用户评价已成顾客预订酒店考虑的第二大因素
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用户评价已成顾客预订酒店考虑的第二大因素

来源:慧评网 2014-08-19 15:14:49

网民们已从之前关注其它因素逐渐转移到“用户评价”,尤其是2013年,“用户评价”已成为顾客们预订酒店考虑的第二大因素。

  据中国互联网络信息中心2011年至2013年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示,网民们已经从之前关注酒店价格折扣额度配套服务等因素逐渐转移到用户评价,尤其是2013年,用户评价已超越折扣额度跃居成为顾客们预订酒店考虑的第二大因素。


图1: 2011-2013年消费者线上预订酒店主要考虑三大因素的比例变化

  从什么时候开始,包括OTA、搜索引擎、点评网站等各大酒店预订渠道的酒店排名规则不约而同地都将点评排在了价格前面,排在第二位。显而易见,点评分更高的酒店更容易获得靠前排名,因此获得更多订单和更高的转化率自然水到渠成。


表1:各大酒店预订渠道的酒店前三种排名规则

  2012年末,康奈尔大学酒店管理研究中心的克里斯·安德森教授花了两年多时间做出了里程碑式的研究成果,量化了酒店的在线声誉和酒店收益之间的直接关系,该研究结合三家调研合作伙伴(ReviewPro、STR和Travelocity)和另外两家公司(comScore和TripAdvisor)所提供的数据,显示了当酒店的全球点评指数(总分为100)提升1分,酒店日均房价将提高0.89%,入住率将提高0.54%,每间可用客房收益(RevPAR)也将提升1.42%。国内外酒店业界也直接对酒店人做出相关调查,绝大多数酒店人都肯定了在线点评对酒店收益的影响,可见在线点评已经越来越直接地影响着酒店的前途和命运。

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