在线点评如何影响餐厅的用户互动？

　　【环球旅讯】TripAdvisor近日公布了在线点评对用餐者的影响，显示出其对于餐厅领域的关注度越来越高。

　　几个月前，TripAdvisor收购了餐厅预订平台LaFourchette。

　　为了了解拉动餐厅和用户线上互动的因素，TripAdvisor研究了7月7日至8月7日期间获得点评数量最多的25家餐厅，这些餐厅位于伦敦、纽约、罗马、巴黎、柏林、曼谷和马拉喀什等城市。

　　该研究发现，拉动餐厅页面互动最重要的因素是使用用户的图片（也就是说，鼓励消费者发现餐厅的更多信息或触发点击）。

　　其次重要的拉动因素为餐厅正式发布的图片、点评总数量以及营业时间。

　　TripAdvisor称餐厅页面从没有图片到有图片，用户互动增长了73%，而35张图片以上的餐厅页面用户互动增长达103%。

　　TripAdvisor对酒店主老生常谈的“管理层回复”对餐厅同样重要。TripAdvisor称：

　　在有管理者进行互动（比如回复点评）的餐厅页面上，旅行者的互动增长了12%。

　　但这对实际的点评评分有没有影响呢？

　　经过计算，TripAdvisor发现了管理者回复与点评之间的联系：

　　•管理层无回复，平均评分为3.91

　　•管理层回复率为5%-40%，平均评分为4.02

　　•管理层回复率为40%-75%，平均评分为4.06

　　•管理层回复率为75%以上，平均评分为4.21

（Zoe 编译）