米途微客栈:围绕客栈尝试做另一种Airbnb

36氪 2014-09-24 10:24:51

怎么能服务好客栈掌柜,从而打造出一个面向用户的客栈预订平台呢?原来的米途团队转型做客栈后,打算分三个阶段切入这个市场。

  Airbnb的模式在中国似乎水土不服,不过国人做类似Airbnb模式,或者说至少延续Airbnb精神的心还是一直未减。

  原来做酒店预订的米途团队创始人邓熔就和笔者说了一个设想:Airbnb上的房屋最重要的就是它能给用户带来非常个性化和local的体验,房主对当地的了解程度,能给旅客带来很不一样的对当地情况的认知。而在中国现阶段,让私人房主来做这件事几乎是很难的,但是在客栈上,却很有可能可以给用户带来类似的体验——因为客栈老板几乎是随性而周游四方、见多识广的人,他们招待客人的方式也和高大上的酒店前台非常不同,这种特色很接近Airbnb的独特气质。

  那么,怎么能服务好客栈掌柜,从而打造出一个面向用户的客栈预订平台呢?原来的米途团队转型做客栈后,打算分三个阶段切入这个市场。

  第一个阶段就是纯粹为客栈掌柜提供工具、先把掌柜们聚集起来的阶段。这个阶段他们推出的产品是云掌柜,一个为客栈掌柜做房态管理的SaaS服务。根据云掌柜团队在客栈居住一两个月的调研情况来看,客栈掌柜们原来都用纸笔记录,或者用Excel表格来管理房态,所以他们在帮客栈做管理系统时,也尽量追求简单易上手、免费且可以PC端和移动端实时同步。

  为了迁就原先的用户习惯,云掌柜的交互界面也做得比较简单,看起来就像一个网页版的Excel,掌柜可以在用户到店登记时直接在相应日期、时间底下输入住客的居住信息(何时入住、何时退房),这样就形成了一个简单的房态管理系统。每当有新订单进来时,掌柜便可以察知当日是否有房,在确定预订信息之后,便可以为住客发送一些定制化的短信(比如到店前的天气预报提醒等)。另外,这个SaaS也可以帮助掌柜进行收支结算的统计图,以及每月入住数据的对比分析图等等。

  不过,由于云掌柜的SaaS整体上追求功能简单让掌柜们好上手,所以这个系统只支持业务形态不复杂的客栈运营,如果涉及更庞杂的餐饮系统管理、门禁卡管理等偏向传统酒店的业务则无法支持。

  用云掌柜满足掌柜们的管理房态需求后,原米途团队又推出了一个基于微信的产品微客栈——微客栈是一个为客栈而制作的H5页面,上面包含了该客栈的简单介绍、房态以及价格信息,用户可以通过扫描二维码进入这个页面,从而了解一家客栈并且预订房间。

  通常微客栈的使用场景是这样的,一般到了云南丽江、或者乌镇西塘等地,都会有客栈扎堆的现象,于是客栈老板们就需要各种贴小广告、放提示牌来吸引用户进店,而如果能把自己客栈的二维码直接发出去,则可以提高一些转化率。比如可能有些客人在比较热闹的地方看中了一家客栈的介绍广告,便可以直接扫描二维码进行预订并找到这家店,即使这家店在比较偏僻的街道内。而当用户住店后,客栈老板还可以提供一些优惠券,刺激用户将自家店的微客栈页面分享到  朋友圈,以提高门店的传播力度和预订量。

  邓熔和笔者说,云掌柜和微客栈属于前两个阶段的产品,这两个产品的市场反馈还不错,云掌柜从去年8月上线至今已有一万四千家客栈用户,包括台湾和美国地区的一些旅店。而继云掌柜之后推出微客栈,算是帮助客栈解决单店营销的问题,未来他们一定会去做聚合营销,即把这些店全部聚合起来,形成一个由微客栈提供的统一入口,让用户可以在其平台上搜索有哪些客栈,从而进行预订。

  如开篇所提到的,邓熔觉得第三个聚合阶段就会是形成另一个Airbnb平台的可能,因为个性化的住宿+社交对现阶段中国的私人房主和住客来说都不那么现实,一是所有人家中装修差异化不大、鲜有特色,二是信任感缺乏的问题,但是客栈则本身会形成一个社交氛围,大多客栈老板会在客栈中布置一个小黑板之类的信息交换中心,营造一种社交氛围,所以做出类似Airbnb的气质还是有机会的。当然目前客栈的体量还是稍小,这个领域或许在一两年后会有突破。

  团队上,云掌柜和微客栈全部由原来米途团队转型而来,目前已经获得了艺龙的天使轮和A轮融资,现阶段正在寻求B轮融资。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

未登录

去登录

游客

2015-09-30

1
回复

是你明智的选择

公众号二维码

关注『环球旅讯』公众号

获得最新行业资讯

分享
微信
微博
QQ
收藏
评论
点赞
客服
添加专属客服
客服二维码

您好,我是您的人工客服!点击联系客服

顶部
微信扫码分享
打开微信扫一扫

微信扫码参与话题讨论