人每次出游的时候带来很大的价值了。APP的价值还不止于此,你可以为客人做得更多。比如,当他们需要在周末带着小孩去家附近的地方做亲子游时,为他们提供一些相关的新鲜资讯和有用建议,会让客人感到很贴心,无形中将提升他们对APP的粘着度和忠诚度。

  当你的客人在计划某个特殊日子或者有朋友拜访的时候,他们都会想到使用你的APP来搜集一些建议,那么APP的价值就体现出来了。而同时,客人记住了你的APP,下次出游的时候,就会想起APP想起你的酒店,因此,APP对于你自身的价值也就显现出来了。

APP 酒店管理
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