传统旅行社门店升级进退维谷
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传统旅行社门店升级进退维谷

来源:北京商报 2015-03-02 16:51:59

如果旅游体验店仅局限在良好的装修、亲切的出游前服务,而没有注重产品的研发与品质监督,也是无法长久经营的。

昨日记者了解到,凯撒旅游今年已经在全国新开多家体验店。事实上,近几年各大旅行社都加速升级或者开设旅游体验店,甚至有旅行社已经提出第三代门店的概念。然而不少旅行社门店空有概念,并无“体验”实质。这使得原本承担着招揽顾客、宣传品牌的旅行社门店一方面对如何发展体验店很迷茫,另一方面又面临传统门店利润日薄的窘境,陷入进退维谷的尴尬。

旅行社频繁升级传统门店

据了解,民生旅游燕莎商圈旅游体验店将于本月中下旬开业,其宣称将在门店中增加小火车爬山体验、美国环球旅游城等内容。据民生旅游董事长周飞介绍,燕莎商圈的旅游体验店预计投入近千万元。

记者调查发现,这两年旅行社升级或者新开体验店成为一种潮流。中青旅、凯撒旅游、南湖国旅、广之旅等传统旅行社纷纷升级或者新建自己的 “体验店”。由于“体验店”模式尚处于探索阶段,各旅行社对其理解不同,目前市场上呈现出多种“体验店”形态,发展状况也参差不齐。

以中青旅为例,2011年5月,中青旅“第二代旅游体验旗舰店”即和平门连锁店开业。在接受北京商报记者采访时,该门店工作人员并不认为其是“体验店”,而称其为“澳大利亚主题店”,因为除了澳大利亚材料更多一些外,该店体验内容并不多。凯撒旅游相关负责人也曾公开表示,凯撒已经在京推出了其首家主题店,即万柳ClubMed主题店。据了解,该店利用装潢、图片等为游客呈现ClubMed的海洋度假氛围。

中青旅还于去年6月在北京开设两家“中青旅遨游网”体验式门店,在店内设施和服务上突出O2O的概念。但是,很多消费者并没有发现O2O体验店与传统门店的区别,名不副实。

此外,北京商报记者又走访了多个旅行社的体验门店,均发现不少门店所谓的“体验”,都是将门店重新装修,增加部分网上服务,与传统门店相比却无突破性变化。

升级为体验店是被逼无奈

谈及旅行社为何热衷升级门店时,有业内人士解释,随着在线旅游的兴起和旅游客群的变化,原本在旅游产业链上处于重要一环的旅行社门店日渐式微,大量散客流失,生意每况愈下。但是旅行社门店又是旅游企业的门面、最直接的宣传渠道,也是直接提供服务的场所,属于必备环节,无法将不赚钱甚至要赔钱的门店一关了之。北京首钢国际旅游有限公司副总经理李秋威分析,依然有很大一部分游客依靠门店来咨询预订,而且部分业务也需要游客通过门店这一渠道才能更为方便地办理。

在这种情况下,无论是主动或者被动,当同行们的旅游体验店接连开设或者升级后,也就迫使更多旅行社跟风,这也直接导致旅行社体验门店五花八门,服务效果不一。事实上,旅行社发展旅游体验店,核心目的还是在于招揽更多游客。业内人士分析,旅游企业的体验店更像是一个旅游企业的旗舰店,拥有旅行社品牌展示、产品展示与销售、旅游攻略分享及衍生品的销售等职能。大型旅游体验店的开设可以作为旅游企业最好的也是最直观的宣传地点,并不以盈利为最终目的,更多是用做招揽游客、宣传品牌。

体验店需“体验”到位

对于旅游体验店的发展未来,李秋威认为,真正的旅游体验店应该在给游客提供旅游目的地的所有产品展示的同时,请一些旅游目的地的人来服务并展示,还要将食物、住宿、景点等利用科技手段展示,这才能够让游客感受当地的特色,收获体验感。

广东决策研究院旅游产业研究中心主任李铭建说道:“旅游体验店应让顾客有更良好的现场感受,旅游是异地体验,用哪一类旅游体验方式与游客对接,哪种方式能够反映当地旅游产品的特色,这才是未来旅游体验店需要考虑的方向。另外,旅游产品的特色展示要与当地匹配,这样才可以长久发展。”

中国旅游研究院副研究员杨彦锋认可旅游体验店的发展方向,但他认为只有大型旅游企业适合发展旅游体验店。“未来旅游体验店应注意结合线上体验,将文化元素与电子信息紧密结合,这方面台湾雄狮旅行社探索比较成功。将旅游体验店开设在繁华地段,装修精良、设计感很强,再利用一些信息化手段进行展示,就提升了游客的体验感。”

但亦有业内人士表示,如果旅游体验店仅局限在良好的装修、亲切的服务,让游客在出游前的时间里心情舒畅,而没有注重产品的研发与品质监督,也是无法长久经营的。

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