米途微客栈：围绕客栈尝试做另一种Airbnb

　　Airbnb的模式在中国似乎水土不服，不过国人做类似Airbnb模式，或者说至少延续Airbnb精神的心还是一直未减。

　　原来做酒店预订的米途团队创始人邓熔就和笔者说了一个设想：Airbnb上的房屋最重要的就是它能给用户带来非常个性化和local的体验，房主对当地的了解程度，能给旅客带来很不一样的对当地情况的认知。而在中国现阶段，让私人房主来做这件事几乎是很难的，但是在客栈上，却很有可能可以给用户带来类似的体验——因为客栈老板几乎是随性而周游四方、见多识广的人，他们招待客人的方式也和高大上的酒店前台非常不同，这种特色很接近Airbnb的独特气质。

　　那么，怎么能服务好客栈掌柜，从而打造出一个面向用户的客栈预订平台呢？原来的米途团队转型做客栈后，打算分三个阶段切入这个市场。

　　第一个阶段就是纯粹为客栈掌柜提供工具、先把掌柜们聚集起来的阶段。这个阶段他们推出的产品是“云掌柜”，一个为客栈掌柜做房态管理的SaaS服务。根据云掌柜团队在客栈居住一两个月的调研情况来看，客栈掌柜们原来都用纸笔记录，或者用Excel表格来管理房态，所以他们在帮客栈做管理系统时，也尽量追求简单易上手、免费且可以PC端和移动端实时同步。

　　为了迁就原先的用户习惯，云掌柜的交互界面也做得比较简单，看起来就像一个网页版的Excel，掌柜可以在用户到店登记时直接在相应日期、时间底下输入住客的居住信息（何时入住、何时退房），这样就形成了一个简单的房态管理系统。每当有新订单进来时，掌柜便可以察知当日是否有房，在确定预订信息之后，便可以为住客发送一些定制化的短信（比如到店前的天气预报提醒等）。另外，这个SaaS也可以帮助掌柜进行收支结算的统计图，以及每月入住数据的对比分析图等等。

　　不过，由于云掌柜的SaaS整体上追求功能简单让掌柜们好上手，所以这个系统只支持业务形态不复杂的客栈运营，如果涉及更庞杂的餐饮系统管理、门禁卡管理等偏向传统酒店的业务则无法支持。

　　用云掌柜满足掌柜们的管理房态需求后，原米途团队又推出了一个基于微信的产品“微客栈”——微客栈是一个为客栈而制作的H5页面，上面包含了该客栈的简单介绍、房态以及价格信息，用户可以通过扫描二维码进入这个页面，从而了解一家客栈并且预订房间。

　　通常微客栈的使用场景是这样的，一般到了云南丽江、或者乌镇西塘等地，都会有客栈扎堆的现象，于是客栈老板们就需要各种贴小广告、放提示牌来吸引用户进店，而如果能把自己客栈的二维码直接发出去，则可以提高一些转化率。比如可能有些客人在比较热闹的地方看中了一家客栈的介绍广告，便可以直接扫描二维码进行预订并找到这家店，即使这家店在比较偏僻的街道内。而当用户住店后，客栈老板还可以提供一些优惠券，刺激用户将自家店的微客栈页面分享到　　朋友圈，以提高门店的传播力度和预订量。

　　邓熔和笔者说，云掌柜和微客栈属于前两个阶段的产品，这两个产品的市场反馈还不错，云掌柜从去年8月上线至今已有一万四千家客栈用户，包括台湾和美国地区的一些旅店。而继云掌柜之后推出微客栈，算是帮助客栈解决单店营销的问题，未来他们一定会去做聚合营销，即把这些店全部聚合起来，形成一个由“微客栈”提供的统一入口，让用户可以在其平台上搜索有哪些客栈，从而进行预订。

　　如开篇所提到的，邓熔觉得第三个聚合阶段就会是形成另一个Airbnb平台的可能，因为个性化的住宿+社交对现阶段中国的私人房主和住客来说都不那么现实，一是所有人家中装修差异化不大、鲜有特色，二是信任感缺乏的问题，但是客栈则本身会形成一个社交氛围，大多客栈老板会在客栈中布置一个小黑板之类的信息交换中心，营造一种社交氛围，所以做出类似Airbnb的气质还是有机会的。当然目前客栈的体量还是稍小，这个领域或许在一两年后会有突破。

　　团队上，云掌柜和微客栈全部由原来米途团队转型而来，目前已经获得了艺龙的天使轮和A轮融资，现阶段正在寻求B轮融资。